消费者信用卡全额还款后又操作分期还款，银行是否有权收取手续费？

2月25日，市消保委公益律师应朝阳走进《海波热线》特别节目，与海波老师强强互动，现场接听消费者咨询投诉、普及消费维权法律知识、全力保障消费畅通。

应朝阳律师长期致力于消费者权益保护工作，是央视《法律讲堂》、《律师来了》栏目主讲人，多年来热心法律咨询、普法讲座等各类公益活动。

围绕消费者反映的信用卡误操作分期被加收手续费、预付消费退款难、低价抢购不兑现等问题，应律师逐一为消费者答疑解惑。

如，有消费者反映，其在银行信用卡还款截止日前一天的22:05一次性还款了4万元，但紧接着在23:39又误操作了分期付款，银行据此视为分期付款，加收消费者手续费。

对此，应律师指出：首先需查看分期付款环节，银行是否向消费者作出清晰显著的提示，确保消费者的知情权。在保障消费者知情权的前提下，如果款项尚未入账银行账户，一般以消费者最后一次操作的指令为准。应律师建议银行酌情考虑消费者实际情况，双方协商处理。

又如，有消费者反映，在一家名为“头道汤”的养生馆进行了预付充值，后续商家搬迁，卡内剩余3000余元，该店改名为“忠艾堂”养生馆，消费者又预付充值了5000元。因这家“忠艾堂”养生馆又被关闭，商家要求消费者转至另一门店消费，消费者持有异议，要求全额退款。

经节目组初步核实，“忠艾堂”接管了“头道汤”的业务，但两家养生馆的经营者并非同一主体。

对此，应律师建议：“忠艾堂”可先行向消费者退款，退还的款项后续可通过法律途径向“头道汤”追偿。

节目播出后，应律师也表达了他的感想：

消费维权，表明上看起来处理的都是一些金额不大的消费纠纷，但本质上却彰显着法律对消费者权益的全方位保护。上海市消保委指派公益律师参与电台直播节目，形式很棒，效果很好。海波热线，体现的是媒体监督力量；公益律师走进电台直播间，体现的则是律师行业的社会责任担当，自己有幸参与其中，与有荣焉。

上海市消保委联手上海新闻广播《海波热线》于每周五推出特别节目。市消保委委员、法律专家、监管部门将陆续走进直播间，接听市民来电，剖析典型案例，助力化解消费疑难，引导科学理性消费。

公益律师简介

应朝阳，上海市消保委公益律师，上海市联合律师事务所律师，央视CCTV—12《法律讲堂》、《律师来了》栏目主讲人，最高人民检察院民事行政案件咨询专家，上海市工商联执委，上海市律协宣传委员会委员、公司与商事专业研究会委员，嘉定区政府信访接待律师团成员，嘉定区《民法典》宣讲团讲师。

曾荣获：全国律师行业创先争优活动党员律师标兵，全国化解社会矛盾维护核心稳定成绩突出律师，全国律师行业优秀党务工作者，上海市首届律师行业公益之星，上海市司法行政系统先进个人，上海市第五、六届优秀青年律师（提名），嘉定区优秀律师等。