李佳琦、薇娅面膜事件后续：确定最终解决方案，网友态度两极分化

11月18日晚间8点16分，欧莱雅品牌针对11月大促期间面膜的的价格问题，再次发声回应，能看到这份声明欧莱雅没有盖任何公章，显得毫无诚意。而内容主要有两点，第一在店铺消费两个档位的人将会补发不同额的优惠券，第二点这次的消费者将会成为店铺会员。

当晚，李佳琦、薇娅先后开播，都在直播间对粉丝们宣读了这次欧莱雅给出的补偿政策，李佳琦直播间的弹幕中几乎全都是不接受的，虽然一致的反对，但也没有获得更多的回应，两人都在继续直播带货其他品牌的商品。

对于欧莱雅最后只给出优惠券的形式，消费者大多是不接受的，因为是不补差价，想要用给出的优惠券，那就势必要继续在店铺消费，一时间欧莱雅官方平台下几乎全都是抵制的声音，都认为再次被品牌当作羊毛了。

而对于这件事，17日时晚间李佳琦、薇娅都曾先后发表声明并立场一致，表示如果品牌方对于差价事件没有表示，两人直播间都会进行相应的补偿，并限时24小时。

欧莱雅在18日凌晨的时候进行了首次回应，表示是活动期间促销机制过于繁杂给消费者带来困扰，对此深表歉意，并将会全面考虑在直播间等渠道购买的消费者的不同情形后，再提出相对应的解决方案。

欧莱雅这次风波，其实最大的争议点在于原本承诺在头部主播直播间购买将是大促期间最低价格，而品牌方却在旗舰店放出了大额券，再加上平台给出的各种补贴，很多消费者凑出了比主播直播间价位更低的面膜。

而值得玩味的是，在18日凌晨的这篇回应声明上，同样没有盖上品牌公章，甚至连具体日期都没有写完整，显得非常敷衍、毫无诚意，引来网友不少的吐槽声。

其实李佳琦、薇娅等人要求品牌方补差价、进行正面回应也无可厚非，当时李佳琦为了这次大促活动特意做了《所有女生们的OFEER》系列节目，将和品牌方的价格谈判放在了台面上，有如此精心的准备，也是想要最大化吸引消费者进直播间购买，为品牌引流。而当时各品牌也都承诺了在这次活动期间，在直播间的商品都会是最低价格。

而出现了欧莱雅这次的差价问题，首先损害的就是头部主播的声誉，至少在直播间造成了对消费者的欺骗，有不少固定消费者都表示会脱粉。而品牌方与主播之间的签约合同细节我们不得而知，必然会有相关低价格的限制内容，但是可能会界定的比较模棱两可，不然两人也不会只是出声明了事。

而在李佳琦、薇娅发声过后，原本以为大多数网友都会支持两个人，没想到却出现了两种声音。

从主播直播间购买的消费者方面来看，这的确是一件好事，原本主播就已经口头承诺了整个大促期间的最低价在他这里，很多固定的粉丝也是信任他们才毫不怀疑的去购买，主播发声也是在为他们谋利益，也是对这类消费者的保护。而对于这件事，李佳琦也曾经简单回应，斥责品牌方不要因为没有完成KPI，就放大额券，违反了一开始的协定。

但是从另外一类不爱看带货直播、只爱直接购买的消费者来说，如果这次李佳琦薇娅赢过品牌方，并不是一件好事。如果所有主播都将最低价格握在自己手里，那么品牌方将会受到更大的制约，对于其他消费者来说，除了去直播间买，再没有其它购买渠道，主播垄断了所有渠道，这些消费者就只能选择看直播购买了，无形中增加了很多不必要的时间消费。

而值得玩味的是，李佳琦薇娅是在17日晚间8点十几分发布，并限时24小时，而欧莱雅在18日的回应几乎是卡点，稍微晚了几分钟，但是从不敢拖延再长时间也能看出来，品牌方已经向两位头部主播妥协。

而品牌方这样的态度也让网友们更加担忧，带货直播本就要有坑位费，平常大多都在几万起，但像是李佳琦薇娅这样的头部主播，一开直播就会有上百万消费者观看，自然坑位费也要翻倍增长，而且还会涉及到卖出货物抽点提成，就算是小品牌商家进入他们的直播间也要几十万起步了，而且欧莱雅本就算是一线品牌，自然坑位费又会水涨船高，都说羊毛出在羊身上，价格的增长也会顺势而为。

引起争议的这款面膜，李佳琦薇娅直播间的售价在400多，而消费者在获得大额券后直接购买只要200多元，其实也是在情理之中，低价再加上不菲的坑位费，商家自然都要算进成本里，所以活动不见得赚钱多，而选择头部主播直播间也只是活动期间一个引流的方式。

而如果按照李佳琦、薇娅现在处理方式，施压品牌方要不然把最低价给他们，否则就不要找他们做活动，以后各品牌的低价商都被主播垄断，主播赚的盆满钵满，要不就是减少与主播合作，品牌方的生存空间被挤压。

而网友在这件事中的消费者的最终诉求是拿到最低价格，并不是要某一方垄断，也不是想帮主播吵架为难品牌方，不少网友直言李佳琦、薇娅是将矛盾转移到了消费者身上，借题发挥为自己谋利。

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说到最后，无论是直播带货的低价，还是品牌方放大额券的低价，消费者都只想买到最便宜的，而不是助长哪一边的气焰，虽然最终以补发优惠券的方式平息，但还是希望以后各大品牌方在做活动前，都最好规划，不要再出现这样的问题欺骗消费者的感情了。