网络故障，基础网络服务商及时回应才是硬道理！

在过去大家习惯关注娱乐八卦、互联网大厂八卦、职场或者金融圈八卦等之外，大家对于基础网络服务商的关注并不多，但西安疫情一码通故障后，近期舆论对基础网络服务商的关注更多了，近期都是媒体和社会舆论的焦点。对于技术人员而言，所背负的压力是可想而知的。

也正是如此，昨天（1月12日）凌晨，中国电信出现断网波及全国多个城市的消息很快就上了热搜。这在过去的热搜榜里，也不多见。这大概也和前述所说的情况密切相关。

针对“断网”热搜情况，中国电信官方很快做出了回应：在实施网络工程割接时出现异常情况，修复异常花了16分钟时间。

对此，有专家评论指出，重大关切期，工程割接出现异常宜好好复盘。

1月12日的故障发生在凌晨，这个点，加上持续时间不长，相对来说不太容易被大多数用户感知。但是，今天（1月13日）早高峰上班时间再现网络故障，被用户感知就相对强烈了。而媒体的报道，加了一个“又”字。这次故障的具体原因，还待进行回复说明。

连续两次网络故障，相信应该会让相关部门本来已经高度紧张的神经，更加紧张。相关技术运维保障团队所面临的任务压力会更加大。这种情况下，对于各家基础网络服务商而言，都是值得反思的，而不是趁机踩一脚。因为，在基础网络服务保障方面，都是有类似的故障发生的。比如：

中国移动

2017年7月12日，通州区、朝阳区及东城区部分区域因4G网络升级造成网络中断，持续时间约45分钟，对于早班出行的人员使用共享单车等造成了不便。

2017年7月18日，海淀区、丰台区、延庆区、大兴区、昌平区部分用户出现网络中断服务情况，有部分数据系统工作异常原因造成的，持续时间约20分钟。

实际上，中国移动北京分公司针对网络设备工程割接、网络及软件升级，已经在2017年6月28日发出了公告进行了必要的风险提示，公告称2017年7月1日起至7月31日对部分通信设备进行工程割接、网络及软件升级，期间会影响部分客户在部分地区的业务使用。显然，2017年7月12日和7月18日的两次故障表明，此次较大力度的升级，没有做到零故障。或者说，没有做到让用户毫无感知的故障发生。

中国联通

中国联通山东公司2015年6月23日中午12时30分左右，出现大规模较长时间网络故障，多地市联通用户反映网络无法正常访问，下午13时30分左右，联通网络逐步恢复正常。整个网络故障持续了大概一个小时左右。

这次故障发生在股市交易日13:00至13:30的交易时间，曾一度让一些股民们有明显的焦虑。

从过往的一些网络工程割接、网络和软件升级来看，发生故障的情况还是有的，但基本上是偶发，可谓“谢家宝树，偶有黄叶”吧！

但是，近年来，数字化技术的应用在新冠肺炎疫情防控中发挥了巨大的作用，对于数字化技术的依赖也就在不断增强。西安、天津、深圳等重要城市的疫情个案开始出现或反复，在这种情况下，作为提供数字化基础网络接入服务的作用也就更加凸显。目前，又是临近春节，正在或者计划返乡过节的人们，对于网络服务安全、通畅、万无一失的期待，不言而喻。

我们相信，三大基础网络服务运营商，一定能够从近期的网络故障中吸取经验教训，以更大的努力，在网络服务保障上付出更大的努力，确保大家过一个欢乐祥和的春节，欣赏一场来之不易而精彩的冬奥会！

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