【电诉宝】“每日优鲜”被指在APP上无法退款 人工客服未能接通

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称在APP上无法退款，人工客服未能接通。此外，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。

12月30日，陕西省的白先生向“电诉宝”反映称自己于12月29日，在每日优鲜平台购买食品，但物流显示要到2022年1月15日才能发货，现在退款在APP内无操作界面，人工客服无法接通。

（网经社注：图为白先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，法人代表为曾斌，自称是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，每日优鲜排名第三位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】“每日优鲜”被指“霸王条款” 用户投诉称：红包券未过期 擅自停掉使用权

7月31日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日邀请新用户下单购买每日优鲜平台产品，并赠送了满59减去40的券，结果7月30日过期也没有提醒，7月31日准备使用时显示过期了，联系客服时表示红包券15天过期没办法补发，解决办法是让李女士继续邀请新用户，李女士强烈要求平台补发红包，因为才一周就过期了不符合平台客服来电提到的15天过期。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】同样是会员却无法参加同一活动？用户投诉“每日优鲜”拒绝用卡兑换的会员参与活动

5月6日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己曾在每日优鲜平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动，活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动，官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加，但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动，所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员得时候每日优鲜客户端是有兑换码开通的选项的，因此他对每日优鲜解释不认可，朱先生表示其完全是强词夺理，并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券，并进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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