媒体垄断，付费删稿盛行，企业危机公关为何变了味？

不知道大家是否还能记得90年代初期的电视连续剧《公关小姐》了？这是内地导演拍摄的一部都市言情剧，由广东电视台首发，无论是电视剧还是歌曲，当时都是非常火的，给人的印象深刻，该剧热度和人气甚至直接盖过了当时引进的港台剧，创下了最高收视率90.99%的纪录。

而这个部《公关小姐》电视剧据说也带火了一个新兴的行业，此后，一些城市开始有了公关协会，大企业开始诞生公关部，而且广州这个新兴城市以及岭南文化也因该剧的热播而名扬海外，因为该剧是在1997年香港回归前拍摄的，故事情节也和香港有关系，所以它还具有一定的里程碑价值。

公关人员以及公关小姐曾经是多么时尚和高级的职业啊，但是现在似乎一切都已经变了味，小公司也好大企业也罢，他们的所作所为的确已经污名化了公关这个名词，公关岗位出现了前所未有的尴尬局面，那么这到底是又怎么回事呢？

也不知道从何时开始，公关小姐及“公关”一词，开始出现了一些负面的影响，有人把公关小姐跟SP女和色情行业划上等号，虽然很荒唐，但却也很无奈。

其实这件事情的起源，最早就是因为一些企业误解了公关的真正含义，所以他们面向社会招聘的公关小姐，最后的实际工作内容，却变成了女招待。演变到后来，色情行业也利用公关小姐这个职务，长期在社会上招聘SP女，时间久了，大部分人就已经给这个岗位打上不好的标签了。

而公关一词的正解又是什么？它又出自哪里？

公关实际上是公共关系学的简称，公共关系学是现代工商管理体系的一个很正式的专业名称，英文全称是Public Relations，所以简称又叫PR。公共关系实际的含义是指组织机构与公众或用户之间的沟通，它的功能就是协调公众和机构之间的矛盾，改善企业或组织机构与社会的关系。在大企业里，公关部是企业传播正面形象，消除负面影响，平息危机事件的扛把子。

“公共关系”一词最早出现于1807年美国ZT托马斯.杰菲逊的国会演说，随后开始有人专门研究起这门学科。但公共关系的维护本质上就是一种传播，所以和公共关系学最接近的一门学科就是“新闻传播学”。传播又分为自我传播、人际传播、群体传播、组织传播和大众传播这五种类型，如果再简单一点地划分，就是内部传播和外部传播两种，其中外部传播主要形式就是活动策划和媒体发布这两种。

内部传播简单，有时候一场员工大会就解决了，但外部传播却是需要真金白银的。所以，这样梳理下来呢，更多的时候媒体公关就变成公关活动的核心了。这也跟我们大部分人的认知基本是一致的。

在企业的运营中，许多知名品牌都曾经进行过非常漂亮的危机公关活动，留下了许多经典的案例，这是大家都推崇和乐于学习的。

如果企业的负面新闻是谣言或者误传怎么办？这个操作起来相对简单，企业一定不要先急于跳出来跟媒体、消费者打口水仗，而是要直接取证，借助第三方权威机构的证明或直接请权威机构在媒体进行说明就可以消除影响。

那么如果的确是企业方的问题，那应该怎么处理呢？我们来看看谷歌当年是怎么干的。

2007年4月，谷歌发布了自己的“谷歌拼音输入法”，但是输入法刚发布后，一些眼尖的人就对它提出了质疑，因为他们怀疑谷歌输入法盗用了搜狗输入法的词库，很多网友纷纷表示，搜狗输入法中故意设置的一些偏僻词语竟然也在谷歌输入法中赫然在列，甚至还包含了搜狗公司员工的姓名，MY GOD！这下可尴尬了。而且就在此时，搜狗公司也发表了声明，称经过技术鉴定，谷歌的拼音输入法的确存在盗用搜狗输入法词库的行为，要求谷歌公司公开道歉，并停止相关产品的下载和使用。

谷歌公司在发现网友的质疑和搜狗公司的声明后，马上也发布了一份声明，承认了“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，并表示愿意直面问题，接受公众监督。

但是该事件发生后不久，谷歌却在各个媒体发布了这样一则新闻，大致的意思是说“谷歌员工有一条蟒蛇在公司失踪”，并最终被找到了，这条蟒蛇是谷歌员工的宠物，名叫“凯撒”。要知道在《财富》2007年最佳工作场所的评选中，当年的谷歌公司名列榜首。尤其是谷歌在纽约的办公室，据说非常纵容员工，他们的办公室有各种娱乐设施，还配备了按摩椅和快餐室，甚至还允许员工带狗进入办公室。

在这个新闻被曝光后，谷歌公司却又收获了一波赞美，成功转移了公众视线，化解了“输入法事件”的尴尬。

当然，企业公关有时候也需要见缝插针，主动出击，我再讲一个更有趣的事情。

前年也就是19年，台湾东森新闻台有一档节目叫《关键时刻》，主持人黄世聪一本正经地说：“大陆人吃泡面一定要配榨菜，但最近一段时间他们连榨菜都吃不起了...”，然后他还提到了涪陵榨菜，不过他把涪陵榨菜读成了培（péi）陵榨菜，于是这条新闻瞬间就上了热搜。

随后在8月11日晚间，重庆乌江榨菜在官方微博发布了一张照片，这是一个寄往台北的包裹，微博附上的文字说感谢主持人黄世聪“推荐了中国已有1000年历史的榨菜”，此举“激发中国网友炫fú的聪明才智和热情”，特赠送一箱榨菜并告诉他，“我们吃得起榨菜”。作为回应，黄世聪收到榨菜后表示，他会把榨菜送给好友、主持人和嘉宾一起品尝，并将错读成“pei”的“涪”字标了出来,警示其他人别再犯他的错误。“我也希望大家能藉由吃榨菜，多多了解中国大陆的风俗民情。”

这条微博也让乌江榨菜狠狠地火了一把，仅一箱榨菜的成本就上了一次热搜，这种抓住时机主动切人的公关手法，的确是企业公关事件上的一大经典。大家熟知的杜蕾斯，也是干这种见缝插针企业公关的一把好手。杜蕾斯文案的刀切手法，在广告界也算是王者的存在了，虽然它偶尔也会翻个车，但是爬起来再战，依然是王者。

通过梳理这些经典的公关案例，本人总结出了一个企业危机公关的三大类型和五大策略。具体来讲如下：

三大类型就是直面问题型、声东击西型以及见缝插针主动出击型。

五大策略就是：策略一、承认错误，提出整改方案，求得公众原谅；策略二、讲企业情怀故事，卖惨，获得公众同情；策略三、用企业业绩和正面事迹进行媒体交换，抵消公众负面情绪；策略四、突然出手，策划大型活动，转移公众注意力；策略五简单讲就是花钱消灾。具体操作就是主动要求罚款、主动做慈善赞助、主动策划大力度的商品折扣，让利于民的同时，也平息了公众的怒气。这个用俗话来讲就是：自罚三杯。古语云：谁还不犯个错啊！

不过，随着网络科技的发展，现在的搜索引擎优化也成了公关部的一项重要工作，但是近年来，却出现一种极端化的趋势，操作形式变得越来越简单粗暴，这就是我下面即将要提到的“媒体删稿”的盛行。

我之前有个同事，有着8年多公关工作经验，他现在在一家互联网公司负责媒体公关。最近聊起天来，他形容自己是“顶着总监的抬头，拿着经理的薪水，干着万能公关狗的活”。好不容易说服老板同意了每个月投入几万块钱的费用到企业公关上。但老板居然给他定的任务就是“发稿、删稿”。听完他的诉说，的确让我感到很无语。

如今，都说市场大环境不好，甲方企业很难再能拿出多少钱用做营销及推广的费用了。以往配置齐全的策划部也变成了内容营销部。内容营销当然没什么不好，但是如果只是简化到了发稿、删稿，未免显得功利心太强，太过急躁了点。

尤其是删稿这种所谓的公关，表明上看起来是消除了企业的不利因素，但实际上，对企业的害处要远远大于眼前的好处。特别是一旦删稿删成习惯了，实际就等于一直在做虚假营销，玩的是掩耳盗铃的把戏啊，长此以往，既误导了用户，也MB了领导，将企业的危机隐藏于虚假的繁荣之下，一旦被舆论触发，必将覆水难收，再大的企业，也会瞬间挂掉。这可不叫什么危机公关了，而是实实在在的孵化危机啊！老铁们。

近年来，我发现一些大公司，知名品牌，面对舆论事件，也开始习惯于用删稿这种低端的手段来解决危机了。本人作为一枚普通的自媒体，也曾被这些大企业要求删稿，他们通常的手段是先软言相劝，再夹带着半点威胁，如果你不理会，他们就会软磨硬泡，一天给你发十几条信息，或者打电话，如果效果不佳，接着继而就会进行谈价环节，如果给你钱你都不接受，他就会告诉你要发律师函了。

总之，套路还是很多的，他们会用十几套方案轮番轰炸，一般的人估计都受不了，而且大部分都会妥协。但是钱是真的不能收，一收就入了他们的坑了，他们如果反告你勒索，那问题就搞大了。

像这种的，难道不是已经入了魔道了吗？YL自由何在？媒体公平何在？消费者知情权谁来保护？这难道不是媒体垄断吗？国家在整治反垄断，媒体垄断是不是也要管一管了？自媒体内容的恶意举报究竟应该怎样处理才更合理？自媒体本身就有言论风险，说错了，自己承担法律责任，如果是企业的问题，你不听忠告去搞删稿的那一套，删得了今天，能删得了明天吗？

如此种种，都是我今天做这个主题的原因，也希望那些高高在上的大企业能够自我反思一下，不要搞到人人喊打，法律密不透风的时候再去为自己的行为去买单，这样的话，实属不明智也。

好的，感谢各位的参与和陪伴，今天的内容就说到这里了，我们下期的主题再见！