传统线下商超门店如何做到聚集客流增量营销

　　商超的线上经营已经是毋庸置疑的大趋势，发达地区的线上经营已经非常成熟，由此也给中小城市特别是四五线城市商超提供了一条可持续发展的必经之路。传统商圈普遍辐射半径是1到2公里左右，而线上经营结合物流配送，可以将超市的覆盖范围扩展到3公里以上，大大扩展了业务范围，并且脱离了对门店自身客流的依赖。

　　吉龙超市有限公司，创立于素有“长城博物馆”美称的张家口，主要提供日用百货、服装鞋帽、文体用品、数码家电、果蔬零食等商品零售业务，拥有超市、百货等多元零售业态，是张家口本地商超零售的骨干企业。

　　在线下商超门店普遍线上化发展的大环境推动下，吉龙超市携手微盟企微助手和智慧零售解决方案，构建了领先对手的私域增长模型。提高了经营效率，拓展和培养了更多具有消费潜力的年轻客群。仅用1个多月，吉龙超市便收获了30个私域社群，私域沉淀5000余人，并实现了37%的月均营收增速。

　　门店全触点群活码引流，归集线下流量

　　“线上渠道的毛利和客单都比线下好，而且人群结构年轻，如果现在不做线上渠道，10年以后门店基本就没有客流了。”吉龙超市私域负责人这样讲到。“做线上渠道可以提前对年轻客群进行培养和吸引，而且年轻人到店自提也会来线下门店，给门店带来客流，如果我们不做，大型跨域连锁商超以及本地小超市也会做，流量终究会被瓜分走”

　　在四五线城市，投入资源寻找稀少的增量客流显然是一件吃力不讨好的事情，充分挖掘和归拢门店自身的客流才是最优解。吉龙将门店内客流作为主要的私域流量来源，在超市里的货架上、收银台卡、吊旗、堆头等场内物料都铺设了印有“进群购买更优惠”的引导文案和企微群活码，直接输出利益点，引导客户扫码进群。为了更好地突出私域的价格优势，单独设置了线下私域氛围区，将近期热销的爆品集中陈列到一个单独的区域，并配置了“进群下单，享95折私域特别优惠”的活动文案和海报物料，并配合现场导购的话术引导，进一步刺激客户扫码进群。

　　企微社群高频营销活动，高效促进转化

　　“我们的毛利和价格已经做到了同商圈相对最低，通过线上私域渠道，能把我们的活动和优惠传播出去，让更多的客户享受到优惠。”吉龙超市私域负责人提到。

　　吉龙超市通过微盟企微助手的群SOP能力，配置了多样化的营销活动，定期推送给导购进行社群分发，提高企微社群内的转化率：根据节气、热点、营销活动等制定主题，每天在企微社群内进行拼团秒杀活动，客户线下自提，选择各个品类近期爆款打出单品折扣，保证货品价格是30天内最低价。相对于其他超市一周2-3次的活动频次，吉龙超市做到了天天有活动、日日享优惠。而且每周进行两次选品，周一到周四，周四到周日分两拨推送，避免形成顾客的选择疲惫。同时，吉龙超市在选品方面也有自己的一套心得，通过专人选品，结合“网红爆品+当周热销品类+潜力种草品类”的选品搭配逻辑，并进行周期性更换，保证最大程度的选品吸引力，持续刺激客群种草下单。

　　另外对于国庆、店庆等大型节假日的单独活动，吉龙超市还利用全渠道(包括：企微朋友圈，社群，公众号等)进行预热海报种草，向客户推送单品券、品类券，进行营销蓄势，并通过领券数统计来精准备货、预估销售，及时调整宣传力度，保证活动效果。

　　客户标签精准人群打标，定向运营触达

　　通过企微助手的客户标签能力，吉龙超市对企微私域客户进行了精细化的打标和分层运营，并在自动标签外，还通过后台人工标记客户的个性化需求和消费习惯等信息，实现更加精准的服务和内容触达。

　　当客户在社群聊天、1V1私聊中提到过自己的购物需求和习惯时，客服就将这些信息筛选、标记到客户标签中。例如：牛奶、罐头、腊肠等商品标签，当有对应商品到货、开展对应促销活动时，导购通过企微对特定客户定向推送信息，主动满足客户的个性化需求，进而提高客户的转化效率，实现客群的精细化分层运营和转化。

　　赋能门店数智管理升级，提高经营效率

　　“我们的私域建设仍旧处于探索期的阶段，所以通过周期性的数据复盘来及时调整私域运营的策略，逐步提升整体运营的效果是非常重要的事情。”吉龙超市负责人在采访中指出。

　　吉龙超市充分利用了微盟企微助手的活码功能，通过给活码绑定门店和导购信息，客户扫码后自动统计扫码数、标记扫码客户来源，吉龙超市每三天统计一次扫码人数，并根据扫码数据进行门店和员工奖励，每拉新1个客户奖励1元，前三名1个客户奖励2元，并通过群机器人在内部群进行通告，激励门店和员工主动参与私域运营。另一方面，吉龙超市还组建视频督导组，监督门店的私域拉新工作，并在督导群更新门店的私域相关视频，监督门店拉新工作，总结和分享先进经验，进一步规范门店私域经营动作，提高经营效率。

　　结语

　　伴随着发达地区商超数字化进程的发展，一股新风也吹向四五线城市，越来越多的企业选择拥抱数字化，获得新的增量与机遇。在外来零售巨头和本地中小商超充分竞争的僵持格局下，吉龙超市主动进行私域经营转型，培养年轻客流，锁定未来预期，成功打造私域驱动的先发占位优势。未来微盟企微助手将帮助更多处于下沉市场的零售企业，构建差异化的私域增长模型，实现存量竞争时代的增长突围。