某公司员工王某（化名）坠亡，死者家属多次跟公司交涉均无果。朋友得知其情况后，介绍其可扫坂田街道综合治理办印发的“平安建设‘码’上办”宣传单上的二维码，联系工作人员联系帮忙处置。死者家属抱着试一试的心态，在智慧社区平台的群众诉求服务“码上办”系统中录入了自己的诉求。就是这一扫码一录入，这起坠亡事件引起的纠纷，在社区“阿文调解工作室”的帮助下迎刃而解。
死者家属录入信息当天即接到社区调解主任阿文的电话，在详细了解事情的前因后果后，阿文随即将死者王某（化名）家属与死者公司负责人约到坂田街道坂田社区智慧平安（群众诉求）服务中心，为当事人双方搭建沟通平台，通过耐心细致的讲解相关法律知识，将法理与情理融入其中，经与当事人多次协商沟通，逐渐拉近了双方之间的距离。
9月10日，阿文联系双方当事人进行了最后一次现场调解。阿文秉着“法制+温度”的原则，一方面坚守法制底线，打消家属过度和不合理的补偿要求，另一方面从人文关怀的角度出发，告知死者雇佣公司要在法制框架内根据死者家庭困难情况适当提高补偿标准，从法定补偿标准、类似补偿案例以及人文关怀等多角度向家属进行了沟通解释。经过数小时座谈商议调解，双方达成一致意见，签订了调解协议。随后，社区通过“发令单”通知法庭工作人员到现场，协助双方在“中国移动微法院”上完成司法确认，确保了调解协议的法律效力。王某（化名）家属对纠纷的处理表示非常满意。
据悉，阿文于2019年创建品牌调解室——“阿文调解工作室”，因工作经验丰富，熟悉辖区情况，工作认真负责，辖区群众遇到纠纷都慕名而来的找他解决，对其工作表示非常满意，今年5月份阿文更是被评为龙岗区“第二届人民满意调解员”。
从今年上半年起，坂田街道积极响应市区号召，在全街道大力推行群众诉求服务“光明模式”全覆盖。自群众诉求服务“码上办”系统建成并推广使用以来，辖区越来越多的老百姓遇纠纷、遇矛盾，第一个就想到的就是扫码表达诉求，解决纠纷。
如今，群众诉求服务“码上办”系统上线，群众有诉求遇纠纷不再求助无门，轻松扫码，有事“码”上说，社区马上办，效果马上见，使辖区的社会矛盾能得到及时化解，有效减少信访事件的发生，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。（李薇 龙坂轩）
来源｜羊城晚报·羊城派责编｜李程
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