众所周知，2020年辛选集团着力升级体系架构，品控2.0全面落地，对集团的长线发展和未来蓝图构建起到了积极作用。对辛选集团内部来说，品控2.0的到来，寓意着集团的另一起点，而对消费者来说，品控2.0让许多人第一次如此深刻的认知到辛选的“专注”与对品质的执着。
为什么这样说呢？此前，海量的辛选订单，虽然让无数人感受到了直播电商带来的美好，但在高性价比的产品和舒适便捷的购物体验背后，却很少有人去关注，为了达到这样的效果，需要付出多少。
在辛选集团，有3000多名员工，其中仅仅是专业品控团队就有300多人。不仅如此，位于产品初步筛选阶段的选品团队，也多达700多人。这些员工从多方面评估产品品质，是品控体系中的重要环节。此外，辛选集团还有2个核心实验室，可以针对全品类商品进行可靠性检测以及美妆产品的安全性和品质检测。如果出现内部无法检测的情况，即会送到权威的第三方专业检测机构协助检测。
可以说，在品控方面，辛选从方方面面都不遗余力。当然，除了对产品本身的专注外，辛选在服务用户方面同样广受认可。为了能及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户体验，也赋能一些传统的产业、品牌，辛选着力打造客服团队，现已拥有2500名专业客服（内部+外部），对内分布在售前、售中、售后各个环节，对外分布于广州、杭州、哈尔滨、宿迁等全国多地，能高效服务客户，更大化提升客户体验感。
并且，辛选的客服体系不仅是适配客服岗专业人才那么简单，还是由三方组成，分别为：平台、商家和辛选。当用户出现售后问题时，会由品牌客服先行处理反馈，如果品牌方无法解决，辛选客服会第一时间介入协助处理。而前两者都无法解决时，平台方会出面介入。整个客服体系环环相扣，多触点发力，为消费者提供着全方位全链路的优质服务。
由此来看，辛选立足用户思维，多点发力，深度渗透的体系模式，正是其受到消费者及行业认可的重要原因。
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