《遇“健”E调解》平台做客！半岛“问法热线”帮您解决年中大促网购问题

半岛全媒体记者 李敏 实习生 王钦真

网上买了连商标拼写都不对的“法国进口红酒”……

没有吊牌没有防伪码的“暴龙眼镜”……

先涨价再打折的尿不湿还不如之前的便宜些……

今年的电商618大促提前半个月预热，各大平台6月1日早就开卖。“剁手早”的顾客已经陆续收到第一批货物。拆开购物车收藏良久的“宝贝”，有的人是惊喜，但有的人确被“套路”。

如果你遇到类似纠纷，本周半岛“问法热线”将于6月8日上午9:30～11:30开通，如果您遇到消费类纠纷（包括消费服务纠纷、产品质量问题、虚假宣传、支付风险、霸王条款纠纷）需要寻求咨询，可以在这个时间段内拨打半岛热线96663、80889800。

本周我们邀请到了市南法院立案庭副庭长，一级法官黄健和市南法院民一庭四级法官助理谭萍在线为大家答疑解惑。同时，黄健是市南法院重点打造的《遇“健”E调解》栏目主要成员，借助专业调解力量和技术平台高效化解市民纠纷。

黄健法官线下调解。

直播带货今年最火爆，

遇到问题拨打80889800

今年618期间，各大平台比拼实力，优惠政策多，新玩法多，消费者在薅羊毛过程中，一定擦亮眼睛，避免因捡便宜而掉入消费陷阱。特别是今年电商直播带货进入高速增长期，各大电商平台均在618期间，推出众多由明星、达人、网红加持的直播带货。

在电商大促中，价格一直是敏感点，在消费过程中，有的消费者遇到商家虚假打折：先提价再打折、低价无货、低价诱惑增加附加费等行为，可以拨打我们问法热线电话咨询法官。此外，售后服务也是历年投诉重点，如在退货、换货、退款等方面，遇到商家刁难，拖延、拒绝等问题，也可以及时联系我们。

根据以往经验，网络消费遭遇存在货不对路、夸大宣传、假冒伪劣等不良行为是常有的事。如果你在购物过程中，遇到了这些问题，请注意保存证据，如遇消费纠纷，请拨打半岛“问法热线”，我们一起帮您维权。

遇“健”E调解做客半岛“问法热线”

高效，3个月调成了458件案子

“平均每天调解5个案子，今天上午就有3个案子需要调解。”黄健是市南法院立案庭副庭长，同时也是市南法院E调解平台《遇“健”E调解》这一栏目的主理人，通过黄健的工作视角，记者跟访了黄法官是如何借助平台的技术，利用自身专业知识化解老百姓关心的问题。

通过遇“健”E调解平台化解纠纷。

“欠员工工资有半年时间了，这次调解结束，能否尽快把钱给人员工补上？”在市南法院的诉外调解室内，双方当事人第一次坐在法官对面，面对面就把纠纷化解了，整个过程下来虽然只有十分钟，但黄健却在调解前做了大量工作。 “调解的时候，我们也不能跟老百姓讲什么法言法语，因为他们听不懂的话，反而会与我们产生隔阂。有时候，我们也会以一种接地气的方式与大家进行交流，拉近彼此的距离。”黄健法官介绍。

什么是遇“健”E调解？黄健介绍，这是市南区法院新建设的E调解云平台，E调解云平台整合了法院专职调解、行业调解、律师调解等专业调解力量，可以在线接收法院或其他平台的引调案件。当事人或代理人也可以在平台上在线提交调解申请，平台提供电子送达、在线话务中心和视频调解、失联信息修复、电子签章签名、文书自动生成、司法确认在线申请，以及类案分析、调解员在线培训学习等解纷一体化功能，让当事人或代理人一次不用跑，让调解员实现异地在线调解解决纠纷。

平台试运行3个月共纳入调解组织8个400余人，导入案件2013件，完结数985件，调解成功458件，调解成功率达46.5%。

方便，不用跑法院手机开庭也能赢官司

“当事人双方通过手机在48小时内，随时提交证据，随时答辩，不用坐到一起同步完成诉讼活动。在山东省属于最新一批尝试的，在青岛市肯定是第一家。”黄健法官介绍，“我们有时候一天要调解8、9个案子，怎么提高效率，就是依托平台和技术的力量。”

为了更好地让当事人充分利用零碎化时间参与诉讼，减轻当事人诉累，青岛市南法院还上线异步审理功能，借助人工智能和数据链接，对审判环节的主要流程、关键环节进行重设，将当事人、法官拉入到同一个对话场景中，所有诉讼参与人在规定期限内按照各自选择的时间登录平台，以非同步方式完成诉讼活动。在确保庭审质量的前提下，不仅为当事人提供了足够的便利，还进一步提升庭审效率。

记者目击了黄健法官和他的同事通过这个平台线上开庭调解，双方当事人围绕一个“交通肇事纠纷”用手机在线上就实现了调解，其中一个当事人大呼：“就这么快解决了？太方便了。”据黄法官介绍，“ 前几天辽宁的一个当事人给我送来锦旗表达感谢，他有个案子需要在我们这里开庭，我建议直接线上开庭调解，他不仅节省了车旅费、住宿餐饮费等支出，当天就在线上调解成功解决了纷争。

案例：为争房产亲人反目6年不上门

“调解是一种比较缓和的解决纠纷的方式，当一个案子调解结束了或者履行结束了，就感觉实现了自己的价值。而且，调解要考虑当事人的意见，服务心态更强，获得感也更多。”谈到调解跟审判案子的不同，黄健法官讲述了一个调解的案例，“这三个亲人因为遗产继承的问题失去联系6年，通过我们调解，能够坐下来解决这件事情。虽不至于做到让双方握手言和，但至少我们要帮助大家把这个纠纷解决了。”

当分别居住在不同城市的三方当事人通过E调解云平台在线签署笔录之后，终于为这一起因遗产引发的纠纷画上了暖意的句号。2015年，叶某的配偶房某因意外去世，留有一处房产，房某的两个姐姐分别对涉案房产的1/18部分享有继承权。2021年，叶某就该房产的遗产分割问题将两个大姑姐诉至法院，要求确认其享有该房产的继承权。根据叶某的调解意愿，该案进入诉前调程序。

黄健在承办该案后，便遇到了第一个棘手问题：因为老人赡养问题，叶某和两个大姑姐积怨颇深，三方很久未曾联系，保存的电话号码也早已注销。黄健便借助E调解云平台的“失联修复”功能，根据叶某提供的两个大姑姐身份证信息对两人的通讯方式进行了修复。在多次拨打后取得了联系，黄法官并向其告知了该案原委。

此时，黄健又遇到了第二个棘手的问题：原来房某甲、房某乙（两个大姑姐）都居住在不同城市，且两人年事已高、行动不便。因为老人赡养的问题和遗产导致的纠葛，三方当事人对于见面也存在一定顾虑。为了更好地解决该案，黄健法官通过E调解云平台分别与三方当事人进行了多次视频连线，对其晓之以理、动之以情、明之以法。在征得三方当事人同意的情况下，一场跨越了六年之久的纠纷终于在线上进行了开庭调解。

经过一番平静而充满温情的调解，三方当事人顺利达成调解协议，房某甲、房某乙同意涉案房产由叶某继承，叶某也同意按房产价值及所占份额给予相应补偿。最后，三方当事人还互留了联系方式。

遇“健”E调解做客半岛“问法热线”

本周二（6月8日）上午9:30～11:30黄健法官将携《遇“健”E调解》栏目成员亮相半岛“问法热线”，为市民遇到的消费纠纷解疑答惑。

如果您有关于消费纠纷类问题，可以在这个时间段内拨打半岛热线96663、80889800，或者登录半岛新闻客户端、微信公众号“法制青岛”留言提问，也可以将问题和相关材料发送到记者邮箱429391349@qq.com，专业人士也将对此进行解答。

半岛“问法热线”自3月17日开始正式开通，半岛传媒将陆续邀请法官、检察官、法学专家、律师等法律界专家学者，解答市民关注的民事、商事、行政、刑事、执行等各方面法律问题，每周聚焦一个市民关注度高的话题，通过全媒体的报道方式进行法律知识宣传普及和法律难题解答。半岛传媒将借助自身全媒体报道优势，通过开设报纸专版、半岛新闻客户端“问法热线”专栏、半岛V视现场直播、视频号、抖音号精选短视频内容发布等多种形式，将嘉宾解答的内容全面、准确、及时地传播给广大市民。

嘉宾介绍：

黄健，市南法院立案庭副庭长，一级法官，主要从事诉前调解、商事案件审理工作。

谭萍，市南法院民一庭四级法官助理，主要从事劳动争议、合同纠纷、继承等民事案件审理工作。

黄健法官。

谭萍法官。