近期，不少用户在投诉平台投诉某银行，在其不知情的情况下进行扣费，并要求退还相关费用，一时间引发议论。说起信用卡的一些隐形扣费项目，那可是有不少。
张女士在19年申请了一张浦发银行的联名主题卡，在收到卡片后，张女士开始激活卡片消费使用。用了几个月后，在某账单日前一天，张女士在查账时无意中发现了这张卡开通了四个增值服务，每月扣六十多块，几个月共扣了三百多块。
张女士立即拨打了银行的客服电话询问，因电话一直打不通，于是便在投诉平台作了投诉。随后浦发银行已和张女士沟通完成，相关款项也已退还。
张女士的遭遇不是个例，自从去年年初开始，在投诉平台中关于浦发增值服务扣款的投诉有一百多件。
而浦发对此表示：客户在申卡的相关回执上有开通增值服务的明细，包括收费项目和收费标准，而太多客户可能是没有注意。
是客户没有注意，还是银行提示不明显？
查阅信用卡相关文件及章程，均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。而在其他相关章程页面中，底部有一行不太明显的，信用卡业务主要收费项目表的链接，里面就是关于信用卡业务主要收费项目的明细及标准。
很明显，这项收费项目并没有做显著提示。
客户看似可以在“定制优选”中选择增值服务项目，其实不然，上文张女士绑定的几个收费项目，就没有列入可选。简单来说，客户在申请信用卡时，根本不知道包含了哪些增值服务，更别说自主选择。
实际上，受到投诉的不仅是浦发信用卡一家，在投诉平台搜索“信用卡”关键词，相关投诉有一万多件，主要集中在这五个方面：告知义务履行不到位（年费问题）、营销宣传不规范（促销活动）、发卡管理不规范（信用卡当储蓄卡发）、外包管理不到位（催收问题）及侵犯消费者合法权益（个人信息用来销售）。
针对上述情况，相关部门已经要求各发卡行切实保护金融消费者的合法权益，针对这些“擦边球”开始出手调整。要求发卡行以消费者能理解的方式披露相关产品信息，切实保障消费者合法权益。
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