安徽的刘女士16日在苹果官方网站上购买10099元人民币的256G金色iPhone12ProMax手机。不过，当她收到货拆开时却发现，里面竟然是一瓶250ml苹果口味的蒙牛酸酸乳铝箔包，刘女士气炸，「身边的朋友们也不相信会遇到这样的事情！」
据《北京青年报》报道，刘女士18日接到快递配送员的电话称，手机包裹已经抵达该小区。由于她还在上班，刘女士曾提出要当面签收，但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持当面签收，「因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。」
当天刘女士到货的快递除了手机，还有手机壳、手机贴膜等一系列配件。不过，当刘女士下班回家打开包裹一看，纸盒内没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳「拿到包裹的时候，没觉出重量有什么异常，但是打开一看就蒙了。」
刘女士仔细检查快递盒后，她发现外观上没有被破坏的地方，但是拆开盒子后，在包裹侧面有几处疑似破坏的痕迹，快递盒内的透明固定条也有明显被暴力拉扯的形变，「我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。」
刘女士当晚随即向当地派出所报案，同时向苹果公司和EMS快递公司提出申诉。EMS快递公司23日回复，「此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。」
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