亚马逊合并变体，违规了该如何申诉？

最近亚马逊中很多卖家因为变体违规而导致店铺被关，申诉服务商一般收费6千到几万不等，小编在这里这里统一给大家分享下我的经验，供大家阅读学习。

首先店铺合并变体被警告时会收到以下提示：

"

The listing(s) at the bottom of this message has been edited due to a violation of Amazon’s ASIN Creation policy.

Why did this happen?

Sellers on Amazon.co.uk are not allowed to add invalid variations. This includes, but is not limited to:

-- Adding children products that are not actual variations of the parent product (e.g., newer version or model of product, different branded products, etc.).

-- Adding duplicate child variations that are not substantially different than other variations within the family (e.g., Red 1, Red 2, Red 3, etc.).

We’re here to help.

If you need help better understanding what is causing this, please reference our “ASIN Creation Policy” in Seller Central Help and review the Variation Policy section (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201844590).

Have your listings been corrected in error?

If you believe there has been an error, please submit an explanation. Your explanation should include the following information:

-- How your account has not violated our ASIN Creation policy.

-- Evidence or examples that demonstrate that your account has complied with the ASIN Creation policy.

How do I send the required information?

If you wish to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notification...).

What happens if I do not send an explanation?

If we do not receive the requested information or you continue to violate the Amazon ASIN Creation policy, your account could be at risk of deactivation.

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Variations Corrected

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Parent ASIN: B0xxxxx

Abusive Children: B0xxxxx

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这时候直接将店铺合并的变体拆分即可，基本上亚马逊就不会采取措施了。我们有部分客户在拆分后亚马逊就没有关店的。

总结经验就是系统信件按照提示改正即可，不要主动对其给出的邮箱进行联系，否则可能会出事，也不要给自己增加不必要的错误和罪责，让亚马逊审核团队有机可乘关你店铺，那些审核者的绩效就是能关几个关几个。

这里说下，我们常见的合并操作有哪些是属于违规的呢？

一、不同属性不能归为一类

不同属性或不同主题都不能创建变体，按颜色创建变体，那么就只能是不同颜色，其他的相同，按尺寸创建变体就只能是尺寸不同，其他的相同。另外亚马逊是不允许创建不同变体来进行捆绑销售多个产品的，最近更是在严查，大家一定要注意。

二、无关变体合并

亚马逊上的流量越来越贵，因此，大家都有了很多的蹭流量的方式，违规变体合并就是其中一种。一些变体的排名很高，有的卖家就会添加无关的字体进行合并，来增加流量，虽然卖家的流量多了，但是转化率却低了，也给买家造成了非常不好的购物体验。

三、不同版本产品合并

在亚马逊上，产品更新迭代是常有的事情，但是新品往往没有老品的排名以及评论，而新品打造期是非常重要的，因此很多卖家都会将新老版本合并在一起，以获取更多流量。但这是违规的，会有封号的危险！

四、劫持他人listing，合并僵尸listing。

这一般都需要与服务商合作，筛选一些别人废弃的但是却对自己产品有用的变体，然后修改自己的品牌名与图片，合并新旧listing，从而达到短时间获得大量评论与高排名。这不仅是流氓行为也会给账号带来很大的安全隐患，这种情况一旦被发现，就会被封号，基本无法申诉回来。

敲重点：2个盲区，卖家得重点注意

虽然很多卖家对违规变体的操作敬而远之，但是不少卖家不知道的是，这2种变体操作居然也违规。

1、很多卖家的产品拥有多款颜色时，他们经常会把每一个颜色都作为一个单独的ASIN上传，每一个ASIN获取了评价之后再合到一起，这种累积评论的方式也不合规。

理由：如果一款商品存在相应的变体主题，在添加这些商品时，一开始就必须创建父/子关系！

2、如果卖家一个Listing里有几个变体的销量不高并且差评较多，很多卖家于是乎直接拆除这几个变体以移除他们所带来的差评。这种行为就属于违规拆分变体，如果为了删除差评或报Deal将表现不好的子体从父体拆除，可能会导致ASIN 创建或销售权限被暂停或永久撤销。

正确做法：先下架这几个变体，查看产生差评的根本原因，问题解决后再发货。

根据亚马逊变体政策中指出，在变体关系中，仅父ASIN的商品名称显示在详情页面上，买家将该ASIN添加到购物车后，系统将显示所选子ASIN的商品名称，因此请卖家务必在子ASIN的商品名称中加入变体属性（例如尺寸和颜色）。

父ASIN的商品名称示例：Crocs Beach Clog

子ASIN的商品名称示例：Crocs Beach Clog，Lime，Medium（Women’s 8-9 M US/Men’s 6-7 M US）

亚马逊变体合并申诉经验

我们发现申诉过程中亚马逊一直提到的根源，我们和亚马逊理解的违规listing是一样的。申诉中所引用的政策描述，没有进行解释，引用的政策和实际的错误关联性太差。其它的就是提供的资料和认错态度不够深刻，比如最早的关店到申诉，连培训照片和内部会议都来不及完全准备，也没有来得及进行内部检讨会议和照片文件提供，对于亚马逊来说不够深刻。

1. 不管你申诉什么，一定切记：

如果发现问题，优先使用绩效团队的邮箱进行申诉而不是申诉按钮，如果店铺被暂停或下架优先找服务商查申诉原因，而不是盲目申诉，其次彻底检查，不要12小时内直接回复邮件进行申诉，以免遗漏没解决的问题，再一个，如果有同个品牌多个店铺和站点，一定彻底检查，防止遗漏，否则光按照模板进行申诉是没用的。其次在申诉不仅仅是态度要好，一定在实际发生中有行动措辞比如开会，并且讨论留下截图，同时要彻底的去排查店铺和品牌下的每个出现的产品及问题，不要漏掉任何线索并一一改正后呈报给亚马逊（如果是同公司的同品牌不同店铺，这些不同的店铺按照亚马逊规定改即可，不用呈报在申诉信中，避免引起关联），亚马逊会根据后台进行改正前后对比，如果发现你只是改正了一部分或申诉中只对被系统发现的部分进行承认，其它的你没有提及和改正，那么一样会被封锁店铺，现在亚马逊抓的非常严格。

对于亚马逊来说，并不是说你回复申诉信越快，他们给你解决的越快，只要你回复时间不超过3-7天以上，都是在申诉时效内的，特殊申诉除外。

任何申诉不要浪费次数，基本上只有一次，原则上是3次。美国站客服喜欢开门见山入主题，日本客服喜欢长篇大论谈感情和具体细节。各自申诉方法不一样。

基本思路永远是：POA计划（改进计划），POA的撰写基本是以下套路：

①首先承认错误，然后说明自己犯错的原因，为自己减轻一点罪过；

②、说自己会如何改进和已经采取的措施；

③、写自己这些年店铺的良好表现。

申诉要诀：先放松不要乱阵脚该吃吃该喝喝，先找服务商和招商经理查原因，考虑问题不要着急猜疑给自己加罪责和栽赃陷害，亚马逊政策多变，不关个把店铺都不能说自己是大卖，风险规避和正规运营是必要的。所以平时注意分散产品分开店铺上架，对于亚马逊监控和销量变动较大时掌握好节奏。

至于申诉模板可以在网上和社区上查找。

2.如果店铺不幸被关，需要提交符合亚马逊内部申诉的材料格式，材料和格式如下：

申诉需要提供信息（来自亚马逊内部的格式和要求）

申诉所需材料：

* 申诉基础表格 变体信息表格；

* 后台feedback页面截图

* 后台CPC页面截图

* 后台发货到FBA页面截图

* 品牌2.0备案截图（如没有不提供）

* 品牌证书纸质版扫描件（如没有不提供）

* 模板上传变体的需提供对应涉案asin的上传模板；如是后台创建上传的提供相对应类目的模板（模板是批量上传表格）

* 模板上传的需提供后台模板上传的记录截图（后台上传的不提供）

* 后台涉案listing截图（以上所有截图必须将整个页面截完整，带上店铺名，语言切换成英文页面，页面上不要带有其他比如箭头，360加速器之类的东西）

3. 查找申诉被拒原因，针对原因进行判断，虽然亚马逊对原因保密，即使查出来也看不到什么东西。

* 对犯错问题有深刻的培训会议留影。体现你们对店铺的重要性。

* 对犯错问题所可能触及的各种原因进行纠正和挖掘及申诉检讨。去亚马逊找政策对照，引用时一定要准确，英语用词和语法一定要正确，不然同样是亚马逊政策，到时亚马逊客服来看和你自己的申诉信来看，因为你的英语词组导致申诉信理解错误，得不偿失，这个很重要。因为亚马逊英国语法系国家里面同个单词中美理解意义不一样，利如亚马逊规定二审需要提交的“bill”，翻译过来是账单，中国人可以理解为收据、非工商行政事业单位开具的信用卡账单、超市购物账单，但是亚马逊美国人要的是事业单位账单如水电局的账单，工商局的增值税或地税发票。

比如我们在翻译和理解亚马逊政策时，一些申诉者在描述Abusive Children（子体）的时候用错了单词，不会描述，最终也会申诉失败。再比如我们理解亚马逊的合并变体政策时理解错误，如亚马逊给出的变体政策链接解释https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notification，说明不同类目对尺寸、色彩、味道、功能等款式变体合并要求都不一样：

4.不管是买的还是拿的申诉信格式不能死板，学习修改成自己的，同时申诉时防止别人遇到的案例和自己不会完全一样，所以更加不能照抄套用模板。

5.要有申诉的信心，相信你自己，只要店铺业绩好，申诉机会就多，只要申诉机会多，就多申诉，当然慎重申诉。

其实大家会去违规操作变体，说到底还是为了排名，流量，为了订单。现在亚马逊上的竞争越来越大，流量也越来越贵，而违规的代价又非常大，大家还是磨炼自己的广告运营水平吧！封号也许会迟到，但不会缺席，违规的卖家是算计不过亚马逊大数据系统的。别看现在某些违规操作的卖家十分开心地推产品，说不定哪天就被抓到了。