920爱牙日 | 我们共同探讨民营口腔的危与机，IDSO赋能口腔门诊管理升级

每年的9月20日是全国的爱牙日，今年我们迎来了第32个爱牙日。“全国爱牙日”已成为中国牙病防治工作的一个重要阵地，也成为关注我国口腔行业发展的一个契机。

2020年，口腔行业与全国人民共同度过了一段极为特殊的时期，新冠疫情对中国口腔全行业所产生的影响令所有口腔行业从业者不得不进行思考：疫情时代下，如何安全有效地为大众提供口腔医疗服务？民营口腔医疗力量承载着超过一半的全民口腔诊疗保健需求，而民营口腔医疗机构如何在特殊时期升级管理方式，蜕变重生？疫情带给我们的除了行业波动，还会有哪些机遇？

9月17日，在广州举办的第二十五届华南国际口腔医疗器材展览会暨技术研讨会上，由展会方及IDSO齿科联盟联合主办的“口腔门诊管理升级变革之路”论坛针对上述话题进行了一场引人深思的大讨论，学界大咖、医疗机构管理者、开业医生、口腔行业投资人共同探讨了后疫情时代门诊管理变革及为口腔行业发展方向。本次论坛作为2020年广州疫情后的首场门诊管理论坛，吸引了来自口腔行业众多专家、学者前来参会，为促进民营口腔行业及民营口腔医疗机构在当前时代背景下的持续、规范化的发展贡献力量。

疫情时代口腔行业危与机

——坚定行业信心，力求探索与创新

口腔行业的发展与民族命运相连接

疫情期间以及后疫情时代民营口腔行业面临的危机以及前进的方向是所有口腔医疗从业者关心的话题，中华口腔医学会王兴名誉会长指出： 口腔行业的发展和国家民族的命运紧紧连接 ，中国口腔行业工作者应该珍惜当前疫情趋于平稳的环境；王兴教授相信，通过这次疫情的洗礼，我国已经积累了丰富的防控经验，有控制住后续可能出现的二次疫情的能力及手段。同时王兴教授也对中国口腔行业的未来充满信心——中国口腔面临一个非常好的发展环境，在全球范围内看， 我国目前防控现状最为理想，国际格局的发展正在产生变局，中国口腔将迎来新的发展机遇 。在好的大环境下，口腔医疗机构如何提高管理水平和医疗服务水平是口腔医疗从业者需要进一步思考的问题。

实践要重点关注数字化与规范性

在实践方面，现场的大咖为大家指出了两个需要关注的重点——中华口腔医学会副会长刘洪臣教授强调了 数字化智慧医疗的应用为疫情期间的诊疗工作带来的帮助 ，以及对口腔行业今后发展的重要性 ； 中华口腔医学会急诊专业委员会主委陈永进教授 则强调 民营口腔规范性经营的重要性 。并指出，疫情对于口腔医疗机构来说是一场考验，目前各机构经营状况有所差异，有增有减，未来应对常态化疫情状态，口腔医疗机构应持续进行自我审视、自我提升，并始终把感控放在首要地位。

民营口腔创新成长的契机

民营口腔医疗机构在新冠疫情期间所受到的影响最为显著，但民营口腔人并没有一蹶不振，而是积极响应，并为行业复苏做了充足的准备。中华口腔医学会民营口腔医疗分会副主委陈雪峰医生不仅介绍了民营口腔人在疫情期间得到了长足的成长，同时也从经济形势的角度分享了自己的思考。

目前疫情有所好转，行业信心也有所恢复，民营口腔正呈现着复苏气象。中华口腔医学会民营口腔医疗分会委员马春敏医生同时也是欢乐口腔医疗集团的董事长，作为大型连锁口腔医疗机构的掌舵人，马春敏医生对口腔医疗机构管理的变革体验更为深刻——疫情期间，欢乐口腔通过线上工具及数字化口腔医疗在停诊期间进行了成功的探索，搭建口腔诊疗的“中央厨房”，通过数字化医疗，减少医患矛盾。 疫情促进了口腔门诊线上化变革的进程，比如线上化会议、线上培训、线上会诊的开展，大幅度提升效率，带来便捷。 马春敏医生特别强调创新发展在民营口腔发展中的重要性，也表示本次疫情为口腔行业管理方式带来了珍贵的创新探索与实践机会。

在接受中国医学论坛报·今日口腔的现场采访时，马春敏院长表示，口腔医生创业过程中由于没有经过管理方面的培训，在开业、扩张的不同阶段处于摸索的过程。通过加入”IDSO齿科联盟“可以借鉴前辈的摸索经验，口腔管理者们共同探讨提升，形成合作共赢。我国数字化的社会背景也给IDSO体系注入了新的活力，形成了深入结合中国口腔市场实际的成熟标准化管理体系。

王兴教授 对本场议题进行了总结并发表了对未来的展望，王兴教授指出进入后疫情时代，面临新的发展局面， 中国在世界各国的对比中，中国毫无疑问将交出一份出色的答卷，口腔行业在这样的大背景下也迎来了前所未有的历史机遇， 王兴教授相信，中国民营口腔一定能抓住新的机遇，发展得更快、更好！

IDSO赋能口腔门诊管理升级

王兴教授在接受采访时表示，口腔医学教育中缺乏经验管理方面的培养，存在不足，通过IDSO平台可以实现经验交流，与民营口腔分会的工作相辅相成，助力口腔医疗行业的团结发展。

IDSO齿科联盟作为中国首家牙科门诊管理服务支持组织，致力于对外输出赋能门诊经营管理体系，及多维度、全方面的业务方案支持，帮助中国牙医解决创业过程中的所有难题，提供的服务包括：新店筹备、服务人员及医疗人员培训、集团采购、门店管理运营、市场营销、信息管理系统搭建、人力资源、财务分析、法律咨询等。

IDSO以“让三亿中国人形成定期看牙习惯，让诚信的门诊获得应有价值体现”为使命，以“诚信、创新、顾客至上、分享、执着、长久相处”为核心价值观；坚持做难而正确的事，助力口腔行业的可持续发展。

陈雪峰、陈永进教授也对IDSO未来的发展表示期待，IDSO可以为缺少门诊管理缺少经验的开业医生提供专业的解决方案，提高诊所效率的同时，促进口腔医疗行业整体水平的提高。行业的发展需要IDSO这样的联盟，未来这样的联盟也将长期与行业共存。

IDSO齿科联盟创始人、欢乐口腔医疗集团总裁孙延博士在现场分享了欢乐口腔的管理经验，并对以客户需求为根基构建门诊管理体系进行了介绍。孙延博士指出，长期客户的定期复诊也应成为我国口腔门诊收入的重要组成部分，洗牙等基础业务应该获得更多的重视。对此，IDSO已经建立了一套以客户需求为根基构建门诊管理体系，形成标准化的文件流程，并开发成线上管理系统，可以对门诊每一步的发展进行管理。口腔门诊的经营管理应在关注口腔服务、临床医疗的同时关注口腔管理。孙延博士同时还介绍了欢乐口腔、固瑞齿科的定位：“学院派的、医生合伙人制的服务公司”。

民营口腔的管理升级变革

新冠疫情的洗礼，让中国民营口腔人意识到了管理的升级变革是追寻发展的必经之路，论坛下半场，数位民营口腔管理者就口腔门诊在疫情后的管理升级变革进行了讨论。中华口腔医学会民营口腔医疗分会副主委钟红阳医生、广东省口腔医学会民营分会石考龙会长、广西省口腔医学会何超副会长、河南杰美口腔医疗集团创始人姬宏杰先生、哈迪美芽连锁口腔创始人金丽博士 分别介 绍了疫情期间口腔门诊所受的影响及现阶段的恢复情况，并围绕门诊管理升级的话题进行了深入探讨。IDSO在门诊管理、医疗两者并行方面为民营口腔经营带来新的观念转变与实践指导，作为IDSO的成员，民营口腔管理者从IDSO获得了迅速地成长，在疫情复苏后都取得了满意的成绩。

IDSO齿科联盟创始人、欢乐口腔医疗集团总裁孙延博士 认为， 中国即将成为最大的口腔医疗市场，而全行业正在共同期待中国口腔高速发展奇迹的诞生 ，孙延博士看好中国中产阶级家庭定期口腔消费市场，注重定期维护的口腔医疗服务将是未来的发展方向。如何把握住即将迸发的消费市场，以及如何将口腔维护的医疗服务落地于诊所业务中，孙延博士介绍了IDSO为诊所管理升级变革带来的方法与经验。

本次论坛作为2020年华南口腔展的重要组成部分，通过探讨新局势下民营口腔的机遇与挑战，以及口腔门诊的管理升级，为民营口腔从业者构建交流平台、提供发展思路，为行业发展提供指引。正如欢乐口腔马春敏董事长所说：口腔医疗服务依然是刚需，随着疫情得到控制，各大口腔机构的门诊量均得到不同程度的回升。如何提升医疗服务品质与门诊管理水平，迎接新一轮的需求升级，是每一个口腔行业从业者面临的挑战。相信中国的民营口腔通过规范的医疗经营管理，持续提高医疗技术，抓住机遇，最终一定能够赢得患者更好的口碑，迎来中国口腔行业新的迸发！

“发现口腔人的精彩，满足口腔人的需要！”

——《中国医学论坛报·今日口腔》