最近几年，各类私人美容院如雨后春笋般开门纳客，但由于此类行业相关法律法规不完善，所以导致了许多美容项目操作失败后纠纷不断。有些消费者往往是钱花了不少，最终不但没变美，反倒惹出了一系列的烦心事。
2019年春节前几天，家住市区的马女士想把自己额头上的川字纹做一下微整，于是就联系到两个做美容的朋友进行咨询。
马女士：我的两个朋友，带着她医院的院长去我工作室，刚开始我在微信里跟她聊的就是咨询祛川字纹、提眼眉。
让马女士最终下定决心要在这家美容门诊做项目的关键因素，第一是朋友介绍，第二是亲眼见证了真人模特的术后效果。
马女士:是多年的朋友，对她们比较信任，再一个就是觉得她们推崇的医院特别棒。 这之 后第二天，马女士就来到潍坊美利加医疗美容门诊部交齐了费用。
马女士：当天下午就做了线雕，祛川字纹、祛颈纹。
原本只想祛川字纹的马女士，经过潍坊美利加美容门诊部工作人员所谓的会诊之后，一次性交齐了14060块钱，当天下午就在这里进行了面部抗衰项目的修整手术。据马女士介绍，这些操作中最重要的就是一种叫做线雕的微整项目，它的主要作用是通过微创手术提升面部因衰老而下垂的肌肉，从而达到维持面部年轻状态的目的。
马女士：做之前我就说我怕疼，我不做手术不动刀，她说这都不算手术，但是上了手术台呢，她们就开始注射麻药……
项目做完以后，马女士被告知要吃一些消炎药，一周之后再回去复诊。 复诊的时间到了，马女士却没有从自己脸上看到预期的效果。
马女士：把头套摘了之后，我一看这两边脸直接不一样，这边坑坑洼洼，直接全陷进去了，这两边直接不对称了，我就给带我去的那两个业务员。
这个时候，春节已经近在眼前，马女士害怕自己过节恢复不好，所以尽管美容门诊的工作人员说很快就会见到效果，但她还是免不了担心。
马女士： 在做之前她跟我说这不算手术，一周之后全部能恢复，过年都没问题，但是我的脸整整地肿了，整个过年整个一个多月都是就像胖头鱼似的，非常肿，而且睡觉只能平躺两侧这样压着都会疼。
原本想美美地过个年，没成想，一直到现在，马女士这脸也没恢复好，而当她再去美利加美容门诊咨询如何修复这些问题的时候，对方却一改之前的百般热情。 而年前给马女士做手术的那位工作人员以及推荐她做项目的两个朋友已经离开美利加美容门诊，另起炉灶开了新的美容机构。
马女士： 因为在老院交的钱去了老院，老院态度特别不好，骂骂咧咧地就说没见我钱，而且就是说是也不给解决方案。
从马女士提供的转账记录来看，2020年1月16日，的确是美利加美容门诊收取了这14060元的费用。 从1月到9月，马女士的脸不仅没有因为做了抗衰项目而变得年轻上扬，反而增添了新的毛病。
马女士：我上海的朋友，带我去上海九院，找专家给我看了，看完了之后他跟我说的是他给你下这个线雕的蛋白线的时候给你下浅了，当下浅了的时候，给你伤着面神经了。
马女士告诉记者，从手术后第一周她发现没有达到预期效果就开始联系推荐她做项目的两个朋友，之后又去美利加美容门诊找过好几次，但对方不是推诿扯皮就是让她继续做修复，来来回回几个月过去，事情在原地打了好几个转，之后就没人管了。
随后，记者跟随马女士来到了位于市区健康街与向阳路交叉口西侧的这家美容门诊。
美利加美容门诊负责人：不是在我们这里做的，你们要采访的话需要官方出面。
这位负责人先是不承认马女士曾经在她们门诊做过抗衰塑形手术，看过了转账记录之后又改口让她去找做手术的工作人员。
在马女士的一再要求下，美容门诊的另一位负责人最终给她提供了当天的手术病例复印件。
美利加美容门诊负责人：如果她自己觉得有问题可以去做鉴定，如果是美容院的责任她们愿意承担。
虽然美容门诊两位负责人的解释前后矛盾，但马女士的抗衰项目的确是在她们这里做的这一点确认无疑，而据相关主管部门介绍，美利加美容门诊经营手续齐全，程序方面不存在违规操作，而她们与马女士之间的争执属于民事纠纷，如果双方协商不成，只能通过法律途径诉讼解决。
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