信网9月15日讯 市民吴女士反映，青岛凤凰音乐节的预售票于9月10日开卖，在售票前她并没有从猫眼平台上看到明确提示，指明出售的票是纸质票并且需要支付运费。“抢票时才发现只有支付12元快递费这一个选项，我怕票没了，只能下单，但为什么不在开票前列明?这不算是强制消费吗?”猫眼平台的客服证实该情况，但表示这是官方的规定，“消费者如果购买了，就代表认可这个购票规则。”
售票当天，当吴女士进入抢票页面后才发现，取票方式只有快递配送一个选项，总费用也直接加上了快递费12元，不能更改，吴女士说。“售票前我在猫眼上看到这个音乐节有顺丰寄票或现场取票两种取票形式，但没有明确指出是电子票还是纸质票。我买完票之后再回去看，只在入场须知中看到‘需持音乐节门票和身份证入场’的字样，所以猫眼为什么不在卖票前把信息列清楚?”
来源：当事人
“抢票中大家都怕票没了，就算被加了快递费也只能下单，买完后还不能退，这不就是强制消费吗?”吴女士对此不解，有人想要电子票，有人想要实体票，为什么不给消费者两种方式选择?“如果提前知道是这样的，我根本不会选择在猫眼上买。”最终，吴女士花了440元买了原价428的票。
信网从另一平台大麦网上看到，该平台出售的全部都是电子票，并没有运费。
猫眼平台的客服证实了该情况，但表示这是官方的售票规定，“这是我们与主办方谈的合作要求，所以需要邮寄纸质票。”该客服表示，顾客看到有快递费，可以选择不买，从别的渠道购票。“如果在猫眼平台购买，就说明是认可这个购票规则的。”该客服称。
那为什么音乐节的售票主页写着“顺丰寄票/现场取票”的字样呢?该客服表示，现场取票的方式主要针对购票时间晚的用户，如果临近音乐节开幕并且还有余票，顾客怕快递来不及，就可以现场取票。
据了解，青岛凤凰之声大剧院是此次活动的承办方，相当于总票务的牵头，负责与具体的购票平台谈合作。信网联系到该剧院的工作人员，对方称官方购票渠道是大麦、猫眼和微信公众号，该剧院只是“给票”，具体怎么卖要看平台自己的操作流程。
对此，信网联系到青岛西海岸新区市场监督管理局，该局的工作人员称，猫眼平台确实没有提前说清楚该音乐节门票需要收取快递费的问题，“如果消费者对该平台的收费存在异议，我们建议消费者向开发该软件的企业所在的市场监管部门进行投诉举报。”
截至发稿，信网从猫眼平台上看到，该音乐节的购票须知中已经补充列明了“本场演出门票仅支持快递配送。”
信网记者 郑倩楠
[来源： 信网 编辑：光影]
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