增加社区团购、上门洗衣服务 菜鸟驿站的折腾能行得通？

6月23日，2020年全球智慧物流峰会首次在线上举行。菜鸟不仅宣布将把菜鸟驿站升级为数字社区生活服务站，增加社区团购、洗衣、回收等服务，还推出两款新产品，即菜鸟驿站互动派样机和菜鸟裹裹自助寄件机。试图走出“拿快递”固有印象的菜鸟驿站，能成吗？

工作人员正在引导消费者使用菜鸟裹裹自助寄件机 企业供图

人手能否承受更多服务？

23日，菜鸟正式宣布菜鸟驿站升级为一站式的数字社区生活服务站，除了寄取快递外，还将为消费者提供社区团购、洗衣、回收服务。

据其介绍，菜鸟在社区团购的合作伙伴来自大润发、欧尚等全国连锁超市，为消费者提供生鲜蔬果、日用百货等品类，目前开通服务的城市包括上海、南京、苏州、成都等，共2000多家驿站。而在履约方面，据悉，消费者在当日下单，成团后驿站能进行次日送达。

在业内部分人士看来，本身像大润发等超市具有较强的供应链，且阿里生态中接入的资源中，既有淘鲜达链接的商超，还有天猫超市，因此在切入社区团购上，起步具有一定优势。

事实上，在今年6月，阿里宣布淘宝在全国16座城市上线“小时达”业务。进入频道后，消费者即可找到周边能实现分钟级配送的同款商品。数据显示，目前已有超过30万家商超、社区超市、鲜花店、水果店等1000万款商品接入。这些商品以生鲜、日化等快消品为主。

不仅如此，菜鸟驿站还增加了像洗衣、生活旧物回收等高频次消费，以此增强消费者与驿站互动的黏性。菜鸟介绍称，洗衣业务也是与专业洗衣机构合作，为消费者提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务。而回收服务则是针对生活旧物和快递包装。

不过，记者了解到，并不是所有驿站均适合增设这些服务，这需要根据门店的面积、人手等条件进行适配。一位菜鸟驿站的员工向记者提及，由于每天的收件量较大，而店面只能放入四个货架，部分当天送达的包裹还只能堆在店外摆摊，所以要想做洗衣、回收等业务，场地的大小很关键，而这又涉及到社区门店的租金，如果租金较高，新业务又较难增值的话，驿站很难将业务持续下去。“我们的人手已经很紧张了，即便简单做回收的话，也腾不出员工去整理。”该员工说道。

增强利润点

显而易见的是，依托快递点自带客流的属性，菜鸟驿站正在走出收发快递的单一角色。菜鸟表示，驿站将面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务，来拓展商业空间。公开数据显示，在疫情期间，菜鸟驿站在全国开放3万个站点后，已有超100万人申请加入。

其实，从全国来看，部分有场地条件的快递点已经在尝试通过做水果、生活用品等零售增值服务。一位通达系快递企业的网点老板告诉记者，在疫情期间，他快速在部分小区周围开了三个站点，不过，依靠收寄件带来的收入只能与房租打平。因此，在门店前端，他设置了数个陈列架来售卖零食、生活用品来增加收入点。

“单一的快递服务给商家带来的商业价值是有限的。在以前，驿站只提供取件寄件的服务，用户也将其看做一个拿取快递的场所。因此如果能有更深的合作，比如进一些水果等货物，提供更丰富的服务，将更多的商业融入菜鸟的体系里，既能实现阿里大润发等供应链体系的打通，还能为商业伙伴提供更多的商业价值。”电商分析师鲁振旺说道。

覆盖更多场景

从全国来看，数万个生长在社区周围的菜鸟驿站，将发挥阿里生态版图中的协同效应。

此次峰会上，两款新产品包括菜鸟驿站互动派样机和菜鸟裹裹自助寄件机同时上线。菜鸟驿站中的互助派样机能为消费者免费派送试用装，提供的商品来自淘宝和天猫，主要以化妆品为主。从派样机的概念图中，记者发现，消费者在获取商品小样前，需要关注品牌在淘宝、天猫的店铺。

而菜鸟裹裹自助寄件机和常规的智能柜较为不同。仅从图片来看，记者发现，寄件机与其他智能柜相比体积明显较小，意味着投放的区域将更加灵活。在寄件机的功能方面，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、提供包材盒等，投用的场景涵盖写字楼、社区、商场等。

事实上，部分快递柜企业例如丰巢已经推出了寄件服务。消费者无需打包，仅将包裹投递至柜就行。在收购速递易后，丰巢智能柜的市场占有率上升至65%，其覆盖的场景和触达的人群也进一步扩大。

能预见的是，由于自助寄件机占地面积较小，其铺设的成本和难度较之丰巢智能柜能明显下降。不过，有限的格口也将增加快递员往返的频次，并考验平台在取件效率上调配。

会上，菜鸟总裁万霖表示，菜鸟裹裹的寄件用户已经破2亿，未来菜鸟将继续拓展国际寄件、智能寄件等新场景，优化快递员收入结构，让快递员和消费者更好连接。

北京商报记者 王晓然 何倩