锦江之星丨疫情寒冬下出租率100%，这些酒店是如何做到的？

2020年伊始，受新冠肺炎疫情影响，酒店市场遭遇重创，各酒店出租率大幅下滑，进入行业“寒冬”。而在寒冬之下，锦江之星品牌旗下却有一批优秀的酒店，一群优秀的经理人和团队，逆市突击，创造了出租率破百的“奇迹”，这些酒店是如何做到的呢？
“坚持维系和开发协议客户，是我的致胜武器”——钟奇 钟奇是锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店的店经理。在酒店业寒冬的2月份，该店在钟奇的带领下，逆市而行，月平均出租率高达98%，远超去年同期。傲人的业绩背后，是酒店坚持维系和开发协议客户的成果。
酒店往年都会在年前举行“协议客户答谢会”，回馈协议客户的支持。今年虽有疫情影响，但酒店对协议客户的关心未曾改变，年前钟奇便将准备好的礼品一一寄出。疫情缓解期，酒店迅速响应公司政策，推出适合企业复工的“安心净享房”，通过微信和电话及时告知协议客户。同时酒店还推出“一对一复工管家服务”，帮助企业员工在入住期间享受专人无接触送餐，消毒，测量体温，清洁等服务。在钟奇和酒店员工的积极行动下，酒店自2月份起，平均每天接待协议用房超100间夜。
“老的协议客户需要我们用心维护，让他们住的安全安心，但新的协议开发也不能放松。”钟奇的致胜武器还有一招，便是新客户的开发。酒店周边其他酒店在疫情期间纷纷歇业，钟奇敏锐地察觉到契机，积极联系了周边5公里以内的大小企业，顺利新签10家协议客户，并且都产生了实际用房。
“用心运营私域流量，坚持总有结果”——周湛 周湛不仅管理着锦江之星昆山同丰路酒店，同时还负责该片区9家锦江之星门店的运营指导工作。在疫情期间，依靠坚持积累和运营私域流量，周湛负责的门店出租率达100%。
说起私域流量的运营，酒店已经坚持了一年以上的时间，酒店运营着3个微信号，和近百家协议客户及大量的酒店住客成为了微信好友。疫情期间，酒店将客房消毒清洁，厨房备餐送餐，复工安心净享房等工作内容拍摄成小视频，发送给微信好友，让客人通过视频，看见酒店实实在在的工作，感受到实实在在的安心。视频发出后不久，酒店就收到了不少协议客户的咨询，1家、2家再到3家企业将酒店的客房承包作为员工返程用房，酒店的出租率从12%到50%，再到2月16号开始每天达到90%以上。因为坚持，总有结果，周湛说“私域流量或许一开始不会有很大的效果，但坚持下去，把每一位客户都留在微信里，和他们成为好友，用心维护，终有一天会有收获的！” “我不能等客上门，主动争取才对得起业主和员工的信任”——陈娜 陈娜所管理的锦江之星海口汽车西站酒店，在这次疫情期间，被政府征用为医护人员住宿接待酒店，征用时长超1个月，为酒店创造营收超130万。
政府的征用并非偶然，而是陈娜努力争取的结果。在1月25日，酒店对面的星级酒店被政府征用后，陈娜敏锐地察觉到这是一个机会，于是立刻想办法联系到当地卫健委。通过多次邀请卫健委到酒店现场看房，负责人在实地看到了店内有条不紊的消杀防疫工作后，当即决定将酒店作为医护人员住宿用房指定接待酒店。 随着医护人员相继入住，酒店面临了员工情绪波动和断岗的问题。为保障店内正常运转，陈娜24小时坚守在酒店，同时给所有员工写了一封信，真诚地请员工放心，酒店会做好防疫保障工作，确保员工的安全。在陈店长的鼓励下，员工们纷纷回岗，在各自岗位上为医护人员做好服务接待工作。酒店业主彭总说到“这次疫情我以为是要亏本了，周边很多酒店都关门了，我们做业主的都很担心。但是你们很优秀，不仅没有亏损，反而还创造了高于平时的营收，有你们帮我们看店，我很放心！” 锦江之星作为中国亲民酒店品牌，每一家成功的门店背后，是强大的品牌影响力和专业管理团队的支持。针对时下客人最关心的安全问题，锦江之星品牌总裁朱拥军表示，“锦江之星在疫情期间，坚持将客户的安全放在工作第一位，并推出了多项措施保障客户安全，比如在前台办理入住时增设一米线，减少客人接触，客房增设酒精棉片，洗手液等消毒用品，客户在安心隔离期间，每日安排营养健康餐食，并且由专人零接触配送到房间，安排员工对客人进行一对一体温检测等。为了让客人住得安心，我们将在客房增设二维码，客户通过扫码可即时了解到该房间的消毒时间，消毒人员等信息。”
随着企业复工潮的到来，锦江之星品牌旗下超95%的酒店已相继恢复营业，并且严格执行各项安心标准，可随时为企业客户提供复工入住服务。

图：锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店总经理-钟奇

图：锦江之星昆山同丰路酒店总经理-周湛

图：周湛向协议客户发送复工安心净享房小视频

图：锦江之星海口汽车西站酒店总经理-陈娜在为员工测量体温

图：陈娜在酒店工作群发送“致全体员工的一封信”

左图：陈娜与酒店业主合影

右图：陈娜和当地卫健委、公安局及海口第三人民医院工作人员合影