连锁企业的团队PK文化如何建立？（有理论、有步骤、有案例）

　　01

　　为什么要PK

　　团队的PK文化就是在企业内部，包括部门之间、员工之间建立起一种良性竞争的氛围和机制。是一个企业、团队（特别是市场人员和销售人员团队）中非常重要的文化体现。

　　团队PK文化的重要性，主要三点原因：

　　1

　　企业本身处于激烈的市场大竞争的环境中，而且这种竞争的意识必须灌输到企业内部的部门和员工身上。

　　2

　　PK文化能加强部门及员工的忧患意识，同时消除员工的惰性心理，提升工作的积极性和效率，提升企业的业绩。

　　3

　　PK文化也是一个检测部门和个人表现的平台，通过部门、员工之间的PK，形成能者上，劣者下的机制，不断优化员工素质和团队意识，达到团队建设的目的。

　　02

　　打造PK系统

　　团队PK文化的形成需要经过系统的思考，在充分调动部门和团队人员积极性的同时，尽量避免在PK过程中出现恶性竞争、人员内耗、沟通不畅等负面的影响。

　　构建PK文化系统的思考下面三个方面：

　　1PK型组织架构

　　通过组织架构的设计，使企业的组织架构便于部门及团队人员的竞争、评比和考核；同时要有相应部门和责任人对PK的过程进行全程监控。

　　2PK活动开展

　　根据企业具体情况，有计划的组织开展不同形式的PK活动，通过PK活动有效的帮助企业完成销售目标。PK活动的设计需要考虑以下六个方面：

　　1.PK活动目的：明确活动目的是PK活动设计的前提，同时也是PK活动过程各项目标的依据。

　　2.PK活动组织：PK活动组织包括，活动的组织方，PK对象（可以是团队与团队、员工与员工、自己本期业绩和下期业绩）、监督和评估人员。

　　3.PK规则：活动组织方根据活动的目的和各方情况制定pk规则，应遵循公平、公正、有效的原则，并考虑PK双方实力均衡问题。

　　4.PK方式

　　5.奖惩方案

　　6.Pk活动总结

　　3PK氛围营造

　　通过不同方面和形式，去营造 PK的 氛围，比如：

　　1.业绩承诺：召开PK启动会，对PK活动进行宣导，相关业绩责任人对业绩目标进行承诺

　　2.业绩上墙：定期公开PK双方业绩结果，达到相互激励和公平公开的目的

　　3.标语激励：在办公区域、会议室等工作场合张贴业绩目标、激励口号等标语

　　4.心理激励：经常与PK参与者沟通，对其进行鼓励、加油，增强其自信心和积极性

　　5.及时表彰：对表现优异者及时进行公开的表扬及肯定，加强优异者的成就感，同时达到激发他人的竞争意识

　　6.榜样复制：表现特别突出的团队和个人，总结经验，并推广复制，形成向榜样学习的优秀氛围。

　　03

　　PK活动案例

　　服务PK活动执行方案

　　为激励和鼓舞公司精英们积极向上，培养朝气蓬勃的精神、加强敢挑重担的勇气，充分体现公司竞争精神，给员工搭建展示挑战的平台，希望通过PK活动，提升伙伴们的服务水平，分享服务经验，培养服务意识，选拔优秀的服务人才。

　　一

　　PK组织图

　　二

　　组织职能

　　1、 在公司领导的监督下，组建PK组委会，负责PK活动的组织工作；

　　2、 PK组委会下设：

　　1） 执行委员会，可以从运营部门抽调人员组成，负责沟通和比赛组织的工作；

　　2） 评判委员会，由公司总监及以上领导担任，负责汇报PK比赛的分数。

　　3、 PK分成三大组：

　　4、 各门店加强服务技能的训练和提升,按照公司服务流程标准,进行内部选拔,每个门店派两名服务精英参加PK；

　　三

　　阶段安排

　　四

　　工作要求

　　1、 PK委员会要严格按照日程进行pk活动的组织工作；

　　2、 各参赛门店充分重视本次PK，认真组织服务培训和内部选拔工作；

　　3、 相关部门要全力配合本次PK活动的举办，确保每项工作责任到人；

　　4、 PK组委会对本次活动进行监督检查，确保做到及时、高效、公正、公开、公平，务必达成PK的预期目标。

　　五

　　PK比赛地点安排

　　六

　　比赛流程

　　比赛流程参考 《服务技能PK流程》

　　七

　　评分标准

　　八

　　奖项设置

　　两次PK均设三个奖项共 3个获奖名额，颁发“xx”证书，以资鼓励；

　　卓越团队奖1名，颁发“卓越团队奖”证书，XXX奖金；

　　服务之星奖1名，颁发“服务之星奖”证书，XXX奖金；

　　服务天使奖2名，颁发“服务天使奖”证书，XXX奖金。

　　特别说明：

　　卓越团队为团队总分第一，服务之星奖为综合得分第一，服务天使为综合得分第二和第三名。

　　九

　　后期宣传

　　1、 将PK全程制作成为视频，作为宣传学习资料；

　　2、 在公司内部制作一份全程报道，制作展板在公司内部做PK文化展示。