在日本绝大多数便利店都是24小时营业的，尤其是像东京、大阪这样的大城市。
2019年2月1日，日本大阪一家711便利店的店长因擅自将营业时间缩短至19个小时，遭到总部索赔1700日元（约103万人民币）。事件发生后，在网络上引起一番热议，很多人谴责711便利店没有人情味。
为什么这家便利店店长要将营业时间缩短到19小时呢？原因主要有两个，一是这家便利店不在主要干道和车站附近，平时客流量一般，二是在2018年5月，店长的妻子不幸患癌症去世了，人手不够，所以暂停24小时营业。
人手不够，那为什么不招人呢？在这之前，是有4名大学生在这家店打工，但到2018年4月，他们都毕业了，于是辞职，所以一下子找不到人来顶替。后来虽然有招到人，时薪上涨了也留不住人，有时一些员工没能按时来，于是店长只能自己连续上班24小时。这样的状况持续了八个月，最终没办法，店长只能将店铺营业时间缩短到19小时，营业时间从早上6点到第二天凌晨1点。
57岁的店长松本实敏说，深夜1点到早晨6点钟来店的客人也就20人左右，这个时间段的营业额连员工的工资都不够，处于亏本的状态。
据悉，松本经营的便利店一年的营业总额约为6000日万左右，其中有3000万是交给总部的权利金，还要支付店员工资，再去掉店铺的水电费和一些废弃材料费用，最后自己一年的收入也就600万。
事后711总部做出了回应：确实与店长没有达成很好的沟通，之后会派遣员工支援，以保证店铺24小时营业。后来到3月份，711便利店总部考虑到一些便利店人手不够，于是尝试不再24小时营业，目前已有10家711便利店的营业时间调为早上7点到晚上11点。
对于此事，很多人也认为，很多店铺在晚上是没什么人光顾的，没必要维持24小时营业，否则连人工成本都收不回来。
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