你一定要学会的复杂问题简单化

作者：申鹤 国士无双影视工场 创始人&CEO

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不管是工作还是生活中，我们肯定会面对很多复杂问题，比如复杂的人际关系、剪不断理还乱的沟通障碍、工作中一个错综复杂的项目，甚至很多男人说，最复杂的不就是女人嘛。

面对复杂世界，是每一个成年人的必修课，且是一生都要面对的课题。你能做到今天打倒一个怪兽，明天再快刀斩断一坨乱麻，但后天、大后天新的复杂难题还会出现，你要如何正向地面对它们？唉声叹气之余感叹运气真差，还是带着消极情绪迎面处理，亦或是直接出击硬核回怼？

每个人都有自己的一套行事作风和行为逻辑，但今天我想分享的是当面对复杂问题时，一套以不变应万变的方法论，那就是复杂问题简单化。

1、什么是复杂问题简单化？

一句话，就是我们常说的大道至简。

拿男人们最难搞定的女人举例，记得看到过一个很形象的说法，问题是哄女人最有效的办法是什么？

答案是七个字：美。买。不胖。我的错。

简直经典。

不信你去试试，作为女人一枚，被亲测有效。你会发现，你的天空，星星都亮了。

再比如，你有没有好奇过，沙丁鱼为什么可以成千上万地一起行动？蜜蜂为什么可以成群发起攻击？羊群为什么可以迅速地躲避狼发起的进攻？这些成百上千的复杂群体，它们是怎么通讯的呢？

其实根本没有什么复杂的通信系统。就拿羊群举例子，当狼扑向羊群的时候，羊群会迅速闪开一条道。其实后面的羊都看不见狼，它们就遵循了一个简单的法则：旁边羊挤我的时候，我就要迅速闪退。每只羊都遵守同一个法则，羊群就会变得非常灵活。

自然界里复杂的问题，也是遵循着简约的原则。

再举一个例子，对于所有的游戏设计者来说，最重要的就是给游戏这个虚拟世界制定规则。

如果世界无限大，可交互的点、可探索的方式无限多，相互之间还可以建立联系，那么是不是就意味着，需要制定相应多的规则去满足它呢？

按这个逻辑发展下去，无比复杂的规则会吓退所有玩家。要知道，人的认知能力是有上限的。如果玩家需要学习的东西过多，就可能陷入“认知休克”，或者会导致他的决策能力不足。

这也是游戏设计者最为头疼的问题，直到他们想到了下面这个方案：

他们给这个世界设定了最基本的法则。

所以，你看，任何复杂的问题，只设定一个算法，制定一个规则，这个系统就能良好的运行。

2、那么，如何制定这套最简法则呢？

我们还用哄女人的例子，来总结一下。

01首先，你要有足够丰富的采样

你得把女人们经常问到的复杂问题刻意采集下来，作为可做分析的样本。比如：

“我美吗？”等一系列我美还是她美的问题。

“我太胖了！”等一系列女人永远觉得自己胖的问题（注意，这句虽然是肯定句，但你要把它当成对话来看待。）

“老公，香奈儿新出了一款香水。”（肯定句往往是陷阱，要引起警惕）

“你怎么会这样？”“你什么意思啊你？”等等莫名奇妙的问题。

采集的样本一定要足够丰富，才能为下一步做好准备。

02其次，合并同类项，或找出重要的决定性因素

在上面的那些样本中，我们可以把那些复杂问题归类为几项：

（1）美丑问题；

（2）胖瘦问题；

（3）购物问题；

（4）态度问题。

03为所有答案打分

比如美丑问题，你可能根本没有多想，回答了一句“还行”，相信我，接下来的几分钟，你们俩之间的空气将会陷入凝固。所以，这个回答就是负分、差评！

有时候还会有类似下面这种陷阱问题：“老公，你说我是穿这个好看，还是那个好看？”单纯如你，肯定会如实说“这个好看。”然后，你就给自己挖了一个很大的坑。

所以，在女人的美丑面前，你就告诉她，你美，穿哪个都美，天底下你最美，没有人比你更美了！你就赢了。

在处理和女人的关系上，不出错就已经是满分了。

在进行完所有的打分后，你总结出来了“美、买、不胖、我的错”这七个字，简直是放之四海皆准的真理。

3、最简法则如何在企业经营范围内应用？

一个优秀的最简规则其实也是一个组织的灵魂。

简洁代表易于被接受和执行，是一种开放、包容的文化和价值取向。

管理者只有彻底清楚得搞明白什么是他要的，比如高效，拒绝负面情绪等，那就要舍弃掉那些旁枝末节自我实现的欲望，才能制定出简洁而边界清晰得规则，这样的规则将伴随组织的成长熠熠生辉。

01为复杂沟通建立最简法则

（1）表达充分理解——

很多场合下的鸡同鸭讲的沟通，都是因为双方各执一词，都站在自身的立场上摆态度。却忽视了人与人之间沟通的最省力的办法就是“利他”，something bigger than myself。永远设身处地站在对方的角度思考，是能避免很多沟通障碍的最有效的途径。

体现在语言上，就是不以“我”开头，而是“你辛苦了。”“你受累了。”“你付出了很多，我们所有人都看得到。”

（2）直接给出解决方案——

提出问题当然容易，但只有能解决问题的人才值得尊重。所以，在沟通中，要么你直接提出123的解决方案，要么就直接看3.

（3）直接上手干

当沟通已经出现障碍的时候，就证明问题已经出现了，此时，你再妄想去掰扯，只会无疾而终，甚至火上浇油。所以，要么直截了当提出最落地最具体的的解决方案，要么，你就直接上手干。

当然，为了避免什么事情都是你亲自上手干，你就需要把这次出现的问题及时记录总结，在接下来不紧急的时间，把这个重要的事情给培训掉或者通过机制解决掉。

02公司的规章制度，靠元规则来约束

我也做了很多反思，在公司范围内制定的很多制度，是否过于繁文缛节，不仅考核的工作量巨大，时间周期很长，而且效果一般，往往越维系越心累，员工也累，管理者更累。

所以，这个时候，就要及时止损，不能陷入到管理者的自我的权威感中无法自拔。

在总结了复杂问题简单化的规则模型之后，我觉得完全可以应用在我们公司的制度优化上，比如：

1、最简化的公司价值观——制定企业文化的元规则；

2、合并几项考核制度，制定考核的极简法则。

言而总之，一个世界的规则越是简化，越是靠“元规则”来约束，体系内遵守规则的成本也就越低。规则的本质是共识，越简单的规则，它的群体渗透度就越高。这就找到了最低成本的协同方案。

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