近日，笔者从广发银行广州分行获悉，该行在金秋10月辖属58家网点已全面升级为智能网点，依托功能丰富的智慧柜台、智能打印终端、扫码支付、柜外清、人脸识别等智能设备和技术，为客户打造咨询引导、机具指导、业务处理、产品推介等一站式、全方位的金融服务，全面优化客户服务体验，提升客户服务效率。
据悉，为高效有序全面实现网点智能化转型，广发银行广州分行根据“先行试点-分步实施-确保实效”原则，分批次稳步推进网点向“轻型化、小型化、智能化”的内涵转型。目前，广发银行广州分行网点已全面布放智慧柜台(STM )及智能打印终端(SPM )，智能机具业务替代率高达90%，大大节省客户的排队等候时间。其中，智慧柜台(STM )作为该行推动“低成本、高效能”运营的有力武器，目前可支持办理80%以上的个人非现金业务及部分公司业务，具备借记卡开户、转账汇款、电子银行签约、理财购买等90余项功能，有效释放柜面人力。广发银行智能打印终端(SPM)集查询、打印、盖章、领取等功能，轻松实现对账单打印、资信证明开立等业务自助化和一站式办理。
据广发银行广州分行相关负责人介绍，网点智能化转型是一项系统工程。该行通过“人员一体化、服务一体化、绩效一体化、机具一体化、流程一体化”的五个一体化管理实施路径，实现网点“多自助、多营销、少柜员、少面积”的转型目标。同时以客户为中心，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，实现业务流程一站式与精简化，给客户带来“自助+智能”全新感受的同时，也为广发银行实现集约化经营创造了有力条件。
智慧金融，广发中国。广发银行网点转型是对自身智能化技术和服务模式的突破，在给客户带来全新体验的同时，也是对银行技术、思维、管理等综合能力的巨大考验。未来，广发银行将持续不断地创新谋变，以更多创新之举穿越前行道路上的荆棘，与社会大众共筑未来银行发展之路。
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