老年旅游人数占旅游总人数20%以上，老年人已成为旅游消费生力军 爸妈跟团游，为何门槛多?

“有钱有闲”的中国老人比年轻人更舍得旅游消费，由此成了国内旅游业全新的利润增长点。“爸妈游”、老年旅行团也逐渐成了旅游市场的新热点。中国老龄人口已达2.4亿，老年人旅游市场规模越来越大。据全国老龄委调查数据显示，当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上，送父母去旅游也逐渐成为子女尽孝的重要方式。然而，许多人发现，老年人跟团旅行限制颇多，各种明确的、隐性的障碍，却让原本兴致高涨的老人们着急生气。

超过70岁

有钱也不愿带你玩

王女士父亲今年72岁，平日里身体硬朗，王女士想给父亲报名老年旅行团，出门散散心，结果总是被旅行社告知70周岁以上老年人需要家属陪同才可出游。老人退休后时间相对自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季，但子女又无法按旅行社要求陪同出行，最终老人的旅游问题成了许多子女的困扰。

实际上，早在2016年我国便发布了《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。但一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。例如某知名旅行网站在其注意事项中明确写出：“因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司会明确指出“承保年龄0~70周岁”“被保险人须年龄在80周岁以内”等。

让王女士有点想不通的是，为啥旅行社要把老年人单独旅行拒之门外呢？这不相当于放弃很大一块市场吗？

旅行社有自己的考虑。“设置年龄限制，是旅行社的自我保护行为，其主要原因在于年龄过高的人保险公司对意外伤害险不受理。在旅行中途发生意外，旅行社得承担责任，所以旅行社希望能够规避这些风险。”一家旅行社负责人表示。

有业内人士透露，收费项目和购物是旅行社的两大传统盈利手段。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加。加之老年旅游者消费观念趋于保守，对价格较为敏感，购买欲不强，部分旅行社因此不愿接待老年游客。即便同意参团，针对一些老年人应享有的门票优惠，也并没有按照老年优惠票退差价。

行前折腾多

参团后也存在风险

也有旅行社对老人打开了大门，但是往往要按旅行社要求到医院进行体检并开具健康证明等。“一年两次国内游，为了这个专门体检了两回，因为旅行社说了，必须是3个月以内的健康证明。”宋大妈直言这样的要求太烦琐。“报了个旅行团，旅行社要求体检。花80元体检、开了健康证明，旅行社又说社区医院的证明不行，必须二级以上医院体检。”周大爷回忆说，即便开了相关健康证明，旅游前还要和旅行社签订免责声明，由直系家属签字。

尽管折腾一些，最终顺利参团，老人们多数还是很开心。不过，在实际参团旅行中，也存在许多风险。

业内人士透露，一些旅行社宣传旅行产品时存在夸大成分，老年人的鉴别力不足，有时甚至落入低价购物团的“陷阱”。王大爷和朋友就因某旅行社的广告而跟团去香港旅行，广告声称只要参与购物，就可免费游玩香港七天。结果七天时间里老人们来往于各商场之间，只象征性地参观了一个免费公园作为景点游览。低价购物团给王大爷等几位老人留下了不好的体验，“一开始说有旅游，结果没有，相当于骗人了。”王大爷说，自己不会再选择外出跟团旅游了。

虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生，但许多小规模老年旅行团并未配备。在这种情况下，景区应急设施若不到位，就为老年游客的健康埋下隐患。

据一家旅行社负责人介绍，一些景区尚未配有医疗室以及轮椅、担架等设备，甚至有老年游客反映一些偏僻景点连药也买不到。在交通、住宿上，有的大巴阶梯过高导致上下车不便；有的酒店客房无障碍设施建设不完善，缺乏坡道、电梯、扶手等便利设施，也成为老年人安全舒适旅行的障碍。

别把老年游

等同于低价游、粗放游

中国老龄人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成为不可忽视的部分。“拒绝老年人就是拒绝一个巨大的市场，旅行社应该认清中国旅游市场的未来趋势。”中国旅游研究院副研究员黄璜说，相对于年轻人而言，老年人拥有更多的闲暇，已经成为繁荣旅游市场的重要生力军，比如当前游轮旅行中老年游客占比明显高于年轻游客。

黄璜建议：“旅行社应深入思考自身战略，针对老年人的需求特征调整旅游产品，尤其注重开发康养、保健等品牌旅游产品，以此在激烈的市场竞争中求生存。”

一些业内人士也作出类似建议，未来旅行社应做好用户细分，专门设计开发更多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。

此外，旅游景区也应照顾老人的特殊需求。南开大学社会工作与社会政策系教授吴帆建议，景区不仅要改善物理空间的设施配备，更要树立“老年友好”的理念，并积极调整景区实际规划和公共服务。

银发游要量力而行

最好有亲属陪同

66岁的退休教授孟老师说，他和老伴是一对“旅游狂”，自从孙女上了初中以后，最近这两年多来，他俩几乎有1年时间都在旅游。当前，已有一些老年旅游产品让人眼前一亮，比如“中老年旅游专列”，他和老伴都报过名。根据与旅行社签订的合同，对方采取一票到底制度，配备24小时乘务服务，并有随队保健医生全程陪护。还有互联网旅游企业已经推出了“爸妈放心游”产品，其服务标准甚至超出旅行社标准。

孟老师说：“老年人节俭意识较强，对价格相对敏感，当产品和服务质量提升，老年人也需要逐渐接受‘优质优价’的理念。旅行社同时要透明成本并规范保险，让保险公司共同分担‘银发旅游’的风险，而不是仅仅让家属签免责协议。”

此外，一位旅游系统工作人员建议，老年游客也要量力而行，合理评估自身的身体状况，如有疾病，旅游者应主动声明，提供体检信息或相关证明，不要隐瞒，更不要尝试一些对身体状况要求比较高的项目或路线。高龄游客尽可能要求直系亲属陪同，而且陪同者年龄必须65岁以下或更年轻一些，因为家人更了解老人的生活习惯和隐私，比如突发摔倒，陪同人员肯定比导游更及时。

编辑：Flash

来源：郑州广播电视报