供稿：黔西南州册亨联社 宋岚
每天下班时，同事们都在讨论着：“今天你被拒了吗？”、“我又被拒了1笔，又忘了拍摄人脸识别图像”、“我开户时忘记录入监护人信息”等等话题，自从2017年5月份上收为省联社远程授权以来，各方面业务得到了较大的提升和规范，但授权拒绝率仍居高不下。
从每季度远程集中授权业务运行情况的通报来看，我们被拒业务真是形形色色，如卡类型选错、未录入用途、票据要素不全或有涂改、日期错误、拍摄不完整、业务不规范、身份证过期等等，诸多的拒绝原因不得不让我们反思，为什么我们总被拒呢？我们将怎样降低拒绝率呢?
首先，我们柜员对部分业务不精。如为代理人办理个人快捷挂失业务，因代理人只能办理普通挂失业务被拒；或是一笔业务存在多种问题，授权拒绝原因写了其中一二种，而我们柜员的思维方式简单，加上风险意识不强，认为授权员会予以审核，最终业务不会出错，自己就对提交的资料不加以审核，导致上传资料顺序混乱，不完整，凭证填写与系统内操作不符，导致多次遭到拒绝。
其次，我们柜员在办理业务时不细心，录入的信息与客户提供的资料不一致，或是对客户提供的资料不加以审核就办理业务。比如现金打款时，输入用途后，敲回车键会产生一连串数字，此时应该对用途项进行核对，再次输入用途后方能提交，而部分柜员不加以核对录入信息就提交。还有个人信息表填写不完整，结算业务申请书填写不规范等，部分柜员不加以审核，很多凭证因大小写金额不符、大写字体不规范、日期未填写、用途未填写等多种原因被拒。
通过以上我们存在的问题来看，主要因柜员业务技能欠缺、审核把关不严等问题。同时也不否认部分同事心存侥幸，以为本次业务被拒，那下一次可能遇到不同的授权员会给过，所以将同一笔不合规业务反复提交，或是不细心，不仔细查看被拒原因，反复将错误业务提交。针对诸多的问题，我们有必要采取相应的措施。
首先，要加强业务技能学习。要有过硬的业务技能，只有不断的努力学习。联社应多组织基层员工在会计、信贷、柜面方面的业务培训，网点应每月由主任牵头组织全体职工学习每期授权辅导、联社各项规章制度、风险防范措施及业务风险点等业务知识，柜面人员应抽空多温习各类业务知识，不断地摸索掌握每一项业务要领，自我培养认真审核票据、细心办理业务、耐心对待客户的一种习惯和本能。在面对不懂的业务先咨询再办理，谨慎对待每一笔业务，降低自己的拒绝率。
其次，要强化整改，落实整改责任人。网点应针对存在的问题，结合每月拒授业务，要进行梳理排查，制定切实可行的整改措施和问题台账，明确整改责任人和整改时限，每月公开每位柜员被拒绝的笔数排名，实行相应的奖惩制度，并将柜员的业务拒绝笔数纳入绩效考核，有效提升全联社授权质效。
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