今年，梅赛德斯-奔驰持续聚焦产品及服务的本源，推出《服务公约》让客户的出行生活更安心和放心。在中国市场，梅赛德斯-奔驰（含smart品牌）今年10月销量超过5.7万辆，同比增长12%；今年1-10月，累计销量超过59万辆，同比增长5%。
面对日益严峻的豪华车竞争环境，如何保持持续的优势？北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱给出的答案是，奔驰在不断推出新的、更丰富的车型选择，为客户提供更适合的产品和服务，满足甚至超越客户的期待，力求与经销商合作伙伴一道实现在中国市场的长期、共赢、可持续发展。
国产新生代车型阵容强大
张焱介绍，2019年是梅赛德斯-奔驰新生代车型进入中国市场10周年。11月底进入中国市场的全新GLB SUV将进一步扩展新生代产品阵容，也是同级别中首款新生代5+2座豪华SUV。10年来奔驰新生代家族的发展非常快，为产品在华整体销量贡献近五分之一，2019年在中国的新生代家族车型阵容达6款，将吸引更多年轻客户。
同时，SUV车型也受到了消费者认可。今年是奔驰的“SUV之年”，共有超过15款全新或改款的SUV车型进入中国市场，包括新一代长轴距GLC SUV、全新GLE SUV、全新GLS SUV、全新EQC纯电SUV、全新腾势X和即将上市的全新GLB SUV等等。在广州车展上，1款全球首发，2款中国首发和9款中国上市车型是最大的亮点，而上市车型中有6款是SUV车型，体现了奔驰的产品推出节奏是完全契合市场需求的。全新GLB SUV在汽车细分市场中是独一无二的，也是为了满足客户对高端出行、安全出行、全家出行等模式相结合的需求。
张焱表示，奔驰的国产车型已占品牌整体销量约3/4的份额。今年，随着国产全新AMG A 35 L、全新GLB SUV、全新EQC纯电SUV的到来，奔驰将以更多量身打造的产品满足中国客户的多元驾乘需求。2020年，奔驰的工作重心并非对销量或排名的一味追求。而是希望通过与合作伙伴的协作，为客户提供满足甚至超越其期待的品牌体验，实现在中国市场可持续的、健康的、盈利的增长，进而为未来的发展夯实基础。
《服务公约》让奔驰转为“客户体验导向”
在张焱看来，近几年汽车市场快速发展，消费环境、汽车使用环境和服务环境以及客户群体都在发生巨大的变化，如何在新的环境、形势下能够很好地理解客户、服务好客户，已成为整个行业面临的问题。而今年奔驰联合授权经销商推出的《服务公约》代表了一系列提升服务水平、服务质量的措施，“也蕴含了我们对客户更深刻的关怀”。
张焱坦言，他一直在思考汽车人的初心是什么？其实不仅仅是造一台好车，也包括让客户的出行生活更加安心和放心，让大家的有车生活能够更加舒心和惬意。《服务公约》的推出是对奔驰和经销商“客户为先”经营理念的诠释。奔驰根据现实的形势、经销商的状况进行分析推出了一系列举措，新车质保政策方面，奔驰提出自开具发票之日60天内或3000公里内（以先到者为准），如因产品问题导致需要更换主要零部件的，消费者可直接要求免费更换同款、同型号的新车。而对于超过三包的质保需求，奔驰也会做相应的准备，保证承诺能够真正落实。
“我们有更坚定的决心和信心把《服务公约》做下去”，张焱表示，奔驰把《服务公约》作为在中国携手经销商以及更好地践行“客户为先”经营理念的主张。一方面让客户知道他们是有价值的，奔驰必须为他们提供更好的消费环境；另一方面也让经销商明白服务也是有价值的。
新京报记者 陈小兵
本文来源：新京报
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