一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大（六）

今天，汽车后市场的竞争越来越激烈。一家品牌4S店的综合水平往往会左右人们的购车选择。尤其是当消费者在购首辆车时，注意力很容易集中在车的本身，却忽略了对4S店的考虑。所以一家4S店，它的售前和售后服务都很重要。前者是第一印象，决定了消费者是否会掏钱买车；后者是长期打交道的过程，影响到消费者的用车生活。我们做这样一个评定4S店的选题，也是想帮助大家从一个客观的角度出发，对多个品牌4S店做一次综合考量。

对于4S店的综合评定，我们将制定一套标准和依据，并采用品牌间横向评定的方式。初步计划将采取一个品牌下抽查若干家店的方法。目前，评定标准尚在试运行阶段，如大家有什么质疑可以在本文下方评论或留言给我们。我们也将根据大家的宝贵意见来不断完善评定制度。

评定的标准说明：

（一）4S店评级规则

1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”、“综合服务”、“附加值”三个部分，每部分又划分出若干个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为

2.三个部分所得的“★”数相加为该店的最终评级。（最高评级：★*80）

（二）4S店总评级规则

1.4S店的评级成绩进行等级“★”相加，得出一汽-大众4S店的总评级成绩。

2.总评级（“★”数）除以4S店数量（4家），最后得出的为一汽-大众4S店的平均等级，即最终评级结果。

4S店调查综合评定依据：

一汽-大众4S店在北京的分布情况

一汽-大众4S店在北京的数量接近40家，基本上覆盖到了“城八区”和部分郊区。目前，丰台、朝阳的4S店数量最多，分布也最密集；老城区和石景山区的数量较少。根据北京的地区经济发展情况来看，这样的分布还是很合理的。

为何选择这4家店？

一汽-大众4S店的分布大都遵循了一个规律，越靠近市中心的店，设立的年头越长，而偏远的郊区都是开业不久的新店。所以，我们根据地理位置首先抽查了这三家店，它们分别位于西三环、南三环和南五环外的大兴区。再加上位于南四环的进口大众（代销一汽-大众车型）店。这四家店在经营年头、地段和店铺规模上各不相同，因此最具有代表性。

本次走访调查的性质

考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！

2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店

一汽-大众西三环店

位置：海淀区 （西二环北段、临近西三环内）

营业时间：7:00-18:00 （周一至周日）

在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型

一汽-大众 西三环店

总评级：★*36（最高评级：★*80）

小结：一般像是开在北京的4S店，几乎都有一个共同点，就是越靠近市中心的店往往开业最早，营业的年头也最长，那么，从店面规模到内部的装修以及设施的完善度上，一般都比开在远离市中心的店要差一些。这家位于西北二环与三环之间的一汽-大众4S店即使如此。首先，4S店位于一条很窄的街面上，附近又集中了加油站以及多家品牌的4S店。因此，交通比较拥堵，好在市中心的公共交通比较便利。4S店平日接待的顾客数量很多，因此，店内的设施大多比较陈旧，尤其休息区的设施不够完善，车间整洁度也不高。不过，工作人员的服务还算是可以。

3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店

一汽-大众南三环店

位置：丰台区 （南三环内、南三环中段）

营业时间：7:00-17:30 （周一至周日）

在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型

一汽-大众 南三环店

总评级：★*50（最高评级：★x80）

小结：位于丰台区南三环外的这家一汽-大众4S店，在店面规模、设施完善度等方面与前一家基本相同。只是因为地理位置不同，周边又没有其他品牌4S店扎堆的情况。所以，这里的交通状况要好得多。该店平日接待的顾客相对较少，车间的整洁度和透明度都有不错的表现。服务方面，销售人员接待及时，态度比较热情。不过，在销售话术方面，对于顾客的问题，解答起来有些避重就轻，给人感觉不够实在。

4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店

一汽-大众南四环店

位置：丰台区 （南四环内、南四环中段）

营业时间：8:30-17:30 （周一至周日）

在售车型：进口大众车型、一汽-大众旗下全部在售车型

 一汽-大众 南四环店 

总评级：★*44（最高评级：★*80）

小结：说起这家店，我在4年前购买第一辆车时来过这里。当时想的是买一辆高尔夫6，就坐着公交到这里看车。留给我最深刻的印象，是这家店销售人员和我说的两句话。第一句是，“你看墙上，全北京只有我家能挂德国大众的标识”。第二句是，“我劝你别想这车（高尔夫6），你就算现在给我3000块钱，我帮你往前加一塞儿。你最少也得等半年才能提车”。三年后，又来到这里。我只能说销售人员还是一副“爱买不买”的样子，态度比之前更加冷淡。对于这家店，我的评价是“店大欺客”。建议如无购入大众进口车计划的消费者，完全可以忽略这家店。

5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店

一汽-大众大兴店

位置：大兴区 （南五环外）

营业时间：7:00-18:00 （周一至周日）

在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型

一汽-大众 大兴店 

总评级：★* 54（最高评级：★*80）

小结：大兴店开业时间并不长，平均客流量少。因此，店内外的所有设施都是崭新的。另外，销售人员的服务意识很好、态度积极。缺点就是地理位置实在太偏，周边交通又极不方便。因此，可以考虑在这家店购车，但不推荐定期在这里做后续保养。

6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩

一汽-大众4S店评定结果：

总评级：★*184    最终评级：★*46

总结：用了一天半的时间将这4家一汽-大众4S店转下来。总的来说，几家店在环境设施上的差异最为明显。这与4S店所处的地理位置有很大关系。我们能从中发现，越是靠近市中心的4S店，周边交通环境越糟糕，停车位也更加紧张。另外，开在三环内的4S店基本上营业年头比较长。所以，店内的设施也远比郊区更为陈旧。

再来看看综合服务水平，实际上个人认为除南四环的“旗舰店”以外，其他三家店的工作人员服务意识都不错，整体水平没有多大差距。另外，服务这种事因人而异，俗话说“铁打的营盘，流水的兵。”4S店的人员流动本来就很频繁，没有规律可循。因此，想要整体提高服务人员的素质，还得靠各大经销商加强培训和监管力度。最后，建议消费者在选择4S店服务的时候，首先尽可能的多考察几家。在进行比对后，优先考虑地理位置和服务这两点因素。