易车网2014年5月18日报道 易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 评论
今天，汽车后市场的竞争越来越激烈。一家品牌4S店的综合水平往往会左右人们的购车选择。尤其是当消费者在购首辆车时，注意力很容易集中在车的本身，却忽略了对4S店的考虑。所以一家4S店，它的售前和售后服务都很重要。前者是第一印象，决定了消费者是否会掏钱买车；后者是长期打交道的过程，影响到消费者的用车生活。我们做这样一个评定4S店的选题，也是想帮助大家从一个客观的角度出发，对多个品牌4S店做一次综合考量。
对于4S店的综合评定，我们将制定一套标准和依据，并采用品牌间横向评定的方式。初步计划将采取一个品牌下抽查若干家店的方法。目前，评定标准尚在试运行阶段，如大家有什么质疑可以在本文下方评论或留言给我们。我们也将根据大家的宝贵意见来不断完善评定制度。
评定的标准说明：
（一）4S店评级规则
1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”、“综合服务”、“附加值”三个部分，每部分又划分出若干个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为
2.三个部分所得的“★”数相加为该店的最终评级。（最高评级：★*80）
（二）4S店总评级规则
1.4S店的评级成绩进行等级“★”相加，得出一汽-大众4S店的总评级成绩。
2.总评级（“★”数）除以4S店数量（4家），最后得出的为一汽-大众4S店的平均等级，即最终评级结果。
4S店调查综合评定依据：
| 环境设施 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 地理位置 | 1.市中心、近郊、远郊；2.周边临近高速或主干道；3.周边4S店集中情况。 | ||||||||
| 交通便利度 | 1.店面周边公共交通情况；2.周边道路拥堵情况。 | ||||||||
| 停车位 | 1.来访车位；2.保养接待车位。 | ||||||||
| 店内环境 | 1.店内外面积；2.装修档次；3.店内整洁度。 | ||||||||
| 休息区环境 | 1.休息区面积；2.装修档次；3.休息区整洁度。 | ||||||||
| 设施完善度 | 1.店内洽谈区；2.休息区娱乐设施；3.洗车房；4.特色设施。 | ||||||||
| 车间环境 | 1.车间面积；2.施工车位；3.工具设备码放；4.车间整洁度。 | ||||||||
| 综合服务 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 销售人员态度 | 1.接待主动情况；2.专人服务；3.介绍主动性。 | ||||||||
| 销售人员专业度 | 1.介绍专业度；2.详细度；3.解答耐心度。 | ||||||||
| 人性化服务 | 1.主动邀请试驾；2.其他特色服务 | ||||||||
| 价格透明度 | 1.保养价格明示；2.零件价格明示；3.工时费明示 | ||||||||
| 休息区服务 | 1.配置专人服务； | ||||||||
| 附加值 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 保险业务 | 1.店内定损；2.店内理赔；3.可直赔。 | ||||||||
| 金融服务 | 1.银行选择；2.分期活动；3.可免息；4.金融方案。 | ||||||||
| 会员服务 | 1.会员办理；2.会员待遇；3.店内有APP/微信。 | ||||||||
| 周边产品 | 1.周边精品；2.原厂零件；3.原厂辅料。 | ||||||||
一汽-大众4S店在北京的分布情况
一汽-大众4S店在北京的数量接近40家，基本上覆盖到了“城八区”和部分郊区。目前，丰台、朝阳的4S店数量最多，分布也最密集；老城区和石景山区的数量较少。根据北京的地区经济发展情况来看，这样的分布还是很合理的。
为何选择这4家店？
一汽-大众4S店的分布大都遵循了一个规律，越靠近市中心的店，设立的年头越长，而偏远的郊区都是开业不久的新店。所以，我们根据地理位置首先抽查了这三家店，它们分别位于西三环、南三环和南五环外的大兴区。再加上位于南四环的进口大众（代销一汽-大众车型）店。这四家店在经营年头、地段和店铺规模上各不相同，因此最具有代表性。
本次走访调查的性质
考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！
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- 1一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大
- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
- 3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
- 4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
- 5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
- 6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩
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