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网易科技讯 9月26日消息，据国外媒体报道，客户体验管理软件服务商Medallia宣布完成3500万美元融资，投资方为红杉资本。同时，红杉资本合伙人道格·莱昂内(Doug Leone)加入Medallia的董事会。
Medallia主要通过文本分析、数据挖掘以及可视化等技术帮助企业客户了解其用户的体验状况，进而使企业根据用户体验的反馈结果来改进服务。
Medallia通过多种方式来收集企业客户的用户体验反馈结果，比如网络、电话询问、短信息、社会调查问卷等等。获得用户的反馈结果后，Medallia会根据企业客户的行业及业务性质为其提供定制的解决方案。Medallia的酒店用户体验服务在10个月前推出，Medallia主要使用社会问卷的方式收集用户体验，进而为其酒店客户提供服务。目前，全球已有超过10000家酒店使用Medallia的用户体验管理服务。
即将加入Medallia董事会的红杉资本合伙人道格·莱昂内表示：“如今越来越多的企业开始意识到用户体验、并及时向用户做出反馈的重要性。我们的工作是为企业寻找改进用户体验的方法，我们无疑拥有该领域最好的产品、最好的团队以及满意度最好的用户。”
据了解，仅在2011年，Medallia就发出了1.6亿分调查邀请，并成功收集到超过3000万份完整的反馈结果。目前，已有包括四季酒店、霍尼韦尔、Verizon、索尼欧洲、丰田金融服务等在内的160多家知名品牌使用Medallia的服务。（罗伊）
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
