售前咨询 满分15分
用户在购买服装之前需要咨询的问题很多，包括衣服质量、颜色、大小是否适合自己等等，鉴于售前咨询可以通过电话和网上留言，我们分别给予电话咨询和网上问答咨询10分的满分。
网易科技分别致电六家网站，同时在网上留言进行咨询，出现以下结论：玛萨玛索和麦考林能及时回复网上咨询，我们给予较高的5分和4分。梦芭莎未提供网上提问功能，只能通过邮件形式，我们给予较低的1分。其余三家均为30分钟以上，我们给予3分。
凡客诚品产品订购热线售前咨询电话一次接通，客服人员态度积极热情，专业程度较好。我们给予此项10分。
凡客网上客服回答时间正常答复提问，我们测试得到回复的时间为92分钟。我们给予此项分。
麦考林售前咨询电话一次性接通，客服人员态度尚可，态度不是特别积极，专业程度一般。我们给予此项8分。
麦考林承诺客服三分钟内对咨询进行回复，亲自试验发现，实际只用了一分钟不到。我们给予此项4分。
梦芭莎售前咨询拨打繁忙，等两分钟后即接通，属于正常想象。客服态度积极热情，专业程度好。我们给予此项10分。
网上咨询暂未提供直接通道，只能通过发邮件到方式，极为不方便。我们给予此项1分。
玛萨玛索电话咨询容易接通，客服对用户提出的咨询不会量身考虑，称按照国家服装标准进行购买即可。我们给予此项8分。
因女装部分网站还未完善，我们抽样时还无法查到洗涤方式和商品评论。（截至目前，该情况已经得到改善，能够查询售前咨询情况。）但该网站提供在线客服对话框，可以直接与客服咨询，用户体验很好。根据测试情况，客服反映为1-2分钟左右。我们给予此项3分和加分1分，总共4分。
兰缪电话客服容易接通，但客服态度一般，让用户去网上看即可。我们给予此项8分。
凡客网上客服回答时间正常答复提问，我们测试得到回复的时间为半小时左右。我们给予此项3分。
时尚起义电话咨询客服容易接通，态度较好。我们给予此项10分。
时尚起义网上咨询回复时间为当天之内，经测试，约为1小时左右。我们给予此项3分。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
