网购体验系列报告之：网上买衣服体验报告（五）

快递速度和态度 20分

速度方面：我们在网上选定好服装之后，希望能在最快的时间拿到实物。买衣服经常是冲动性消费，一件衣服在得到用户亲睐过后，我们希望在1-2天内能到手。

这次选择的送货地点都为网易科技的办公室，位于北京市海淀区清华东南门附近的清华科技园科技大厦，下单时间均在7月4日下午2-4点左右。

态度方面：网上买衣服与实体店买衣服的区别是，前者你买之前就能体验到服务态度，后者是你买之后才能体验到服务。但这会影响到你的购物情绪和以后再考虑到该网站购买的念头。

尽管多数服装网站都还没有自己的快递服务，但我们认为，选择与什么样的快递公司合作，就是这些公司选择了自己的快递服务代言人。我们给予此项与速度同等重要的10分。

兰缪送货速度最快，到货时间为7月5日 8：59分

快递与宅急送合作，快递员态度很好，很耐心，并且积极回答问题，但对货物不了解。综合考虑，我们分别给予此两项10分和8分。

凡客到货时间为7月5日 9：42分

凡客有自己的快递员，并佩戴凡客工牌，快递员态度较好，能详细介绍凡客的退换货服务。但会不停电话地催促用户取货，给人烦躁感。以综合考虑，我们分别给予此两项9分和6分。

梦芭莎到货时间为7月5日10：19分

梦芭莎与飞翔快递合作，快递员态度感觉不好，对货物不了解，无法回答问题。综合考虑，我们分别给予此两项8分和5分。。

玛萨玛索到货时间为7月5日17：07分

玛萨玛索与顺丰快递合作，快递员服务一般，对所送货物不了解。综合考虑，我们分别给予此两项7分和6分。

麦考林到货时间为7月7日11：11分

麦考林是跟恒杰诚快递合作，快递员态度感觉不好，对货物不了解。综合考虑，我们分别给予此两项5分和6分。。

时尚起义到货时间为7月8日 10：50分

时尚起义是跟EMS快递合作，现场不能进行试穿和退换货。快递服务一般，对货物不了解。综合考虑，我们分别给予此两项4分和6分。

小结：包括兰缪、凡客诚品、梦芭莎在内的三家网站快递均表现迅速，在次日早上就到手。玛萨玛索则是在次日下午。麦考林和时尚起义分别是在第三天和第四天才送到。我们给予在次日上午到货的前三家9-10分的高分，次日下午到货的8分。第三天和第四天到货的分别为6分和5分。

态度方面：只有凡客诚品一家公司70%的业务来自于自己的快递员，剩余30%与飞翔合作，其他五家均是外包给快递公司。所以只有凡客诚品较为了解网站的服务，比如退换货等，较为专业。多数快递员对用户所购买衣服的公司不了解。