搜索营销论坛实录（三）

主持人：

谢谢郑总精彩的演讲。

下面有请百度商业分析部总经理褚达晨为我们揭示中国消费者行为密码，有请。

褚达晨：

非常高兴有机会在这里能跟大家一起说一说从一个搜索引擎的角度，站在框后面看消费者搜索什么，洞察他们的需求，帮助广告主实现营销价值。

前一阵子有一个朋友做奢侈品品牌销售，他跟我说虽然去年经济危机了，但实际上我们的收入都很好。我回去就看了一下百度指数，看到LV的搜索指数，就明白了。去年经济危机开始到现在百度搜LV的人关注度非但没有降低，而且还有上升的趋势。关注的消费者搜索没有降低，商品不错，质量还很好，销售还会降低了吗？

去年汽车厂商非常担心09年车市不好，但09年汽车销售超过了美国，这点再次从百度搜索指数当中得到体现。你如果看今年前三个月的搜索，Q1和Q2搜索是不一样的，Q1由于受政策的影响，有所降低，Q2却提高了。消费者在这里通过搜索表达了需求，这是因为50%汽车消费者在买汽车的时候会搜索一下，我们会站在框后面帮助大家实现营销价值。

下面我讲三个部分：

一是讲百度搜索中心。

二是从搜索看客户的需求。

三是我们如何把数据用好，能够实现营销的价值。

刚才杰夫·普鲁特和斯蒂文已经说过，21世纪互联网成为媒体的中心，搜索成为了互联网的中心，毫无争议搜索成为了媒体的中心。百度作为中国最大的搜索引擎，具有得天独厚的优势。95%的网民都用百度，70%以上的网民是百度的综合用户。刚才讲了搜索的广泛性和代表性，现在我讲一下搜索的真实性，网民在键盘后面告诉我们真实的想法，是想买才会搜索。再就是搜索的实时性，你有什么需求，不是等一天，等一个礼拜去搜，你马上就会搜。消费者需求也是可以马上就知道的。

关于地域的问题，中国虽然发展很快，但是各地发展不平均，北京、上海是一个市场，可能江苏是一个市场，安徽又是另外一个市场。通过搜索引擎可以把分地域的数据实时切割，了解你所在的区域的特定人群实际需求。广泛性、代表性、真实性、地域性是搜索数据营销的四大优势。

“框计算”看起来很简单，但实际上它非常复杂，百度搜索中心也是站在一个巨人的肩膀，它有两百个工程师，我们把相关研究技术和一些新的工具都用在这里，这个工作是在一个庞大的工作团队基础上完成的。

风云榜是一个最简单的产品模式，也是最真实的，就是把网民搜索数一数，比如说汽车、家电、手机、快销等等，然后排个队，第一名是谁，第二名是谁，实际上是网民的投票，这就知道了最近网民关注的是什么。我们还可以进行行业的切割，手机的品牌，第一是诺基亚，第二是索尼，第三是爱立信，智能手机第一位就是多普达了，我们可以通过这些数据看到网民在想什么。

百度指数不是简单的排队，我们把它从历史到现在的趋势，看看网民搜索这个词的趋势变化。通过百度指数这个产品了解到网民的变化。我们正在做百度指数第二版升级，大家过几天就会看到。我们会把时间延长，把数据全方位展现在你的面前。再就是我们代表百度告诉你中国分地域，分特点的信息，他们是什么样的社会属性，我们也会把百度指数开放给大家，所有的用户都可以用。也希望你们多看指数，分享数据的快乐，顺便多搜几次。

这边讲一下行业报告，行业报告是百度数据中心两年前推出的，网民对于我们来说是一个宝贵的财富，所以我们对它们进行分析了。现在百度上面已经有覆盖十几个行业的研究报告，包括各种品类，我们会定期发布专业报告，同时也会作为专题跟大家分享消费者的需求和行业分析的结果。

在这个基础上，我们跟我们客户合作做定制报告，做数据挖掘再好，也可能只挖掘数据里面50%到80%的结果，因为很多数据是掌握在客户手里。我们把客户的数据拿出来，就可以把中间的信息挖到百分之百，甚至120%。我们已经在几十个行业跟大客户展开数据合作，可以帮助你们更好的解读消费者究竟有什么，用定制化服务满足你们定制化的需求。

下面我讲一下行业分析的例子，讲一下我们都洞察了哪些需求。我们知道消费者想要什么，消费者在哪里，消费者购买的时候考虑哪些因素，消费者会考虑什么地方购买，消费者什么时候对你最关心。

举一个手机的例子，我们看网民对手机需求的变化，他们在搜索的时候会包含丰富的感情和需求，里面有很多信息，比如说百分之多少是音乐，百分之多少是摄像头，09年上半年网民关注3G比较多，摄像头的关注度已经降低了。

消费者在哪里？我们把关注空调的网民跟随机网民做比较，比如说上海、江苏、湖南、重庆，这些网民对空调关注度是高于平均的，而了解对空调关注度是低于平均水平的。

如果把所有的整体网民搜索网上手机商城词汇做比较，实际上一线城市关注网上购买手机的网民会高于二三线城市。

现在网民越来越复杂，感情越来越复杂，搜索越来越熟练，他们会搜索各种各样的词，09年上半年汽车购前信息关注点总结一下，前三名是价格、购买渠道、车型配置。但网民并不是只关注价格，前三名关注度是差不多的。3G就不一样了，搜索3G的网民最关注资费和套餐，其中有60%关注。

网民在搜索电器的时候，同时会搜索关注渠道。这里深蓝色是国美，浅蓝色是苏宁，买不同的产品关注的地方不一样，电视国美领先，手机和空调苏宁领先。

网民关注的时间，周六网民搜索网游是最多的，网游客户要把握住这个时间段。

从研究的角度看一下这些数据可能有哪些价值。刚才大家提到了广告投放过程有调研、反馈、监测，也是一个完整的过程。搜索引擎可以全程的服务，定位消费者刚才提到了，投放建议我同事会介绍，改进建议，我们希望不光给一个数据，希望跟客户一起研究它，看它的结果，不断的提高广告投放的效果，这样才可以共赢。

举一个有趣的例子，大家都会关心每个产品代言人，总体广告代言人上半年的数据，第一名是吴克群，第二名是宋慧乔等等，如果你能定位住这些产品代言人的搜索数据，你可以更能准确营销。

我们还知道网民去了不同的游戏网站，他们的索引，比如说5137，17173等等，他们受网民的宠爱度怎么样，这对于广告主宣传媒体很有帮助。

其实百度数据的本身有多少人关注呢？这就是一个对于营销效果的评价，比如说三大运营商都在推3G产品，年初的时候我们发现电信一马当先，推的最早，移动和联通落在后面，差距比较大。但是现在虽然电信还是关注度最高，但是移动的G3已经很接近了，联通在517的时候通过市场宣传，关注度一下子提升很高，但现在还在最后面，差距被电信和移动拉开。搜索引擎不会骗人，百度数据也不会骗人，我们会告诉你网民想什么，网民关注什么，希望这些数据给大家提高价值。

我们会跟客户通过搜索数据的观测提供一些建议，跟客户在一起以达到最后不断提高投放效果的结果。

非常高兴和大家分享百度数据的信息，也希望你们能把百度数据用好，希望你们把广告做好，把你们的生意做好。

主持人：

非常感谢褚总。

下面有请百度大客户部总经理李伟为我们带来如何利用搜索引擎营销实现与消费者的沟通的精彩演讲，掌声有请。

李伟：

今天下午的论坛到现在已经有一个小时了，我讲之前先给站着的朋友们给点掌声。

刚才我的同事给大家讲了百度数据的情况，刚才有人问我，这个数据非常好，我怎么用。今天我要给大家讲的就是一个营销的利器，它到底是什么样的营销利器呢？我们先看一段视频。

（播放视频）

我想阿宝不仅是一个武功高手，还是一个经营的高手，他靠的是司南，其实阿宝在经营店当中遇到的问题也是我们很多朋友经营自己生意过程当中想去问和想去了解的，看完之后也希望有这样一个工具或者有这样一个师傅问一下，这个生意怎么做，而且马上告诉我，而且生意会翻番。

大家经常问，谁是我们的消费者，我的消费者在哪里，他们喜欢什么，他们对竞争对手的看法又如何呢？

刚才讲了这么多的噱头，司南到底是一个什么样的工具呢？司南的界面非常简单，大家有一个用户名和密码就可以登录，然后输入你想要查找的词，比如想搜汽车或者某一个品牌，把想了解的东西输进去，很快它会提供很多张不同类别的报表，它是一套可以帮你找到所求数据的系统。

它可以找到什么呢？它根据当前消费者购买行为，检索的行为，兴趣点，以及地域分布情况，帮助我们找到潜在的目标用户。同时司南告诉我们，比如说通过搜索“娇兰”的网民，他可能同时关注“雅诗兰黛”等其他的品牌。比如说搜索联想的网民，他其他的网上行为是怎样的？比如说搜索联想的网民，他们还会在贴吧里面搜索相关的信息。比如说搜索“凯迪拉克”的网民，更愿意访问哪些网站。另外对于相同的行业，比如说汽车，同样是汽车，不同的车，每一个消费者关注的兴趣点是不是会不同，比如说麦腾，他关注的就是高档名表，克鲁兹是高档奢侈品。比如说搜索网民的地域，可能北、上、广比较多。

有了这些数据，关键是让它支持我们的决策，我们怎么用这些数据呢？广告策略的支持。刚才我们看到搜索过“凯迪拉克”的人关注哪些媒体，这就是你要投放的媒体，包括我用什么样的方式跟他沟通。

同样对于百度产品的选择，我们可以去选搜索推广，也可以做针对兴趣点的竞争广告，以及针对浏览行为的广告。另外还有网民喜欢什么，愿意听什么，我们要在广告创意上给他们更多想听的、想看的。

司南到底怎么支持整个的广告策略呢？我们会发现通过用户检索哪些关键词，分析他们的搜索行为，浏览的地域，从而找到我们的消费者，然后对他们的进行分析和选择。

从宏观上来讲，百度上所有的产品只要用户在用的，都可以去覆盖到，如果你想在百度上选择最好的方式，它能够给你一个非常宏观的指导。比如说人群分布，兴趣偏好，行为偏好，可以选择不同的营销产品。

从微观上来讲，很多客户都会投我们搜索推广，在搜索推广上可以通过关键词的分析可以帮我们选词，通过兴趣点的关注度用竞争广告实现，通过浏览行为的分布，我们可以看到他在贴吧，还是在知道，可以知道他关注哪些内容，然后有针对性的投入广告。

下面有两个例子。

一个是科宝，做厨具的，他通常选择了别墅等等，他选的词量不是很大，效果不是很好，通过司南，我们搜索了别墅的图片，量还是很大的，这部分竞争对手也不是很多，就会有很好的投资回报率，司南可以帮助大家提高ROI。

一个是大众麦腾，我们选取了一个抽样分类，以及司南针对麦腾的用户进行投放，点击率提升了1.5倍。

司南是一个决策的支持体系，它给我们提供了很多的数据，我们在每一次营销之初都会问自己的问题，谁是我们的目标受众，他们更关注哪些信息，以及他们竞品的情况，分布的网站、频道、地域等等。所有的这些东西，司南会给大家一个满意的答案。

大家有趣的话可以联系你的客户经理，希望大家在使用过这个产品之后，给我们提出更多宝贵的意见，谢谢大家。