中保金融服务（上海）有限公司助理总经理王鑫
王鑫：各位来宾大家中午好。前面很多嘉宾谈到了现在是中国包括全球面临的金融危机，尤其是外包产业产生了很大的冲击，从我们金融服务的角度来看，应该是充满了新的机遇。下面我来谈一下从企业的角度来看，金融服务行业有哪些机遇。
我所从事的是金融当中自保险行业，我想就保险方面的目前市场情况跟大家做一个交流和介绍。随着整个保险市场的发展，消费者对保险的需求有新的变化，原来从重型的消费逐渐细分成基础性消费，我们可以看到，因为这种变化，带来保险公司的经营模式的转变，看到，目前市场上保险公司存在的模式是保险企业保险中介，包括我们谈到的BPO这些公司，但是我们看到刚才谈到的，消费者的变化，现差异化个性化的转变，带来的保险公司将针对自己的消费市场进行选择，变化了一个新的格局，在未来的保险市场当中，变成大型的金融控股公司，目前市场已经听到了银行也好，还有保险公司也好，分别由原来单一的服务行业，单一金融保险向综合性的保险，所谓的银行还有保险家，这种综合性的企业，同时还有一部分面临市场细分小的公司，专门给特殊群体提供特殊服务的行业公司，也看到了新的公司的产生。同时我们更加惊喜的看到，未来发展过程当中的提供商应运而生。保险行业在逐渐发展当中，会有一些变化和选择。从中国的大陆的保险市场发展来看，是十几年不到二十年的时间，原来的外延式发展在过渡，由最早的美国友邦入主中国大陆以后，带来新的发展模式。看到突然间一夜间市场多了很多营销人员，走街串巷。保险公司经常会在大街小巷看到一点，到银行甚至到超市会看到新的模式，我们利用各种各样的渠道和资源来做销售，我们叫草船借箭工程，饱和以后，保险公司包括金融行业，都面临新的增长的难题，从目前的各家公司包括行业来看，已经面临着一个发展的过程。
要走内涵式的发展，谈到的外包方式将会是今后内涵式发展的必然模式，任何一个金融行业来看，由原来精细化到标准化到集中，到外包，目前逐渐过渡到打破行业界限，形成一个新的平台，叫共享服务模式。所谓的共享服务，从狭义角度理解，是建立一个可以剥离出来的内部外包和外部外包的共同平台，为什么要走共享模式，实际上共享带来的价值是什么，因为有梦想，可以把每个行业的实践共享出来使用，我们可以看到，正是这种方式，整个金融行业在管理服务模式方面的变化，通过这种方式，提高我们的效率降低成本，通过这种方式，加强风险控制，获得成本的降低。使我们整个市场上，以及客户服务方面获得更高的评价度，行业在选择共享模式时，可以看到，自建的服务平台，目前保险公司在整个行业当中的选择，无论是中国平安、中国人寿都选择的自建的方式。因为我是中保集团的，所以我在这里介绍一下中保集团到底是什么样的公司？金融服务行业，也简单看一下中保。他是在香港上市的综合性的服务公司。中保在经营模式下如何选择？我们在今年所看到的，把服务到风险控制，进行了整合，形成的服务共享。中保将提供全新的服务模式，我们看到了共享服务成为一个单一的模块化的公司。
通过共享服务来实现中保集团在全球的服务战略和目标，共享服务到底能够带来哪些活的益处和价值？我们通过保险公司也好，金融风险是公司经营的重要资源，通过集中和共享的方式，可以解决全球性风险控制问题，全面做管理。中保在采用自己道路的时候，其中重要一点就是社会化的分工，不仅仅是集团内部的外包，同时要向社会化外包，所以在这里呼吁我们在座的各位，能够很好进入到，无论是保险行业也好，目前服务外包刚刚兴起，而且现在势头越来越好。在这里我们谈到了外包方式事实上一部分是，目前我们所了解的，在走外包的时候，大家都是三个方面，第一个是核心的工作有各个自己的公司内部组建，一部分在保险公司也好，第三统一来解决社会资源。我们在看到整个，中保选择服务外包的同时，逐渐把服务模块，甚至人事逐渐开始进行共享，通过寿险，逐渐走向共享，通过共享逐渐来使我们整个资源有配置的同时，能够把非核心的业务做好。
目前我们现在，IT方面已经采取了大量HO的方式，中保跟我们合作的外包伙伴有22家，这些所有的外包通过很好的管理集成使整个运作更加高效。我们可以看到，刚刚谈到的这些，在实现的模式当中，在01—08年期间，已经实现了管理模式，简单看一看，这种模式带来的价值，可以看到，在外包方面，无论是从录入、打印、装订都实现了一体化，这是整个分工的内容，还有在服务方面也实现了一大部分的对外的外包方式。这种方式，应该说是给保险行业也好，带来了很好的收益。在业务管理方面，带来了良好的改变。在成本控制方面，取得了很好的成绩。为什么讲这些？就是让我们知道，只有共赢，这个外包行业才能很好的发展下去，不能从我自己的角度看，这样是不能够健康成长的。
包括在间接的方面也取得了很好的成绩，这是一些真实数字的展示。在这里呼吁一下，尽管说金融危机带来了外包行业的危机，金融服务行业在中国市场不断的崛起，又给带来了新的契机，在这里衷心的祝愿大家在服务外包领域取得很好的成绩。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
