2009中国国际软件和信息服务外包年会（八）

海辉软件（国际）集团公司首席执行官卢哲群

如何整合资源以适应世界服务外包的新需求

卢哲群：大家中午好。我是来自海辉公司，现在在大连工作，我非常容幸今天能够来到这里跟大家交谈，今天谈一谈，关于外包方面的事情，现在世界正在发生改变，世界是怎么改变的？这是一个GDP的表，因为每个国家现在都在遭受着GDP很大的削减，现在有很多国家有增长，但是有很多国家有负增长，比如说中国、印度，大概达到2为主肆位数的增长，现在意味着什么呢？

首先看一看很重要的每个行业在每个行业的方面的因素，就是说人口，人口代表着力量，人口也代表着人才的数量，中国有2%的全球的人才资源，印度有17%，所以说在长期的发展过程中，人们对人才的需求其实也是很重要的，这也是每一个人所要知道的，现在人们做的预测就是说，什么时候中国能够代替印度，或者说在比较的优势下，能够超过印度，有的说是2015年或者是2020年，我觉得可能在两个年份中间。

就是说什么时候，中国这种情况才能发生呢？接下来在解释？为什么说人才库这么重要，比如在美国的微软，总是想找最有能力的人才，首先所要做的就是说，你要把他吸引到美国来，你想要扩大你的人才库，同时也不想花太大的价钱，不可避免这种外包的成长，不是因为别的，而是因为他们想接触到更多的人才，现在有9%世界的IT人才在中国，这是任何公司都不能忽视的事实，在5年之后将会有5%的人才在中国，有很多都来自中国和印度，每一个统计数据都表明是中国的人才比印度的多。

大家可能觉得，现在是这样，但是我觉得经过一段时间的发展，一定是这样的。我想谈几个方面，对于很多人来说，也是很明显的，作为一个商业的实体，我们海辉可能要跟印度的公司竞争，也和美国竞争也和中国的竞争，我们同时也和日本的行业竞争，我们一直希望能够在美国的市场上大有作为，我们不仅仅是和中国的这种竞争者进行竞争，我们是把自己定位在一个国际化的公司，我们要追求国际化的标准，海辉不是中国第一的产业，但是我们都以高标准来要求自己，我们一直都在想，中国和印度之间的优势和劣势，我之前的技术是BCB，就是企业的持续计划，不能把所有的鸡蛋放在一个篮子里，但是80%—90的IT外包量到印度去了，如果说印度和巴基斯坦打仗怎么办？每个人怎么也能把鸡蛋放在另外一个篮子里，我觉得中国就是另外一个理想的篮子，如果从长远来看，必须要相信一个国家他有更多的人才的资源，也要相信，中国可以提供更多的商业机会，所以说，这是没什么可怀疑的。

有很多的CIO都来访到中国，每一周都会有来到我们的办公室，他们都会想说，中国是不是已经可以准备接受我们的服务了呢？中国的外包做得怎么样呢？所以说，现在很多人都说，中国语言可有点问题，因为印度人能讲英语，我是新加坡人，我也可以讲英语，但是我讲的是新加坡英语，印度有很强的口音，在中国人们没有意识到，我其实有一些数据，就是过去几年中，中国其实是世界上讲英语最多的国家，因为即使是有200万的人讲英语，那中国就成为世界最多的国家。

看我们教育体系，现在中国的毕业生，他们都能够讲很好的英语，他们书面写的英语也很好，他们也非常的自信，我们在工作当中，经常会遇到这样的问题，因为英语并不是中国的劣势，在5年之后，是中国的优势，在大连他们可以看到，我们的基础设施是非常好的，很多方面了印度，而且提供很大的收益，这些都是中国的优势。当然可以看到，IDC也作了很好的预测，当然也有一些不一样的地方，在中国的外包市场，它每年都是以两为主肆位数的数字在增长，增长的是非常快的。这会发生什么呢？因为中国会有3个阶段的发展，但一开始的时候，主要的特色就是说他的成本优势，中国的人力资本的成本是比印度还要低的，所以就吸引到了很多就业机会，随着发展，人们发现，客户不仅仅是因为，中国的人力成本低，在中国接触到这种高的人才比在印度找到过人才要容易得多。

而且，我们的中国人愿意加班，愿意吃苦耐劳。我们还想谈一谈，海辉在过去13年的发展当中，也在不断的改变，怎么来适应国际的需求。我们在大连成立，我们是大连的本土公司，我们也非常骄傲，也开始和日本开始做生意了，也进入欧洲，在过去6年当中进入美国，超过3500全职的员工，有很多其他国家的客户。我们给两个大洲的客户提供服务，海辉有15%的业务在日本，我们在两个大洲进行服务，可以看到，我们是一个全球化的公司，这是我们所覆盖一些领域和城市，我们有3000多名员工在美国，在新加坡的交付中心和香港，我们有6个分布在中国，为什么在中国选择不同的城市呢？因为中国是一个非常庞大的国家，是有不同文化地域区别的国家，他们有第二城第一城的划分，大连和无锡都是一个非常良好的投资城市。

如何进行竞争呢？这是我希望谈到的一个方面，我们必须要清楚中国公司和印度公司的质量区别，中国质量不如日本，为什么美国公司在印度公司合作了20年之后，还是认为印度公司有良好的质量，那么中国公司才刚刚进入这个领域，他们要不断的工作才能证明这个质量。质量和产品都是相辅相成的，除了成本之外，质量才是最终的决定因素。我想讨论一下，安全是一个重大的考虑因素，在美国的公司，讨论中国知识产权的问题，他们认为，中国公司在知识产权保护方面的力度不够，但是这个观点是完全错误的，这是美国人自己的想法，你如何向客户证明，保护知识产权在市场上证明这一点？如果客户认为，你会侵犯他们的知识产权，他们是不会到你这里来的。如果有了安全，有了质量，有了对知识产权的保护，那么成本不是最大的因素，那么中国要不断的战胜这些困难，战胜这些挑战。中国我们公司有政府的支持，他们非常关注于外包行业的成功，是不是大连在无锡在北京都是这样，我想确认的一点是，我们的合作伙伴，都非常佩服中国政府的支持，他们对外包行业的巨大支持也具有这样行业的发展，最后我相信，我们要赢得这场战争，我们要保证中国政府继续对行业的支持，美国其他的都不相信中国，如果他们相信中国政府，他们也有理由更容易的相信中国的公司，我上次所讲的，我们要有健全的系统，有良好人才保证支持。我们有良好的委员会或者类似的组织，来代表整个中国。这就是我们要在国际服务竞争的一个方面，我相信中国的政府，中国外包行业，未来是非常美好的，我相信质量安全和知识产权的保护会帮助中国走向良好的发展途径。谢谢大家。