记者：王总你好，我想问问用友发展成为7千名员工的企业，而且在用友的报告中带来的经营的费用提高，带来了对于07年上半年有较大的提高，是否这些因素是用友最大发展的问题呢？是不是用友有了应对的措施？
王文京：确实是我们今天在人员费用，提高上增长比较大的，在整体的物价水平、人才竞争都有很大的关系。应该说是这也是我们在经营发展过程中，面对的主要的问题之一吧但是我们尽管这一块的费用增长，我们也没有停止我们的发展，实际上你也注意到我们现在是在增大我们的投入加速我们的发展。（音）
记者：我这里有两个问题，其实第一个是我们很惊喜的看到用友经过20年的发展成为一个圆的发展，我们今天在冠军的讲座中我也听到了一句话，它总是在摸自己的痛处在关键的时刻，王总在20年中用友的最大的痛处是什么？王总在摸这个痛处的时候，是如何超越，其实这个超越也是未来的发展。第二个问题是说在听王总讲未来的发展战略中从ERP的转型到客户经理的转变，我想请王总详细介绍一下客户经营的内涵和外延是什么？
王文京：在我们整个20年的发展，包括我们目前的发展过程中，一直存在的需要我们努力的问题就是客户需求的发展变化对我们人员能力，人员专业能力的要求。这是我们一直面对比较大的问题，也是一直在着力努力的方向。我们的人员专业能力怎样能够更好的适合客户的需求和发展，应该说我们这样的企业，不光是用友同类的企业都会面对的问题。
客户经营，我们提到了客户经营，实际上是相对于原来的产品经营来讲，因为软件公司，大家讲到了软件公司，特别是对中低端的软件的问题而且用友早年也是这样的模式我们通过规模化的推广来实现整个公司的经营业务的发展。当我们业务发展到不再是单一的财务软件而是ERP软件，而且我们的客户不再是部门级的应用而是企业的应用。客户也不再是中小企业而是越来越大型的企业的时候，我们就感受到客户不是要一个软件，而是要一个企业化的服务管理，而不是说阶段性的，项目性的合作，而是要一个持续的伙伴合作，也有是这样子的客户的要求，我们经过这几年的探索和实现，包括和客户在一些行业领域的尝试，我们今年转向客户经营。
第一个是经营的思维和理念上是以客户为中心、客户导向，不是以产品为中心，不是厂商导向。
第二个是提供包括产品解决在内的全面应用服务。
第三个跟客户的合作是一个持续的、长久的合作，不再是项目级阶段性的合作和客户的关键不再是供应商的关系实际上是伙伴式的关系。
我们经营的行为上是主动的，持续的、深度的服务我们的客户。客户经营作为一种商业模式的建立，实际上涉及到从经营理念到我们整个的业务的模式，我们的流程，我们的资源配置的体系，我们的好评，一系列，应该说是一个综合的经营体系。所以说我们也是计划用几年的时间，把这样一个体系建立起来。
而且我们认为一旦这样的体系建立起来我们在这个领域中有一个商业模式的差异化竞争，特别是和国际厂商竞争的时候，这个会成为我们很重要的一个差异化的竞争。
记者：两个问题，第一个是今年上午的会议上你也做了很多的演讲也提到了过冬的问题。奥运会刚结束冬天来的更猛烈也更快速，用友怎么过冬呢？第二个是用友怎么帮自己的客户过冬，就是怎么能够帮助他们把这种外胜的优势、无聊成本、人力成本，成为企业经营效益的提升。第二个是说华尔街的几大同行的倒闭，势必造成欧美市场的缩减，可能未来的情况国外的ERP会重视中国市场，中国ERP会更加的竞争激烈，因为现在也有传言说把资金会投向国外的同行，用友把自己的资金投降国外的ERP市场来进行竞争会有这样的可能吗？
王文京：关于过冬的问题，我们在服务客户的时候，确实也感觉到越来越多的企业应对更多的挑战，很多挑战集中来到我们的企业中。当然了这个过程中不同的企业面对的挑战是不一样。
就用友所处的管理软件和服务业来讲，总体来说我们也没有感觉到这种冬天的迹象，因为实际上就是说从去年以来我们也感受到正是因为这样的新的发展阶段我们很多的企业在挑战过程中要加强管理、改进经营、所以增大了对于信息化推进的速度和力度。应该说是增加了对管理软件和服务的需求。对我们的行业除了要局部市场，比如说规模比较小的外相型的制造业，这个市场受到了相应的影响，但是从整个的市场来讲，今天这样的经济形式对于我们的行业、我们的市场需求是一个拉动的作用，实际上欧美在过去也经历过，在经济紧缩的时候，反而对于ERP和相关服务的需求增大了。
确实是我们所服务的客户里面是不是属于过冬，是不是面临新的挑战，在面对新的挑战大家选择的就是转移策略。我们用友通过我们的专业服务和管理软件，来协助企业进行信息化的开展，通过信息化的开展，来帮助企业建立精细的管理系统和敏捷的经营管理，来提高它的以效率为驱动的，提高它在价值链中以中高端为主的转型我们的应该是说加速器、帮助企业转型升级加速。
本土市场的竞争会更加竞争，实际我们在中国的竞争10几年前就开始了，而且应该说本土厂商包括用友来说我们的相对竞争力是在逐步提高，所以说在本土市场的竞争上，本地厂商的未来竞争力还会提高。对于国外的ERP厂商我们目前还没有渴求。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
