用友软件董事长王文京媒体专访 现场实录

网易科技讯 9月20日消息，用友软件董事长王文京今天下午在“2008年经营与管理创新年会”上接受了多家媒体的采访，以下为现场采访实录。

主持人：

媒体记者各位新老朋友，大家好，用友副总裁郑雨林先生先和大家做一个交流，先请郑雨林就我们年会有关情况和大家做一个说明和沟通，然后大家再有问题，就进行自由问答的时间。

郑雨林：各位媒体朋友大家下午好！非常感谢大家参加2008用友用户年会，并且参加下午的记者招待会，我首先也代表用友公司感谢在座各位，就是一直以来对于用友公司的支持与关心！2008年用户年会我们上午刚刚成功举办了主题大会，应该说今天上午的主题大会是中国管理和IT界规模最大，也是影响最大的会议。

给大家报告一个数字，今天上午的参会人员达到了2400人，这也是用友公司历史上所承办过的规模最大的一次盛会。他么也不仅在数量上，大家也看到今天的嘉宾还有我们参会的代表主要还是以客户为主，规格也相当高，也是历届之最，从历届来讲、董事长、总经理都占了相当高、副总和CII这一级就是更多的比例了。

同时我们08年的这届年会，我觉得正好是中国企业，改革开放30周年，也正好是赶上了公司成立20周年，我想这届年会，就有更加特别重要的意义了。一方面大家也知道，包括今天上午大家也分享了各位嘉宾的观点，经过30年的发展，确实现在进入了一个关键的发展时期，在用友看来，就是叫转型和升级这样一个时期，什么是转型什么是升级呢？今天王总也给出了定义，确实是在这样一个关键时期。我们相信无论是制造业也好、服务业也好，甚至是农业，今天上午大家也今天了牛文文社长主持的对话，我们的农业也要不断的转型、升级、创新，也要加强经营管理。所以说我想中国企业进入转型和升级，最根本的一条路，就像是如果说过去一条路还是依靠生产要素比如说我们低廉的劳动成本、土地的浪费、还靠这样的发展是不实现。所以说中国企业未来得发展，未来得30年一定是需要靠今天就像王总说的，通过提高企业经营的效率来达到可持续发展。这就意味着什么呢？不管你是做什么生意，不管你是做什么行业，做制造的也好、做服务的也好，甚至是做农业的也好都要加强精细管理、敏捷经营。这样一来的话，大家也知道对于信息化就提出了更加迫切的要求。应该说信息化是各行各业精细管理、敏捷经营非常重要的一个平台和工具。所以今天的会王总在他的演讲中提出了一个概念，我不知道大家有没有注意到就是中国企业转型升级的加速器，什么是加速器呢？就是信息化或者说管理软件。

用友公司经过20年的发展。我觉得也进入了一个新的时期。今天上午王总做了非常精采的演讲在这个演讲中，王总也回顾了用友公司20年的发展历程，这20年的发展中他的体会和感悟。

下面我想就是从几个方面。

一个是大家进一步关心我们年会的背景、举办的一些情况，年会我们上午是主题大会，上午实际上是分论坛。目前我们10几场分论坛，正在如火如荼的进行。

另外用友公司20年的发展历程，我相信这里面还有很多的故事和要点，大家也是感兴趣的。

正好王总刚刚从中央企业的一个分会场，赶过来，我想各位媒体记者如果说对于我们每次大会有什么进一步需要了解的，如果说对用友公司，特别是用友公司经过20年的发展，虽然上午王总有了分享成长的历程包括一些体会，大家如果说有更多的问题，那么接下来也请各位直接向王总提问吧。

（掌声）

记者：我有几个问题，第一个问题是4月18号我们在发布会上有两个客户，一个是金东方一个是摸底，他们半年过去了，我不知道现在永久在他们公司的进展情况如何。现在43SO也是很困难的事情，也有一定的风险，我不知道在实施的过程中对于用友来说最大的方面是什么？王总在今天的提到了，在未来会有并购，将会是哪些行业成为并购的目标？谢谢。

郑雨林：前面的两个问题是关于永久的，你提到了4月18号我们悠久的发布会说，一家是金东方，一家是莫迪。这两家客户当时作为在实施的过程中，现在我也可以跟你说，这两家客户也都已经成功上线，而且在实施的过程中，从我们和客户的感受还是比较顺利的。我想最主要的原因还是悠久的产品开发，经过了我们前期着重的周期也比较长，产品的技术也比较先进，产品也适合多工厂的经营方的业务流程。整个的实施过程是比较顺的。第三个问题是请王总回答。

王文京：我们并购的业务是核心业务是围绕我们的管理软件还有是我们以往的在线服务业务。在管理软件这一块我们并购的主要的方向是我们要重点发展的行业，如果说我们在这个行业没有适合的解决方案的话，我们会做一些并购。未来是在比较大的潜力市场领域的方向，比如说PDM在这些领域方向，如果说有适合的对象也会考虑做并购，长时间和我们的核心业务互补的。谢谢。

记者：王总你好，我想问问用友发展成为7千名员工的企业，而且在用友的报告中带来的经营的费用提高，带来了对于07年上半年有较大的提高，是否这些因素是用友最大发展的问题呢？是不是用友有了应对的措施？

王文京：确实是我们今天在人员费用，提高上增长比较大的，在整体的物价水平、人才竞争都有很大的关系。应该说是这也是我们在经营发展过程中，面对的主要的问题之一吧但是我们尽管这一块的费用增长，我们也没有停止我们的发展，实际上你也注意到我们现在是在增大我们的投入加速我们的发展。（音）

记者：我这里有两个问题，其实第一个是我们很惊喜的看到用友经过20年的发展成为一个圆的发展，我们今天在冠军的讲座中我也听到了一句话，它总是在摸自己的痛处在关键的时刻，王总在20年中用友的最大的痛处是什么？王总在摸这个痛处的时候，是如何超越，其实这个超越也是未来的发展。第二个问题是说在听王总讲未来的发展战略中从ERP的转型到客户经理的转变，我想请王总详细介绍一下客户经营的内涵和外延是什么？

王文京：在我们整个20年的发展，包括我们目前的发展过程中，一直存在的需要我们努力的问题就是客户需求的发展变化对我们人员能力，人员专业能力的要求。这是我们一直面对比较大的问题，也是一直在着力努力的方向。我们的人员专业能力怎样能够更好的适合客户的需求和发展，应该说我们这样的企业，不光是用友同类的企业都会面对的问题。

客户经营，我们提到了客户经营，实际上是相对于原来的产品经营来讲，因为软件公司，大家讲到了软件公司，特别是对中低端的软件的问题而且用友早年也是这样的模式我们通过规模化的推广来实现整个公司的经营业务的发展。当我们业务发展到不再是单一的财务软件而是ERP软件，而且我们的客户不再是部门级的应用而是企业的应用。客户也不再是中小企业而是越来越大型的企业的时候，我们就感受到客户不是要一个软件，而是要一个企业化的服务管理，而不是说阶段性的，项目性的合作，而是要一个持续的伙伴合作，也有是这样子的客户的要求，我们经过这几年的探索和实现，包括和客户在一些行业领域的尝试，我们今年转向客户经营。

第一个是经营的思维和理念上是以客户为中心、客户导向，不是以产品为中心，不是厂商导向。

第二个是提供包括产品解决在内的全面应用服务。

第三个跟客户的合作是一个持续的、长久的合作，不再是项目级阶段性的合作和客户的关键不再是供应商的关系实际上是伙伴式的关系。

我们经营的行为上是主动的，持续的、深度的服务我们的客户。客户经营作为一种商业模式的建立，实际上涉及到从经营理念到我们整个的业务的模式，我们的流程，我们的资源配置的体系，我们的好评，一系列，应该说是一个综合的经营体系。所以说我们也是计划用几年的时间，把这样一个体系建立起来。

而且我们认为一旦这样的体系建立起来我们在这个领域中有一个商业模式的差异化竞争，特别是和国际厂商竞争的时候，这个会成为我们很重要的一个差异化的竞争。

记者：两个问题，第一个是今年上午的会议上你也做了很多的演讲也提到了过冬的问题。奥运会刚结束冬天来的更猛烈也更快速，用友怎么过冬呢？第二个是用友怎么帮自己的客户过冬，就是怎么能够帮助他们把这种外胜的优势、无聊成本、人力成本，成为企业经营效益的提升。第二个是说华尔街的几大同行的倒闭，势必造成欧美市场的缩减，可能未来的情况国外的ERP会重视中国市场，中国ERP会更加的竞争激烈，因为现在也有传言说把资金会投向国外的同行，用友把自己的资金投降国外的ERP市场来进行竞争会有这样的可能吗？

王文京：关于过冬的问题，我们在服务客户的时候，确实也感觉到越来越多的企业应对更多的挑战，很多挑战集中来到我们的企业中。当然了这个过程中不同的企业面对的挑战是不一样。

就用友所处的管理软件和服务业来讲，总体来说我们也没有感觉到这种冬天的迹象，因为实际上就是说从去年以来我们也感受到正是因为这样的新的发展阶段我们很多的企业在挑战过程中要加强管理、改进经营、所以增大了对于信息化推进的速度和力度。应该说是增加了对管理软件和服务的需求。对我们的行业除了要局部市场，比如说规模比较小的外相型的制造业，这个市场受到了相应的影响，但是从整个的市场来讲，今天这样的经济形式对于我们的行业、我们的市场需求是一个拉动的作用，实际上欧美在过去也经历过，在经济紧缩的时候，反而对于ERP和相关服务的需求增大了。

确实是我们所服务的客户里面是不是属于过冬，是不是面临新的挑战，在面对新的挑战大家选择的就是转移策略。我们用友通过我们的专业服务和管理软件，来协助企业进行信息化的开展，通过信息化的开展，来帮助企业建立精细的管理系统和敏捷的经营管理，来提高它的以效率为驱动的，提高它在价值链中以中高端为主的转型我们的应该是说加速器、帮助企业转型升级加速。

本土市场的竞争会更加竞争，实际我们在中国的竞争10几年前就开始了，而且应该说本土厂商包括用友来说我们的相对竞争力是在逐步提高，所以说在本土市场的竞争上，本地厂商的未来竞争力还会提高。对于国外的ERP厂商我们目前还没有渴求。

记者：你好。我想就你刚刚说的对于目前的经济形势的解释，你对于目前的经济形势还是比较乐观的是吗？

王文京：我觉得是分行业的在有的行业确实是面对的挑战和压力是很大，但是有的行业比如说服务业，实际说现在也是产业结构调整的过程，面对的情况不一样，包括是信息服务所以说不一样。

记者：在收购业务进行一下了解。管理软件和在线服务应约方面会进行并购，目前的收购进展是在什么样的地步呢？还是在找收购的对象还是说在谈判的过程中并且有了结果。第二个是收购的业务方面，资金方面有什么样的储备和什么样的计划吗？

王文京：我们的并购的业务在01年02年做过一轮配合我们公司的业务转型ERP转型，我们当时并购了有六家企业，应该说为我们当时的转型发展为一个全面的企业管理软件上起了很重要的作用。去年下半年开始我们也继续发展我们的并购业务，我们目前为止是落实了三个，已经有了三家并购是在去年底和今年上半年落实了，有房地产业务、有税务的，还有包括报表一块的业务。我们还有一些并购的项目，目前还是在谈判过程中，等我们确定之后也会给大家披露和介绍。

记者：收购资金方面有多大的储备？

王文京：资金上应该说我们公司自己的业务、经营自己的现金流的情况也是比较好的，我们原来01年的上市IPO的资金我们经过这几年的发展也有相应的资金的进入，所以说来支付我们近期的并购业务我们有相应的准备。市面值，我们具体的并购值还是根据具体的并购项目。

记者：就今年我们的年会主题是大国企业成长之道，你也是着重的强调了中国企业的转型和升级，管理软件信息化成为中国企业成长和转型的加速器，在这个论坛中也围绕这个主题谈了很多，我想中国企业管理软件加速器的这个话题可以敞开谈谈吗？

王文京：就是说要展开谈论这个话题要花很多时间，其实我们上午的论坛也有很多谈到了这个话题，今天下午10多个分论坛也是围绕着这个话题展开的。我还是想简要的说说吧，早上也说过。

新一轮的经济形势，包括在这样的形势下我们众多的中国企业面对挑战，应该讲甚至有的地方是从去年就开始了，劳动力的问题从一两年就开始了，环保成本的增加在最近几年也开始了，后面人民币的升值、从去年开始各种原材料的涨价，从去年下半年开始紧缩）加上刚开始的次贷到后面的全球性的危机，我想不光是中国的企业很多的企业也面临着。特别是我们制造型的企业面对很大的压力和挑战，大家的评论也很多。因为我们在服务客户的过程中，了解也比较多。

我们看到尽管有一部分企业选择了关停，但是更多的企业选择了战略企业就是转型和升级。实际上在转型和升级中，我们也分析本身就是中国企业发展的阶段性，本身到了这样的阶段性，也需要从一个阶段到另外一个阶段的跨越，从整个国家经济产业结构来讲经过多年的制造业的高速发展之后，整体的经济产业也需要一个升级和优化。比如说农业应该有更大的发展。所以说这些东西正好组合在一起。我们也看到更多的企业是积极的选择、积极的应对就是通过转型、升级。

转型、升级的过程之中，确实感受到管理软件和服务去年下半年开始到今年，我们整个的增长比前几年更好。确实是我们感受到。转型升级过程中信息化对企业实施的大的价值。因为这次的转型就是要从资源扩张型，变成效率提高型，在资源扩张型的时候信息化不象今天效率提升型那么重要、那么突出。但是转为效率提升的同时，信息化的作用就凸显出来了。而且有的企业这种实践也带来了很大的效果，因为大家对于成本的控制就是大家的需求更大了。ERP管理软件就是很重要的功能帮助企业实施更精细的管理，来帮助它不光是提升效率同时降低成本。还有一个帮助企业对于市场的反应速度，比如是在企业的转型升级中我们接触到的制造业客户最典型的方面就是它的报价，在以往市场形势比较好的时候，价格的问题不象今天那么突出，那个时候对于价格的管理不象是今天这么要求高，因为今天原材料经常在变、经常在增长，所以说一个企业在业外部的订单的时候，我怎样给这次的定单确定一个即有竞争力，但企业又能盈利的报价方案？实际上它要很快的响应这种客户需求的变化我们说到的敏捷经营、价格的管理在这种的情况下，报价关就是很重要的点。我们的软件本身有这样的功能可以帮助企业快速的来计算、管理它的报价方案、使我们的企业在这样的波动比较大的经济环节下，能够做出比较好的，即有竞争力又能有盈利的报价方案。我们感受到信息化管理软件对于企业实施环节中的重要性，我们也感受到企业在转型升级中，管理软件信息化，实际上已经成为了企业实施这个战略的加速器。

记者：你好，我有两个问题。一个是有关今天上午你在演讲的时候，你提到以后用友要持续发展共赢发展，我想问一下用友如何来确保你具有这种持续创新的能力？同时在跟外国企业的竞争中突出自己这样的特点。另外用友在未来要成为世界级的软件、移动服务的提供商在用友的整个过程中，以前有移动商务目前是占的比例是多少？未来有怎样发展计划？

王文京：中关村的企业可以说从创立开始走的就是创新的道路我们最早是区域性，后面是全国性的创新，今天我们的创新不能停留在只是中国领先的水平，必须要有国际竞争力，也就是必须要是世界先进水平的创新。

我们保障持续创新除了建立持续创新理念，很重要的一个理念就是企业均衡发展，全面发展。因为只有均衡发展、全面发展的企业才有持续创新的能力。跟国外企业在竞争的时候，我们的特点这么突出，管理软件业在一的跟他们竞争里面我们主要抓了四个特点，第一个我们的产品和解决方案如何更好的适合中国企业的本土化需求。第二个我们的服务可以比国外厂商更加贴近。第三个我们的技术上可以发挥我们的后发优势。所以说我们今年推出的悠久在国际内行业也是领先。最后一点我们发挥自己的人才优势在软件的服务价格上优势。除了这几个优势之外我们和国际厂商竞争我们希望也正在努力是在商业模式上的优势。客户经营除了是客户的需要之外，也是我们本土管理软件，可以建立的差异化的优势。我们的打法和他们不一样。我们用客户经营模式，来开展我们的业务和国际厂商解决方案的方式有很大的差异。我相信这个讨论之后会成为我们新的优势。

移动商目前我们近两年的这一块的业务收入也在不断的提升，但是在整个公司占的营业收入占的并不高。我们的规划还会有一段时间。

记者：王总你好！我是来自新浪科技。第一个问题是收购，收购是发展的三大策略之一，从去年到今年有一年的时间，完成了三个，是不是速度有一点慢，会不会加速，这三个公司规模都比较小，有没有想过收购比较大的公司呢？因为我们观察在国内的管理软件行业中集中度还是非常低，一年200多亿的市场前提下占的比例比较少。最近一个新的目标是2010年达到世界管理软件前三强这个是基于什么提出的呢？2010年我们这个目标实现之后我们社会责任各方面跟现在有什么不一样？

王文京：我们收购的话，收购业务是围绕我们的核心业务，二是要有合适的对象。尽管我们前面结案的三个项目规模小一些，我们但是也有相对比较大的项目也在讨论过程中，当然也要看最后定下来的结果。

我们希望公司在下个阶段的目标是进行管理软件前三强，不光是我们20年的发展，也是这个产业在全球的格局我们的分析和判断，因为我们认为在未来的一个时期。除了欧洲的会有一家代表性的ERP管理软件，北美有一家，亚洲地区也完全有一家世界级的管理软件厂商，我们希望带给亚洲的这家是来自中国，希望这家是来自中国。当然这个实现后我想我们的营业规模会比现在提升一个量级。除了营业规模之外我想是公司的核心竞争力，基础竞争力能够在现在的基础上提升一个量级，在社会责任上，我们用友在前面的发展过程中，那个时候我们大家也没有特别突出的提出。但是我们以往也是在不断的履行企业的社会责任，今天企业的社会责任已经成为了全社会的共识我想在我们未来得发展中，也会加大在企业社会责任成为一个新的力度。

记者：我是广州日报的记者，走过了20年的用友之前是以软件为主营业务，之后还是软件为主营还是加强多元化的发展。第二个是说中国国内的本土管理软件只是在中国软件的竞争中我们的势力也是在增加，包括用友20年后的发展，在国际化方面是什么样的情况？今后的方向是什么？

王文京：我们未来整个公司的营业结构我想软件研究会是我们公司的核心业务，在整个的结构和形态来讲，服务会占整个经营结构中占的越来越大。

这里面有两个佛教的模式我们的服务这一块一定会加大，第二个是软件本身的形态也是在发生变化，软件越来越以服务的形态向客户交付，未来20年我们最大的变化是服务会成为我们最重要的收入构成和经营方面。当然要把服务发展好，是要以先进的软件产品和几个方案为基础，我们没有竞争力的软件产品和解决方案，实际上你的服务开展也没有竞争力，其实是一个涵盖的关系和扩展的关系。

国际化核心是提高企业自身的竞争力，目标市场的发展我们是坚持我们三段论。第一个阶段中国市场第二个阶段亚洲市场第三个阶段才是全球市场。现在我们应该说是处于第二个阶段的发展时期。我们会在这个阶段发展到相应的水平之后，结合新的产品和服务的发展，去拓展第三阶段发展。

主持人：时间关系我们的问答时间到此结束。

王文京：因为刚刚在那个分会场稍微来的晚了一些，我想再次代表用友公司欢迎大家来参加我们这次的年会！在座就是全国的，北京的、上海的，广州的、其他省市的媒体的朋友很多也是老朋友，今年正好是用友20周年我也特别想借这个机会代表用友公司感谢媒体朋友，20年来一直对于用友的关注一直对于我们的支持帮助和促进，我讲这个话，我觉得是确实诚实的，确实是在我们发展过程中，很多媒体朋友不光是报道我们一个新闻或说宣传用友的发展，确实是很关切用友的发展，而且在关切的同时，很多的媒体朋友也给用友发展给了很多建议。因为媒体在过往20年也有很大的变化。媒体界朋友自身专业的水准我也感受到每几年都会有很大的发展，包括对于我们产业的了解的深度。从大家问问题也感受到确实是有很大发展。确实是在这样的前提，大家在关注和报道用友公司的发展也给了很多的建议，也鞭策了我们的发展。所以我想在用友前面20年的发展中，除了客户对于我们信赖和合作，还有政策部门相关的帮助之外。媒体朋友在前20年中也是推动用友发展的很重要的动力，再次诚挚的感谢大家。谢谢！

（掌声。）

王文京：用友和中国很多的本土企业一样，我们确实有一个雄心，希望在我们这代人，我们这样的时代，用友作为一个本土企业，我们希望在前20年中抓住机会，在未来的时期中把用友发展成为一个世界级的管理软件公司。我想我们今天已经有了世界级的企业，特别是在制造行业有了一批世界级的企业。我想包括金融服务业也有了一批国有机构为代表的世界级企业，我想作为一个大国一定应该在软件领域、在专业服务领域也应该有世界级的公司出来，用友往这个方向努力，所以说在我们未来几年中往新的目标世界级的软件企业方向前行的过程中。也希望媒体朋友继续关注我们，继续指导我们，继续鞭策我们，我想在大家的帮助和鞭策下，通过我们的努力这个目标我想应该可以实现的。谢谢！

主持人：我们今年新上的一款悠久，在10分钟之后会有一个悠久客户的签约仪式，希望和大家共同见证。