爱普生曝残墨事件 龚滨良：双重标准损害消费者

笔者按：3.15来临之际笔者想起了Epson与美国消费者的诉讼，想起了Epson与中国消费者的官司，静观事态的发展，会不会出现又按双重标准处理中、美消费者的投诉，全国消费者都在等待中国由余墨量引发的这场首例官司的审判结果。到2006年时，中国喷墨机保有量达2200万台，其中Epson机种超1000万台，广州田源的个案，实际上代表了中国1000万个用户的利益，我们再也不希望看到又一次按双重标准处理，使消费者权益受损。在WTO大家庭里，平等、非歧视是重要原则，Epson也可按美国庭外和解方式平息余墨量之事。 （本文作者：中国计算机行业协会耗材专委会秘书长 龚滨良）

事件： 爱普生被曝残墨门事件 消费者要求退货

近年，随着打印机市场的迅速发展，许多人已经把打印机作为家庭必备的外部设备，据中国计算机用户协会介绍，在整个家用打印机市场中，喷墨打印机几乎占到了90%的市场份额。而在品牌方面，跨国公司的产品，如HP、Epson、Canon、Lexmark等，则在市场中占有主导地位。

然而，当中国消费者开始享受打印机带来的便利，以及由于打印机市场激烈竞争导致价格大幅下调所带来的实惠时，却发现打印机墨盒犹如一个暗藏的陷阱，令消费者进退两难。

原装墨盒厂家对中外消费者采取双重服务标准

许多消费者购买了进口打印机后发现，在选择墨盒时的选择权被剥夺了。因为基本上所有知名品牌的打印机规定：使用非原装墨盒造成打印机出现故障或损坏，厂家不予保修。

而有关专家通过比较一些跨国公司对中外消费者的服务承诺，发现他们采取了双重标准，对我国消费者实行歧视性政策。

如Epson喷墨盒的中文提示说：“本制品可保证最佳的打印质量，是Epson为长期保证打印机的可靠性而开发的，如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责”，而在英文提示中说：“We recommend that you use genuine Epson cartridges and not refill cartridges the use of other products may affect your print quality and could result in printer damage"，即“我们推荐你使用真正的Epson墨盒，并不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同的损害”，完全是不同的口吻，丝毫没有不承诺服务的语言。

HP对中国用户使用兼容墨盒，宣布“你的维修书成为一纸空文”，致使中国用户在保修期内不敢选择其他代用品。而在中国之外的地方，HP从未公开反对喷墨盒的再生，并在用户提示中明示：“本条款赋予您一定的权利，您同时也享有所在国家或州规定的其他不同权利，”在中国则宣布“你的维修书成为一纸空文”。

根据中国消费者协会和中国计算机行业协会耗材专业委员会收到的消费者的投诉，消费者对生产打印机的跨国公司违反中国法律采用免责条款，侵犯消费者的选择权，实行价格垄断，对中外消费者使用双重服务标准，违反WTO平等贸易原则的做法表示强烈不满。

双重服务标准对中国消费者权益的损害

一、高额垄断价格令消费者“买得起马，配不起鞍”

目前，一台中低档喷墨打印机的价格在四、五百元，而一只原装打印机墨盒的价格在130—290元之间，也就是说，两只墨盒的价格就相当于一台打印机的价格。因此，购买了喷墨打印机的消费者便面临一个尴尬的问题——买得起马，配不起鞍：买得起打印机，用不起昂贵的原装墨盒。

与原装墨盒相对应的，市场上也有可通用的兼容墨盒，或采用填充墨水的方法，可大大降低墨盒的费用。大多数兼容墨盒的价格只相当于原装墨盒的一半，甚至更低。可是，基本上所有知名品牌的打印机规定：使用非原装墨盒造成打印机出现故障或损坏，厂家不予保修。

湖北武汉红钢城李德昌给耗材委员会的来函说，许多商品都在醒目位置有这么一句话，必须使用本公司专门产品，否则不予保修。对于某些商品，用户知晓其中原理，就可以放心大胆地使用替代品，但象墨盒这种商品，我们这些普通用户怎敢破除生产商定下的“戒律”？！上海东华集装箱公司史先生说：“三套墨盒价格就超过机器价格。如此价格，不买，机器报废，要买，实在令工薪阶层难以忍受。”

由于原装厂家的不合理规定，保护了其高额的垄断价格，使消费者原装用不起，兼容不敢用，处在两难之中。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者具有自主选择商品和服务的权利。原装墨盒厂家的做法，属于侵权行为，侵犯了消费者的自主选择权。

二、霸王条款和技术壁垒剥夺消费者的保修权利

杭州的马先生向中国消费者报反映，2002年5月，他花700元的价格购买了一款进口打印机，半年后，随机附带的两盒油墨用完，他到该品牌专卖店购买墨盒，才发现原装墨盒每盒为320元。为此，马先生感到十分困惑，打印机的原价才700元，随机送了两盒墨盒，难道一台打印机才值60元？到了今年3月，马先生在市场发现一种可通用的兼容墨盒，价格才150元，比原装便宜一半还要多。于是，他便购买了这种墨盒。可是，使用了不到一个星期，问题便出现了，油墨明明是满的，可打印机驱动程序不断提醒他：“油墨已尽，请尽快更换。”经过两三次以后，打印机便完全停止了打印。马先生把打印机拿到专卖店维修，维修人员告诉他，尽管打印机在保修期内，但 他已不能享受保修服务，因为在保修卡中已经规定：使用非厂家原装正品耗材造成的损失概不负责。要维修需要付300元的修理费，同时今后还必须使用原装油墨才能保证不出问题。