中国人保“3+2”创新矩阵斩获保险业数字化转型双项大奖

（原标题：中国人保“3+2”创新矩阵斩获保险业数字化转型双项大奖）

2025保险业数字化转型案例评选结果近期正式揭晓。该评选由国家金融监督管理总局主管媒体《中国银行保险报》主办,作为行业内具有重要影响力的专业评选活动,其结果备受关注。记者从评选结果公示信息中获悉,中国人保旗下官方平台申报的“3+2”金融创新矩阵案例,成功斩获“数字化转型优秀案例”与“创新技术与平台优秀案例”两项殊荣,成为本次评选的重点关注对象之一。

据评选主办方介绍,本次评选面向全国保险行业广泛征集数字化转型相关案例,旨在梳理行业转型成果,发掘可复制推广的实践经验。评选组建了由监管代表、行业专家、技术学者及媒体人士构成的专业评审团,围绕技术创新性、方案可行性、服务落地效果、用户体验优化及行业示范价值等多个核心维度展开综合考评,最终确定获奖名单。主办方明确表示,入选案例均经过多轮严格审核,被视为当前保险业数字化转型的代表性实践范本。

公开资料显示,中国人保此次获奖的“3+2”金融创新矩阵,是一套聚焦技术落地与服务升级的综合性解决方案。其中,“3”大技术主线分别指向信创改造、鸿蒙版本适配及Taro小程序开发三大方向:信创改造重点实现其官方APP底层技术架构的自主可控,从源头强化用户个人信息、保单数据等核心隐私信息的安全防护;鸿蒙版本的推出,主要针对搭载鸿蒙系统的智能设备用户,通过系统级适配优化服务流畅度;Taro小程序则以轻量化形态降低服务门槛,用户无需下载安装APP,即可直接通过小程序办理投保、保单查询等核心业务,直击传统保险服务中的便捷性痛点。

“2”大服务方案则聚焦AI助手与数字化运营两大领域。从用户反馈及公开披露信息来看,人保官方APP内置的AI助手实现24小时在线响应,可处理投保咨询、理赔指引等基础服务需求,一定程度上减少了用户人工咨询的等待时间;数字化运营体系则基于用户年龄、职业、过往投保记录等多维度数据,构建用户画像并进行保险产品精准推荐,为用户筛选产品提供参考。

值得注意的是,中国人保APP的跨业务整合能力成为其案例的重要亮点。作为人保集团核心服务载体,该平台已实现财险、寿险、健康险、资产管理及养老服务等多个核心业务板块的互联互通。这意味着用户无需单独下载不同业务线的专属平台,通过单一平台即可办理多数保险相关业务,形成“一站式”服务闭环,这一模式也引发了业内对保险服务集约化发展的讨论。

当前,保险业数字化转型已进入深水区,单纯的业务线上化已难以满足行业高质量发展及用户多元化需求,这一观点已成为行业共识。多位接受记者采访的行业分析师表示,中国人保此次获奖,反映出行业对“技术落地+用户体验”双重价值的重视。有行业专家指出:“从行业发展趋势来看,数字化转型的核心已从技术投入转向价值转化,如何通过技术创新优化服务链条、提升用户获得感,是当前保险机构转型的关键方向。”