工行北京市分行营业部多举措 做好网点适老服务

（原标题：工行北京市分行营业部多举措 做好网点适老服务）

遵照工商银行“工行驿站+养老”统一标准配备,工行北京市分行营业部向长辈客群提供了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、老花镜、点验钞机、公众教育、放大镜、雨伞(雨具)、老年报刊等11项基础惠民服务设施。同时,在网点咨询引导台、“工行驿站”服务区域摆放了“工银爱相伴”桌牌、抱枕、坐垫等,对外公示了爱心服务内容。

除上述适老基本服务设施外,工行北京市分行营业部结合网点空间微改造,还专门打造了工行驿站爱心敬老服务专区。包括敬老服务宣传栏,涵盖了公众教育、健康知识、日常提示、产品活动预告等信息;网点还增配了按摩靠垫、轮椅、拐杖、血压计等特色化适老服务设施。并可在厅堂提供流动服务,配置了移动填单台、爱心小推车,将服务送到老人身边。

工行北京市分行营业部面向长辈客群从网点入口身份识别为动线起点,加强服务引导。网点人员热情相迎、主动询问、协助填单、引导等候,前移前置服务流程。对于行动不便的老年客户,主动采取措施帮助客户顺利进入网点,防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况。同时,提供快速办理业务服务,减少排队等待时间;减少老年人不必要的走动,方便业务咨询与办理。

工行北京市分行营业部积极利用养老金发放高峰日、国债销售日,面向到店的长辈客群开展厅堂微沙龙活动。通过向客户讲解反假币知识,演示防诈骗的实例,宣传提醒客户注意保护好个人的金融信息,拒绝高利诱惑、远离非法集资,让“陌生号码不接听、陌生推销不上当、陌生上门不开门"的意识深入老年客户的心中。同时,网点还专门设立了大堂反诈宣传角。对到店的老年客户进行了反诈资料的宣传演讲,积极引导客户下载国家反诈中心APP,推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号,提升老年客户防骗、识骗、拒骗的能力。让反诈行动的效果更有效地渗透到老年客户的日后生活中,为老年客户的日常生活保驾护航。

同时,对于重症住院、行动不便等老年人无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时,工行北京市分行营业部还按照“特事特办”相关服务工作规程,主动上门服务,为客户解决燃眉之急。

下阶段,工行北京市分行营业部将继续不断强化金融工作政治性与人民性,以长辈客群养老需求为中心,依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌,发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势,积极对接社区养老服务中心,构建敬老、适老、康养等“工行驿站+养老”服务生态场景,进一步提升长辈客群的综合化服务体验。