娄飞鹏：提升民生领域金融服务质量

（原标题：娄飞鹏：提升民生领域金融服务质量）

　　随着经济发展水平提高，我国民生领域金融需求不断增大。中央经济工作会议指出，“增进民生福祉”“切实保障和改善民生”。2023年10月份发布的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，提升民生领域金融服务质量。面向未来，要根据实际情况多角度施策。

　　近年来，金融围绕服务民生领域进行了积极探索并取得明显成效。银行、保险、证券、基金、信托等不同金融机构高度重视民生领域金融服务，充分发挥自身优势，为广大人民群众提供优质多元的金融服务；根据人民群众需求创新针对性的金融产品，提高客户金融服务体验满意度；充分利用数字信息技术发展带来的便利，完善线下网点服务功能，强化优化线上金融服务供给，让客户更方便快捷地获取金融服务。

　　个人对金融服务有更多需求，也更注重金融服务质量。考虑到我国人口众多、经济发展不平衡不充分等问题，民生领域金融需求存在差异化、个性化、多元化特点。这些都需要金融部门总结既往经验，增加金融服务数量，提升金融服务质量，丰富金融服务类型，继续努力为民生领域提供高质量金融服务。

　　高度重视民生领域金融服务。此前召开的中央金融工作会议指出，要不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。我国金融事业起于人民、兴于人民，走中国特色金融发展之路，要更加注重金融发展的普惠性，积极践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，有效保障民生领域的金融资源投入，不断提高民生领域金融服务标准，优化民生领域金融服务供给，让广大人民群众切实更好共享金融发展成果。

　　服务好重点群体和多个领域。从服务对象看，在全面增加民生领域金融服务供给的同时，要重点关注老年人、中低收入人口、新市民、脱贫人口、社会弱势群体等的金融服务需求，提高金融服务规范化水平和客户体验满意度。从服务领域看，教育、就业、住房、医疗、养老、托幼等都是广大人民群众关心的领域，需要金融机构充分发掘内部潜力，做好金融机构间以及金融和非金融机构间的合作，直接或间接为这些领域提供综合化、一站式金融服务。

　　基于自身优势加大金融创新。经过多年发展，我国逐步形成多层次、广覆盖、有差异的金融机构体系，可以发挥系统优势，加大金融产品创新，更好服务民生。一方面，需要各类金融机构发挥自身优势，基于衣食住行等民生需求创新金融产品，尤其是结合细分领域客群的差异化、个性化金融服务需求，针对性地创新金融产品。另一方面，需要不同的金融机构坚持系统观念，围绕优势互补，做好机构之间的协同配合，发挥合力为民生领域提供更全面系统的金融服务。

　　切实保护好金融消费者权益。在金融机构内部，强化投研能力建设，提高资产配置能力，做好风险管理，争取为民生领域提供安全可靠的金融产品。在金融服务过程中，根据客户需求和风险偏好等要素，有针对性地开展客户营销，把合适的金融产品推荐给合适的客户，充分保障客户的知情权、自主选择权、公平交易权。在金融服务内容上，不仅要提供金融产品和服务，还要做好金融知识宣传普及教育，提高广大人民群众的金融素养，有效防范金融诈骗。（本文来源：经济日报 作者：娄飞鹏）