佛山农商银行：聚焦移动金融，高效服务“不断档”

（原标题：佛山农商银行：聚焦移动金融，高效服务“不断档”）

今年8月，佛山某金属制品公司因业务发展需要向佛山农商银行申请借贷650万元。该企业担保人出差无法及时到现场进行合同签约。了解到相关情况后，佛山农商银行业务人员及时指导该企业负责人通过广东农信版手机银行，实现线上签约快速放款，有效缓解了资金周转之急。

这是佛山农商银行依托金融科技力量，不断为客户提供更有速度、更具温度服务的一个缩影。目前，佛山农商银行已打造集手机银行、小狮Bank、微信银行、金融服务“一码通”于一体的移动金融服务平台，能提供7×24小时在线的金融服务，让客户足不出户，即可方便快捷地办理各项业务。

截至2023年8月末，佛山农商银行手机银行个人客户超150万户，网上银行个人客户超100万户，已为百万市民带来更优质的服务体验。

佛山农商银行工作人员向市民宣传普及移动金融服务。/通讯员供图

移动金融打造零售资产业务全流程线上服务

近年来，佛山农商银行将“以客户为中心”作为数字化转型着力点，以零售资产端消费金融为试点，探索并实现了业务全流程线上化作业，以快捷高效的服务和阳光透明的信贷流程，不断提升客户体验感。

目前，该行消费信贷以“微贷款小程序”为切入口，员工基本实现“一人一码”，客户可通过扫描“微贷款小程序”二维码，发起线上消费信贷需求，业务人员在收到需求后及时响应并处理审贷申请；在业务审批过程，客户可通过“微贷款小程序”实时查看贷款处理流程；在贷款审批后，客户可通过线上签约及时放款。

佛山农商银行相关负责人表示，线上化的申贷流程将客户额度申请、审查审批、放款等环节所用时间大大缩短，以往线下业务流程平均放款时间约7天，现在线上操作平均所需时间仅1天，最快2小时内放款。

为加强消费者权益保护，佛山农商银行还打造了线上服务“一码通”，为客户提供业务咨询、办理及投诉建议等轻量级服务，打造便捷、高效的服务体验。

未来，该行将持续推进数字化营销变革，精准对接客户需求。改变传统人海战术，“扫街”问询需求营销模式，通过以数据为依托，建设数字化营销平台，从而更好实现客户需求与金融服务供给精准对接，提升客户服务体验。

科技赋能打造线上普惠金融服务新体验

秉承“支农支小”的发展定位，佛山农商银行深入践行普惠金融，积极用好金融科技的力量，精准、高效服务小微企业。

为进一步提高小微企业办贷效率，佛山农商银行大力推广“悦农小微贷”业务，利用互联网、大数据等信息技术，通过银税互动平台授权，获取小微企业的税务信息，结合征信、工商、司法以及行内数据，以多层次、多维度的综合风险评估模型，对借款人的风险等级进行客观评审，实现线上申请、审批、放贷、还款、管理等流程自动化的全线上实时授信。

应用该业务模式，能实现全程线上无纸质办理，贷款资金随借随还，用款灵活，大大满足小微企业日常经营中“周期短、金额小、周转频、用款急”的资金需求特点，极大地缩短办贷时间和提高客户体验，同时有效降低客户融资成本，扩大贷款服务覆盖面。

近日，禅城一家特色餐饮企业由于业务拓展需要，向佛山农商银行提出融资申请。在银行工作人员的帮助下，该餐饮店负责人在手机银行APP上进行贷款申请，仅10分钟便获得一笔授信30万元的贷款，贷款期限1年，并且可以通过手机银行随借随还，便捷、高效地帮助企业解决了流动资金不足的问题。

接下来，该行还将不断运用金融科技的力量，做好普惠金融服务，切实解决客户“融资难、融资贵”问题。

丰富场景打造“无处不在”的金融服务

致力于为客户打造“无处不在”的金融服务理念，佛山农商银行持续加大金融场景建设力度，满足不同客群的金融服务场景需求，提升基础金融服务的便利性与可得性。

当前，佛山农商银行正全力推进“悦农e付”支付业务，覆盖生产生活、衣食住行等生活场景，改善金融支付结算环境，为客户提供了便捷的支付结算服务。

为持续丰富线上缴费场景，解决民生服务“最后一公里”，佛山农商银行下沉渠道，创新打造了“线上生活缴费”产品。目前已为佛山市三水大塘水务有限公司、佛山市三水区芦苞镇自来水有限公司、佛山市三水佛水供水有限公司、佛山市高明佛水供水有限公司、佛山市禅城区供水有限公司解决缴费痛点，提供线上划扣以及微信公众号、小狮Bank户户通APP等多渠道在线缴费服务，使三区村民足不出户就能在线自助缴纳水费。

与此同时，佛山农商银行还持续丰富“生活+场景”，完善“小狮Bank户户通”线上服务平台，目前平台已上线了政务通（政务服务专区、门口办、生活缴费）、信用通（村民及市民信用体系）、信贷通（小狮贷）、理财通（代销基金、钱包）、销售通（小狮生活圈、扫码支付）等服务，为村民提供差异化金融产品，让村民足不出户就能享受便捷的现代化金融服务。

佛山农商银行相关负责人表示，未来，该行将锚定高质量发展目标，通过大数据和人工智能等技术，充分挖掘数据价值，深度融合业务、技术，持续下沉普惠金融服务，打造客户极致服务体验，真正实现数字化转型，更好服务地方经济社会发展。

文/佛山市新闻传媒中心记者阮凤娟 通讯员何翠容

（转自佛山日报）