这类调研服务的最大客户群来自ＩＴ行业。“整体而言，技术企业比起其他企业更有可能面临与顾客群体脱节的危险，”供职于英特尔公司的人种志学者肯·安德森说。这种危险源于技术产品设计者往往错以为用户都是工程师。
“在我们观念里，大家跟我们是一样的人，但其实真的不一样，”安德森说。人种志调研能帮助产品设计者和推广者理解那些对科技无甚概念的消费者真正需要什么。
ReD公司合伙人李俊（音译）说，经常有客户拿到人种志调研报告后，才恍然发现企业和消费者对产品的认知存在巨大差异。比如，韩国三星公司在花钱做了人种志调研后，才意识到消费者心目中，三星电视机与其说是电器，不如说是家具。相比电视屏幕尺寸大小或像素高低，他们更关心电视机如何更好地融入家居摆设，如何搭配桌椅、沙发等其他家具。根据这个调研结果，三星公司工程师将更关注产品边框的设计，而非提高技术规格。
学以致用，还是有悖道德？
ReD公司成立近１０年，雇用的研究员大多来自学术界。对人类学者而言，为企业工作的好处之一是不用担忧多年求索而一无所得，也不必烦恼研究经费问题。但学术界对人类学服务于商业则颇有微词，认为那些将所学用来替企业卖东西的年轻学者是学术道德的背叛者，“把灵魂出卖给魔鬼”。
美国乔治·梅森大学人类学教授休·古斯特森曾带头反对人类学者与美国军方合作项目，他主张任何企业或社团花钱开展的人种志调研必须有第三方审查机构介入，以保护调查对象的权益不受侵害。
几年前，迪士尼公司被曝光曾雇用人种志学者研究青少年消费习惯，以便更好推销迪士尼品牌产品，一些人类学者对此感到义愤。“他们研究别人，是为了剥削他们、牟取利润，而且对象不是一般人，是未成年人，”古斯特森说。
也有一些人类学者质疑所谓人种志调研只是噱头，其中并无多少真正的科学成分。美国入侵伊拉克和阿富汗期间，美国陆军召集了一个据说由人种志学者组成的智囊团队，称为“人类地带系统”，任务是提交具有军事意义的人种志报告，从当地文化角度为美军占领贡献建议。
后来证实，该团队没几个真正的人类学者，除军人外，顶多是一帮受过良好教育、对伊拉克和阿富汗部族文化有所了解的人。
事实上，即使ReD公司也表示，客户不要指望从他们的调研报告中得到任何明确的“标准答案”，而这正是人种志调研存在的意义，因为传统调研方式结果往往简单浓缩为数字、图表，或“是”与“否”，而实际上有些问题不能用这些方式回答。（沈敏）
(原标题：人类学：市场调研新风潮)
本文来源：新华网
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