主持人：您提到“凤凰宝”，我还想请教一下李行，它和其它宝可能还不一样，是能够消费的理财产品。
于晓军：消费理财产品，这是最准确的。
主持人：怎样理解这是可以消费的理财产品，同时又是怎样和“社区e服务”紧密结合在一起，为百姓提供服务的呢？
李保旭：凤凰宝是北京农商银行推出的一款余额理财产品，它能解决什么问题呢？在“社区e服务”这个平台上，你要进行一些交易，比如产品选购，它后面有一个支付体系，也就是我们的“凤凰e帐户”，这个支付体系，你在平台上充完值以后可以购买一些东西，但会剩一些钱，这些钱如果放在那儿，可能不能增值，我们推出的凤凰宝，实际上对于这种闲置资金，可以自动增值，按照我们每天公布的利率进行一些增值，所以这实际上是提供能够消费的，它可以做成自动理财，也可以做成手动理财，都可以，客户可以自选，对于“社区e服务”，它还可以利用闲置资金放在凤凰e帐户里转成凤凰宝，就形成了一个能够增值的，给客户和商户提供增值的功能。
于晓军：又能消费，又能增值，也是李行当初设计这个平台的思路，把金融的服务融于用户的生活消费之中，也融于供应链之中，刚才讲到，现在很多种小商户有些闲钱，或者有些购物完的流转资金，也会呈现在那儿，这样银行的服务就跟上了，不仅仅能够让它周转起来，而且还能够让它增值。
主持人：我只要把购买物品的钱充入到“凤凰e帐户”，其实我可以选择它自动产生增值效益，是这个意思。
李保旭：没错。
主持人：其实真的是结合很紧密。而且我觉得像“社区e服务”这么好的平台、产品，但是我在公司内部好象听过一句话，用最2b的方式做最苦b的活，同时如果要感动用户，还要先把自己逼疯，雷总能不能给我们解释一下，这是为什么呀？
雷志刚：这是我们公司内部真实的产品开发和推进过程中的状态反应，其实我们做的“社区e服务”产品是O2O产品，和传统互联网产品是不一样的，传统互联网产品只要把产品做好，切合用户需求，加上线上宣传和推广活动，用户就可以正常使用了，但我们做这个O2O产品，是要把整个线上线下的信息流打通，解决居民生活中信息不对称的问题，所以这上面我们除了要把产品做到极致，还要整合很多线下资源，包括社区周边的中小商户，包括一些生活服务，比如家政、保洁，还有一些房屋中介，其实在居民生活服务的电商类别非常多，每一个类别的服务模式和服务流程也不一样，服务质量也不一样，我们是希望通过我们的平台能够规范化这些服务的标准，能够让居民生活中存在的假冒伪劣产品，质量得不到保证的服务规范起来，能够有人监管起来，我们要针对不同的店面推广，跟商户谈合作，让他们到我们的平台上来，用我们平台的服务标准为周边的居民生活提供生活服务。
一方面我们要拉动周边的商户，另一方面我们还要让用户适应在手机上订阅服务的操作体验，我们还要了解用户需求，当两个方面的诉求都结合起来以后，我们还要在社区里配备专门的管家，我们叫社区管家，还要专门配备配送体系，解决商品在最后一公里从商户到用户手里的问题，所以这是一个非常庞大的体系，这个体系中的每一个环节我们都要努力做到最好，让用户得到保证，因此我们会有一个准入门槛，会有监管的相关条例，同时我们还要达成社区周边7×24小时的服务，所以这套体系真的是非常辛苦的一个工作。
于晓军：可能这么讲，过去呢，是把工业的产品放到一堆，然后我们每个消费者走到那儿去消费，服务的范围就在商场里面，今天呢，我们是把人放在一堆，让我们的产品和服务上门，这时候我们必须要把我们自己放到最低，你才能让客户感受到这种送上门的服务。
主持人：是一个思路的转变。
于晓军：是思路的转变，所以我们给自己的定位，“你不能高大上，你应该是2B”，你干的活就是最苦的活，这个苦活才是真真正正商品上的体验和附加值，否则没有附加值。
本文来源：网易手机
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王晓易_NE0011
