主持人:您提到“凤凰宝”,我还想请教一下李行,它和其它宝可能还不一样,是能够消费的理财产品。
于晓军:消费理财产品,这是最准确的。
主持人:怎样理解这是可以消费的理财产品,同时又是怎样和“社区e服务”紧密结合在一起,为百姓提供服务的呢?
李保旭:凤凰宝是北京农商银行推出的一款余额理财产品,它能解决什么问题呢?在“社区e服务”这个平台上,你要进行一些交易,比如产品选购,它后面有一个支付体系,也就是我们的“凤凰e帐户”,这个支付体系,你在平台上充完值以后可以购买一些东西,但会剩一些钱,这些钱如果放在那儿,可能不能增值,我们推出的凤凰宝,实际上对于这种闲置资金,可以自动增值,按照我们每天公布的利率进行一些增值,所以这实际上是提供能够消费的,它可以做成自动理财,也可以做成手动理财,都可以,客户可以自选,对于“社区e服务”,它还可以利用闲置资金放在凤凰e帐户里转成凤凰宝,就形成了一个能够增值的,给客户和商户提供增值的功能。
于晓军:又能消费,又能增值,也是李行当初设计这个平台的思路,把金融的服务融于用户的生活消费之中,也融于供应链之中,刚才讲到,现在很多种小商户有些闲钱,或者有些购物完的流转资金,也会呈现在那儿,这样银行的服务就跟上了,不仅仅能够让它周转起来,而且还能够让它增值。
主持人:我只要把购买物品的钱充入到“凤凰e帐户”,其实我可以选择它自动产生增值效益,是这个意思。
李保旭:没错。
主持人:其实真的是结合很紧密。而且我觉得像“社区e服务”这么好的平台、产品,但是我在公司内部好象听过一句话,用最2b的方式做最苦b的活,同时如果要感动用户,还要先把自己逼疯,雷总能不能给我们解释一下,这是为什么呀?
雷志刚:这是我们公司内部真实的产品开发和推进过程中的状态反应,其实我们做的“社区e服务”产品是O2O产品,和传统互联网产品是不一样的,传统互联网产品只要把产品做好,切合用户需求,加上线上宣传和推广活动,用户就可以正常使用了,但我们做这个O2O产品,是要把整个线上线下的信息流打通,解决居民生活中信息不对称的问题,所以这上面我们除了要把产品做到极致,还要整合很多线下资源,包括社区周边的中小商户,包括一些生活服务,比如家政、保洁,还有一些房屋中介,其实在居民生活服务的电商类别非常多,每一个类别的服务模式和服务流程也不一样,服务质量也不一样,我们是希望通过我们的平台能够规范化这些服务的标准,能够让居民生活中存在的假冒伪劣产品,质量得不到保证的服务规范起来,能够有人监管起来,我们要针对不同的店面推广,跟商户谈合作,让他们到我们的平台上来,用我们平台的服务标准为周边的居民生活提供生活服务。
一方面我们要拉动周边的商户,另一方面我们还要让用户适应在手机上订阅服务的操作体验,我们还要了解用户需求,当两个方面的诉求都结合起来以后,我们还要在社区里配备专门的管家,我们叫社区管家,还要专门配备配送体系,解决商品在最后一公里从商户到用户手里的问题,所以这是一个非常庞大的体系,这个体系中的每一个环节我们都要努力做到最好,让用户得到保证,因此我们会有一个准入门槛,会有监管的相关条例,同时我们还要达成社区周边7×24小时的服务,所以这套体系真的是非常辛苦的一个工作。
于晓军:可能这么讲,过去呢,是把工业的产品放到一堆,然后我们每个消费者走到那儿去消费,服务的范围就在商场里面,今天呢,我们是把人放在一堆,让我们的产品和服务上门,这时候我们必须要把我们自己放到最低,你才能让客户感受到这种送上门的服务。
主持人:是一个思路的转变。
于晓军:是思路的转变,所以我们给自己的定位,“你不能高大上,你应该是2B”,你干的活就是最苦的活,这个苦活才是真真正正商品上的体验和附加值,否则没有附加值。
