面对日益旺盛的市场需求，以及越来越复杂的客户组成，作为培训行业的教师，应该如何面对不同的客户？我们又有哪些不同的客户群体？对于不同的客户群体，他们的需求又有什么不同？
在4月13日的师训讲堂中，谢强老师结合自身丰富的新东方工作经历，与大家分享了新东方旗下的“一国两制”。
讲座伊始，谢强老师首先回顾了自己在新东方集团的工作经历和个人感悟。面对名师出走和业务转型等问题，谢强老师结合自己的工作经历提出了独到的见解。
谢强老师以自己的工作经历为引入，介绍了新东方传统业务，即老国外、老国内、老听口三个部门的发展历程，工作特色。
谢强老师以北美部门为例，指出新东方传统项目的工作重点是服务好学生、伺候好学生，着重学生的感受反馈，并举例阐释了新东方传统项目下对学生的维护和服务内容。而新东方相对较新的项目，也就是泡泡少儿、优能中学、中学生出国等业务的不同之处在于，在维护学生服务学生的同时，还需要服务和照顾家长。通过举没收手机、安装监控的事例说明，谢强老师也指出，学生的需求与家长并不完全相同。
过程导向VS结果导向
目前，新东方旗下存在两种教学模式：过程导向模式和结果导向模式。
过程导向模式
特点：预期低、收费低、结果可以商量
在过程导向的模式下，由于价格中低，家长和学生对于教学结果的好坏期待较低。当出现令人不满意的结果时，可以将责任推给公立学校，或学生本身等客观因素。此时，就要求教师不仅要保证上课让学生满意，还要能在服务上锦上添花。
结果导向模式
特点：预期高、收费高、结果不可商量
在结果导向的模式下，由于课程价格偏高，学生和家长对于教学结果的预期也会比较高，要求也更为严格。在这种情况下，教师必须认识到，即便自己的服务再好，如果结果不能达到客户的预期，客户都会没有商量余地换一家机构。此时，就要求教师必须在提供教学内容的同时，还要严格跟进核实学生的学习情况，吸收情况，成绩反馈等基本信息。
结果导向如何才能保证结果？
在基本回顾了项目模式以后，谢强老师提出了目前很多英语教学中存在的问题，比如词根词缀教学法并不适合于中学生英语学习的模式，在教学中不能生搬硬套。并列举了自己在教学过程中遇到的现象，学生在和教师的频繁接触中多次重复中以为自己掌握了相关知识，但其实考试成绩却并不理想。
在以结果为导向的项目模式中，教师必须严格注意时刻关注学生的成绩状况，及时安排考核，进行反馈，制定能严格落实并且适当加量的任务安排，从而确保学生的学习质量和学习成绩，严格关注结果，及时调控过程。
过程导向如何才能长久发展？
接下来，谢强老师对以过程为导向的项目模式教师提出了相关建议和要求，针对以过程为导向的项目模式教师缺乏独立竞争力，可替代性较强等问题，要求教师能够注重提升自己的核心竞争力，而不是一味依赖新东方平台优势，及时发掘自己课程中的刚性需求，并且要严抓学生纪律，及时通报学情，安排恰当的考核和测试。以确保在以过程为导向的项目模式下，教师仍能具备不可替代的独立优势，这也是新东方和普通小作坊之间拉开巨大差距的一个重要节点。
针对以过程为导向的项目模式，谢强老师着重强调了教师在教学过程中存在的三个问题，分别是：
教师教学过程中偷懒卖乖，以技巧代替知识；
教师过于注重方法的讲解，却不管方法是否对于学生长期的学习过程中都能使用；
教师在授课后不加入测试。
对此谢强老师提出了具有针对性的建议，即，要多注重干货硬货的积累，要及时关注测控教学过程的效果和反馈，不能只讲不考不巩固，不能减少练习，同时，还应当加强课后指导，加入家访之类的新形式。
面对目前越来越旺盛的市场需求，教师只有不断提升自己的个人竞争力，才能在转型的特殊时期保证独特的竞争优势。企业在追求业绩的同时，也要兼顾教育理想。
新东方创始之初就是从教育梦想出发，上市以后，还要回到教育的终极理念上。
本文来源：网易教育频道专稿
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杨卉_NQ4978
