上海
消费者高先生发布视频曝光“上海一家全季酒店床单有血迹”，事件迎来新进展。华住公司认为高先生“发布带有明显侮辱诽谤内容的视频，故意捏造事实、传播虚假信息”，已向上海市嘉定区人民法院提起名誉权诉讼，索赔金额1元。高先生就此回应，准备提起反诉，向华住公司索赔2元。
8月27日，澎湃新闻从华住企业管理有限公司获悉，华住公司起诉高先生的原因是，华住公司认为“高先生发布的内容远超正常维权的范畴，并对公司商誉造成实质性损害，行为具有明显的主观恶意”。
据华商报大风新闻报道，高先生反映，其于今年6月26日入住全季上海虹桥火车站航中路地铁站酒店，进房间后发现枕头下方床单上疑似有两处血迹。高先生说，“找前台想换房间，工作人员说只能更换床单，推脱店长不在，可能是洗涤问题，也可能是我的血迹。我为了自证清白，提出去鉴定血迹对比DNA。”高先生还反映，当天他再次乘坐电梯下楼时，包里装着带血迹的床单，“结果电梯发生故障，我被困在电梯里，我怀疑是他们设置了电梯”。据高先生提供的视频显示，床单上有两滴红色印记，酒店工作人员回应其可能是洗涤问题，另一段视频中，高先生在3楼搭乘电梯下楼时，拍摄前20多秒电梯未下行，高先生联系电梯求助铃，后续3楼电梯门持续一开一合。
高先生称今年7月份多次在社媒上发帖反映此事，播放量数百万。据华商报报道，高先生称“华住恶意投诉下架视频，理由是床单血迹为不实信息，出事后床单一直在我这，他们是如何认定为不实的？目前，我全网账号都被封了”。高先生表示没想到华住会起诉自己，已找了律师进行反诉，目前正在走流程。据高先生提供的反诉起诉状显示，就酒店方未保障客房卫生安全、电梯运行安全等，高先生要求华住公司书面赔礼道歉，退还此次住宿费6400余元、截至7月的医疗费1700余元，此外，索赔赔偿精神损害抚慰金2元。
华住回应澎湃新闻称，华住始终坚持并严格执行一客一换制度，监控证明，高先生住的房间在他入住前确实更换了布草。酒店在接到高先生投诉后立即处理回应，并第一时间提出给他换房。可是高先生并未同意换房，而且拿走了床单，导致酒店及相关部门无法在第一时间对血渍来源进行专业检测与核实，使得事件迟迟不能处理。高先生的态度不是解决问题，而是制造舆论。对于高先生反映的“被困电梯”的说法，华住公司称，电梯监控显示，高先生先走出电梯，后又返回电梯内拍摄视频，之后自行离开，并未被困。华住公司在起诉状中指出，“被困电梯三五分钟”“自己硬把电梯门扒开”等描述属于捏造、歪曲事实。
华住方面回应，华住十分重视消费者的维权意识，但高先生发布的内容已远超正常维权的范畴。从2026年6月26日至7月14日期间，高先生共计拨打44通华住会官方客服电话。从6月30日起，高先生通过多个账号在抖音、小红书、B站、微信视频号、微博等平台分批次、密集发布30余条内容。相关视频全网播放量近500万，引发大量网友负面评论，客观上造成了公司社会评价的降低。高先生的全网账号已被禁言、暂停粉丝关注180天。
一起消费纠纷引起网友持续关注，也让酒店卫生监管、消费者维权边界等话题摆上舆论场讨论，同时直接引发一场司法官司。华住公司透露，该案将于9月2日在上海市嘉定区人民法院公开开庭审理。事件中的多项情节事实，有待法庭依法认定。
澎湃新闻记者 郑朝渊
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