中国很“Cool” 服务很暖

来源：中国旅游报

□ 本报采访组

近期，“China Cool”（中国又酷又凉）在海外社交平台走红。今年夏天，中国日益丰富的避暑旅游资源、“空调自由”的现代便利以及旅途中的前沿科技体验，吸引着一批又一批的入境游客跨越山海，在体感之“凉”中寻觅暑期宁静，在服务之“暖”中感受细致关怀，在体验之“酷”中触摸活力中国。

山水清凉迎客来

中国幅员辽阔，为寻求避暑体验的入境游客提供了丰富多元的选择。避暑旅游资源与各地独特人文底蕴相结合，吸引着八方来客。

今年暑期，携程平台入境游订单保持稳定增长。同时，携程海外平台上线“中国奇境榜”与“国际游客首选榜”，面向全球24个国家推出上百条特色文旅与避暑线路。

夏季气温保持在16℃至22℃的宜人气候与苍山洱海的诗意风光，让云南大理成为入境游客寻找一方清凉的热门选择。

“今年暑期，大理入境避暑游客实现较快增长，欧洲客源增幅明显，更多入境游客从过去打卡观光转向深度体验、慢节奏旅居度假。”云南省大理白族自治州文化和旅游局相关负责人介绍，大理面向东南亚、欧洲等海外客源市场，重点推介大理高原凉夏资源。此外，针对入境游客偏好慢旅居、深度体验的特点，打造了一批双语精品旅游线路，推出了洱海生态廊道骑行、苍山徒步、沙溪田园乡村慢游等清凉主题产品。

“当前法国旅游业界对中国夏季旅游的关注度正在提升。”中国驻巴黎旅游办事处主任张郝淼说，从法国市场特点来看，“China Cool”不是简单的“到中国避暑”，而是海外游客重新认识中国夏季旅游资源的入口。

张郝淼认为，法国游客正从传统的“看景点”向更加注重体验、休闲和深度旅行转变。下一步，中国驻巴黎旅游办事处将加强对中国避暑、生态、文化体验等特色产品的推广，推动更多优质旅游资源转化为成熟产品；借助“China Cool”等海外传播热点，让更多法国游客看到一个更加立体、多元的中国。

中国旅游研究院研究员杨劲松分析，入境避暑旅游的发展为入境游业态创新提供了更多机会，有助于更多入境目的地在细分市场上建立竞争优势，也有助于推动入境游目的地进一步下沉，吸引更多入境游客走进非传统一线入境目的地。

高新科技展魅力

旅途中的“中国智造”元素与前沿科技体验让不少入境游客直呼“大开眼界”。

近日，北京颐和园内，昆明湖碧波微漾。德国游客埃里克和朋友们在园内缓步而行，一旁的机器人商店吸引了他们的目光。当机械臂精准夹起一瓶瓶饮料时，埃里克连忙举起手机录下眼前的场景，连声感叹：“太酷了！”

“中国在具身智能领域领跑全球，没想到在景区里也有‘机器人’老板。”埃里克说，“我想买一个机器人带回去，它比我想象的还要聪明。”

“中国很酷，因为我们有很多高科技产品和让人惊艳的基础设施。”中国国际旅行社总社有限公司入境部欧洲市场室总监周占峰说，前不久，他带着一个欧洲团到张家界山间的玻璃天梯上体验，客人们望着脚下的景色发出阵阵赞叹。一位欧洲游客告诉他，这种在自然山水间建造的游览设备，令人叹为观止。

周占峰观察到，入境游客的需求已不止于传统的游览体验，不少游客提出希望参观电动汽车工厂、互联网公司，亲身感知中国科技发展的脉络。机器人餐厅、无人驾驶车辆、外骨骼设备等充满未来感的应用场景，与古老东方的自然风光和人文景观形成了奇妙的联动，被外国游客视为“特别酷”的存在。

携程研究院分析员丛森认为，海外社交平台“China Travel”（中国游）、“China Cool”热度攀升的背后，是入境游客对中国旅游的认知正从“走进中国”升级为“感受中国”。他们在高铁、移动支付、AI应用、新能源出行、国潮文创中感受中国的“酷炫”。接下来，携程将顺应入境游客从观光向深度体验升级的趋势，联合目的地推出自然生态、非遗、科技都市等主题线路，将“China Cool”落地为入境旅游产品。

保障提升暖意足

“China Cool”是吸引入境游客避暑游的“敲门砖”，而中国从业者诚意满满的服务，则是将“头回客”变为“回头客”的关键。

在湖南张家界，众多入境游客漫步观景步道，在云端秘境中尽享清凉。今年7月1日至8月12日，张家界接待入境游客31.31万人次。这背后是各个景区景点提供遮阳休憩凉亭、多语种提示、免费发放冰棍等一系列“贴心”服务的支撑。

当地民宿也在持续升级服务。张家界虚度·ANNICA旅游度假民宿负责人陈小综说：“今年暑期入住民宿的游客中，入境游客占比达60%。我们积极升级软硬件，完善了英文标识，调整了早餐与配套服务，增加了具备英文沟通能力的管家，更好服务入境游客。”

长白山景区也在不断升级服务。长白山管委会旅游和文化体育局相关负责人介绍，今年暑期，景区在所有换乘等候点位全覆盖搭建遮阳棚，配备大型落地风扇，改善等候环境，并在景区全域布设多语种指示标识。同时，还在高铁站、集散中心等地配套设置多语种交通指引标识，保障入境游客的顺畅游览。

这股“暖”意，也在各地机场扩散。连日来，首都机场T3航站楼国际到达大厅内一份份“中式清凉”饮食，成为入境游客“解锁”清凉体验的窗口。北京首都机场餐饮发展有限公司商户管理部助理田宝珠介绍，公司新推出了融合各地风味的消暑轻食套餐，并针对入境游客多元的饮食需求，设置了多语种介绍标识。不少商圈店面还为游客配备移动降温设备，针对赶飞机的游客推出“清凉外带套装”，让游客在航程中享用到冰爽适口的餐食饮品。

山水依旧，诚意更浓。“China Cool”不只是清凉，更是中国面向世界发出的真诚邀约，欢迎全球游客来中国感受山水之凉、服务之暖、科技之酷。

（采访组成员：高慧 唐晴 刘玉萍 刘旭 杨丽敏 执笔：刘旭 杨丽敏）