国有六大行表态：全力做好西藏吉隆泥石流灾害抢险救灾金融服务保障

8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。国有六大行迅速响应，按照有关部门工作部署，全力做好抢险救灾和金融服务保障。

工商银行表示，灾害发生后，工行西藏分行第一时间启动应急响应机制，成立应急处置工作专班，迅速摸排辖内机构、员工及客户受灾情况。主动对接当地红十字会、吉隆县政府等单位，及时采购应急物资，根据统一安排做好驰援灾区准备。同时，工行西藏分行从拉萨调配移动银行车，全力保障灾区金融服务需求。

针对救灾资金划转、物资保障等应急需求，工行西藏分行开通金融服务绿色通道，积极对接受灾群众和企业，及时提供资金划转、账户服务、信贷支持等金融服务，并对辖内营业网点、自助银行及相关设施开展安全隐患排查，保障金融服务安全稳定运行。

农业银行也快速响应，第一时间部署落实防灾救灾、隐患排查、金融保障各项工作，以高效、务实、暖心的金融举措全力服务抢险救灾。首先，农行西藏分行对灾情排查、严防次生灾害发生、抓实灾区金融服务保障等重点工作作出全面安排。农行西藏日喀则分行主动对接地方应急、救灾指挥部门，快速融入地方抢险救灾工作，全力配合开展各项应急处置工作。

其次，针对本次灾害造成的道路、通信、电力中断情况，农行西藏吉隆支行迅速组建救灾志愿队备勤待命，服从属地党委政府统一调度安排，积极参与应急值守、物资转运、群众帮扶等抢险救灾工作。预留应急服务绿色通道，开放专项服务窗口，高效保障救灾资金拨付、民生款项支付、应急取现等紧急金融业务办理。足额保障现金储备，农行吉隆口岸支行加大现钞调配投放力度，全力满足受灾地区群众日常取现、应急支付需求。健全应急通讯与值班值守体系，确保联络畅通，及时摸排灾情动态，高效做好应急处置前置准备。

最后，农行西藏分行还第一时间部署开展风险隐患排查工作，指导辖内分支机构开展拉网式隐患自查，在全面覆盖各机构营业网点、自助设备、供电通信线路、办公设施及应急物资储备等关键环节基础上，将吉隆口岸及周边地质灾害易发区域作为排查重点。同时，统一细化极端天气、断网断电、交通阻断等突发场景应急处置标准，配齐配足应急保障物资、优化完善应急处置流程，压紧压实安全防控责任，坚决防范次生、衍生灾害风险。

中国银行各分支机构高效联动、协同发力，扎实做好抢险救灾和综合金融服务保障。一是快速启动应急预案。第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，明确职责分工，严格落实7×24小时值班制，保障辖内吉隆口岸支行汛期通信畅通。持续关注汛情发展态势，全面研判风险，重点就网点安全防护、机房运维、应急保障等工作，提前做好应急服务准备。针对口岸临时服务点被冲毁情况，紧急布置救援服务，做好险情应对，严防次生灾害。

二是打通现金保障通道。结合口岸入境游客、群众、受灾企业金融服务需求，统筹调度各方力量，制定专项应急现金运送方案，克服落石风险高、山路湿滑、交通管制等难题，在灾情发生当日高效完成应急现金调拨工作，将应急现金安全送达吉隆口岸营业网点，切实满足口岸商户经营、群众日常生活及抢险救援工作的现金需求。

三是保障金融服务通畅。坚持“线上不停服务、线下稳妥兜底”原则，鼓励客户通过手机银行线上渠道办理结售汇、贸易汇款等业务，双线并行保障业务连续运转。开通汉藏英三语客服专线（0892-8915166），主动对接受灾企业、群众及救援人员，做好业务咨询和远程操作指导。开辟绿色金融服务通道，设立服务专窗，对救灾资金实行优先办理、快速办理，保障救灾款项及时到位。

建设银行西藏区分行党委和日喀则分行党委第一时间成立应急小组，全面开展辖内灾害风险排查。同时，该分行第一时间响应武警部队应急需求，安排资金保障事宜。日喀则吉隆支行迅速开启救灾金融服务绿色通道，积极对接受灾区域客户，及时提供业务咨询、资金划转、账户应急处置等金融支持，并安排专人做好受灾群众情绪疏导，普及灾后金融反诈知识，提醒群众警惕灾情期间各类电信诈骗风险，守护资金安全。同时，支行迅速对营业网点、自助银行、办公区域开展拉网式隐患排查，重点检查电气线路、网络系统、自助设备、安防设施运行状况，及时排查短路、断路等安全风险，保障业务系统稳定运转。

建设银行拉萨北京东路支行接到救灾部队应急资金保障需求后，迅速启动军队应急服务保障预案，在总行机构业务部指导下，同西藏区分行机构业务部、渠道与运营管理部、安全保卫部高效联动，仅用时1小时，便完成30万元应急资金划转拨付，将现金足额安全送达任务部队手中，切实保障部队抢险救灾资金需求。8月27日清晨6时30分，日喀则分行紧急完成应急资金调配筹备，由分行负责人带队的工作小组奔赴吉隆灾区，为受灾群众送去金融服务。

交通银行西藏分行第一时间启动应急响应机制，成立应急金融服务工作领导小组，制定专项工作方案，明确线上渠道保障、救灾资金汇划、受灾客户帮扶、信贷资源倾斜、银保协同配合、救援物资捐助等重点任务，统筹做好人员安全防护、金融服务保障、灾后金融支持各项工作。

在金融服务保障方面，交行西藏分行全力保障线上渠道稳定运行，确保灾区客户7×24小时正常办理业务。开通救灾资金汇划“绿色通道”，对财政拨款及社会捐助资金实行“优先受理、即到即办”；对因证照损毁无法临柜的客户采取远程核实等方式特事特办，免收相关手续费；主动联系日喀则地区客户，对因灾暂时还款困难的，灵活采取展期、续贷、延期还本付息等措施，积极申请专项信贷额度，重点支持道路交通、水电修复、农牧业复产、危房改造等领域；对受灾地区的小微企业、个体工商户、农户等，免收结算账户管理费、年费，减免跨行转账手续费；对参与抢险救灾和物资生产的企业，给予更大力度的利率优惠。

与此同时，交行西藏分行第一时间启动信贷审批应急机制，向日喀则市某货物运输企业审批普惠贷款500万元，用于保障灾区物资运输和抢险救援设备调配，确保救灾物资及时运抵一线。在救援捐助方面，交行西藏分行主动对接日喀则应急指挥部了解灾区物资需求，单位计划开展相关捐赠工作，干部员工自主发起“情系吉隆·共克时艰”爱心捐款活动。

邮储银行西藏区分行也紧急行动，组织辖内机构对吉隆县人员安全、网点运营及自助设备受损情况进行逐项排查，日喀则市支行在保障员工安全的前提下，确保基础金融服务不中断，同时扎实做好灾害防范与灾后恢复各项准备，确保应急响应高效有序。

为切实解决灾区群众的燃眉之急，邮储银行日喀则市支行在评估实际条件后，迅速设立“救灾服务窗口”，开通金融服务绿色通道，坚持“急事急办、特事特办”原则，优先办理救灾资金划拨、现金支取等应急业务，确保灾区应急资金随到随付。同时，针对因灾情影响暂时出现经营困难的贷款客户，该行主动提供贷款展期、减额续贷等纾困措施，全力帮助受灾主体渡过难关。

各银行旗下保险机构也同步启动应急服务举措。针对本次灾害，工银安盛人寿积极开展应急处理，推出七项应急服务举措，包括全方位排查客户出险信息、24小时受理客户报案、全面推行电子化理赔、取消就诊医院等级限制、开通绿色理赔通道、简化伤残认定手续、简化意外身故资料等。中银保险第一时间启动应急处理预案，通过提供7×24小时理赔服务、主动排查承保情况、简化理赔资料、提供预付服务、取消定点医院限制等，全力配合当地政府等相关部门开展抢险救援和理赔应急服务。

各行均表示，下一步将持续密切关注灾情进展和灾区金融需求，加大服务保障和资源支持力度，全力支持抢险救灾和灾后恢复重建。