北京
一直以来，和谐健康滁州中支始终坚持“金融为民、服务为民”的工作理念，聚焦客户服务，把妥善处理客户诉求、化解金融消费纠纷作为为民办实事的重要抓手，用专业、耐心、暖心的服务切实解决群众难题，不断提升金融服务温度。
不久前，一名银保期交客户因个人资金周转紧张，前往银行网点申请退保。该客户已连续缴费两年，在得知当期退保仅能退回现金价值，和已交保费存在一定差额后，客户产生较大心理落差，对保险产品产生质疑，情绪非常激动。随后该客户在银行工作人员的指引下前往滁州中支网点。
面对客户不满情绪，滁州中支工作人员没有简单机械地为其办理退保业务，而是主动换位思考、耐心安抚客户情绪。工作人员对照保险合同条款，逐条向客户讲解，帮助客户彻底厘清退保金与已交保费的区别，破除认知误区。
为最大限度保障客户权益、减少客户经济损失，工作人员结合客户资金紧缺的实际情况，主动提供多元化解决方案，详细介绍保单贷款及暂缓缴费等替代方案，精准测算资金可用额度与成本，切实为客户规避大额退保损失。经过细致沟通和专业解答，客户充分理解保险规则，打消了投诉疑虑，对滁州中支贴心务实的服务态度给予高度认可。
小小退保纠纷，彰显服务大担当。下一步，滁州中支将持续深耕为民服务初心，优化纠纷处置，主动为客户办实事、解难题，以专业合规、温情高效的服务，切实守护每一位金融消费者的合法权益。
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