江苏
近日，上海市民马女士的消费维权经历引发网络热议。其花费599元在品牌门店购入的Crocs洞洞鞋，仅正常通勤穿着一个多月，鞋底防滑纹路便完全磨平，雨天行走频繁打滑，存在明显安全隐患。当马女士向门店反馈问题寻求售后时，商家不仅认定磨损为正常现象，还强硬反问消费者“你有买过鞋子吗”，傲慢的回应引发网友广泛吐槽。
据了解，今年6月16日，马女士在上海松江印象城Crocs线下门店，花费599元购买了一双黑色邦达斯洞洞鞋。购入后，她仅用于日常短途通勤，无剧烈运动、粗糙地面摩擦等高强度、非正常使用情况。然而仅穿着一个月零六天，这双价格不菲的品牌鞋履就出现严重磨损问题，鞋底原本清晰的防滑纹路彻底磨平，受力区域光滑如镜，完全丧失防滑功能。
正值上海雨季，路面长期潮湿湿滑，磨平鞋底让鞋子形同“溜冰鞋”。马女士多次在雨天出行时突发打滑，数次险些摔倒，人身安全受到严重威胁，无奈之下只能停止穿着该双鞋子。2026年7月22日，马女士主动联系购买门店，如实反馈鞋底异常磨损、存在安全隐患的问题，希望门店给出合理售后解决方案。
面对消费者的合理维权诉求，门店工作人员并未积极核查问题、妥善处理纠纷，仅简单回复鞋子日常摩擦磨损属于正常现象，便不再回应。后续媒体介入调查、致电门店核实情况时，负责人态度强硬，不仅坚持磨损为正常情况，还反问记者“你有没有买过鞋子”，此番回怼言论进一步激化矛盾。此外，Crocs官方客服表示，线下门店售出商品的售后问题，均由实体店自行负责处理。
该事件曝光后迅速登上热搜，引发网友热烈讨论。多数网友表示，近600元的品牌鞋子仅穿一个月就彻底磨平，远超正常磨损范畴，明显存在质量瑕疵。品牌鞋履定价偏高，理应匹配对应的品质与使用寿命，门店推诿扯皮、傲慢回怼的服务态度，更是难以让消费者信服。
有法律界人士表示，商品需具备基本使用性能与合理使用寿命，若正常短期使用便出现功能失效、存在安全隐患的问题，消费者有权依据相关法规要求售后维权。目前，该事件持续发酵，大众普遍期待品牌方能正视产品质量与售后问题，主动回应消费者诉求，保障消费者合法权益。
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