广东
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投诉月光太亮影响睡眠、孩子高考失利要求组织重考、想让热线帮忙查询配偶工资……近期一批奇葩的12345诉求接连出圈，让人哭笑不得的同时，也戳中了公共资源使用的现实痛点。
12345本是群众反映急难愁盼的“民生快车道”，一头连着百姓诉求，一头连着政务服务。可有人把它当成“万能许愿池”，将自然现象、私人琐事等不合理诉求全都抛给政务部门。热线席位有限，人力有限，每一通无效来电占用的时间，都可能延误真正亟待解决的问题的处理。
当然，也不必动辄给诉求人扣上“巨婴”的帽子。不少人并非故意占用资源，而是对政务服务边界缺乏清晰认知，误以为“便民”就是“包办一切”。
用好12345，既需要相关部门明确受理范围、做好宣传引导，也需要公众形成共识：别让自己的“异想天开”，耽误了别人解决急难愁盼问题。
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