六年级学生喝茉莉奶白，快见底时发现疑似蜘蛛状异物 家属报警调监控还原“发现过程”，异物来源仍待核实

“孩子快喝完才发现，想想都后怕。”7月5日，一名网友在网络平台发布视频反映，其在常熟茉莉奶白凤凰城店购买两杯饮品，其中一杯“开心果茉莉椰”由同行的一名六年级学生饮用。饮品喝至接近杯底时，孩子发现杯内靠近杯底处有一团异物，起初以为是开心果碎，家人仔细查看后发现，其形态疑似蜘蛛。

事发后，孩子家属与门店沟通。门店称制作监控未见异常，并提出退款、赠饮方案；孩子家属不接受，随后拨打12315投诉，常熟市市场监督管理局介入处理。7月7日晚，视频发布者告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，双方已协商处理完毕，具体处理内容因保密协议不便透露。对于异物究竟如何进入饮品，目前仍有待进一步核实。

当事人在网络平台发布视频截图，饮品中出现疑似蜘蛛异物

门店称制作监控未见异常，家属不接受退款赠饮补偿

视频发布者告诉记者，事发时，孩子和姐姐、妈妈三人在一起。孩子饮用的是一杯“开心果茉莉椰”，发现异常时，这杯饮品已经喝至接近杯底。孩子看到杯内靠近杯底处有一团异物后，先把杯子递给姐姐和妈妈查看。

“一开始还以为是开心果碎，后来越看越不对。”姐姐和妈妈接过杯子后反复辨认，发现该异物带有类似足部的形态，才怀疑是一只虫子。从其提供的画面看，杯内靠近杯底处确有一团疑似虫体状异物。家人发现后第一反应就是后怕，“如果孩子没有发现，继续喝下去怎么办？会不会影响健康？”

发现异物后，孩子家属带着这杯饮品折返门店进行沟通。根据视频发布者发布的现场沟通录音，门店工作人员表示，店方已经查看制作环节监控，认为“没有问题”，未发现异物进入饮品的情况。工作人员称，门店出料环节为自动化操作，相关出料口和管道中不应出现虫子，员工也会在较短时间内完成封盖，以减少蚊虫进入的可能。

沟通过程中，门店工作人员多次表示，并不是说消费者自行放入异物，但门店方面也觉得“很冤”。对于消费者一方提出的赔偿诉求，门店方面表示无法接受，提出可以退还饮品费用，并额外赠送饮品。

这一处理方案没有得到孩子家属认可。家属认为，杯内已经出现疑似虫体异物，门店不能只按“口味不满意”处理，也不能仅以制作监控未见异常回应食品安全疑问。双方沟通未果后，孩子家属拨打12315投诉。

据了解，孩子事后未出现腹痛、呕吐等明显不适，因此家属未带其前往医院检查。

记者来到常熟茉莉奶白凤凰城店

监控还原“发现过程”，异物来源未能确认

由于双方对异物来源存在分歧，孩子家属于7月6日就此事报警，希望通过监控进一步还原发现异物前后的过程。随后，在派出所陪同下，家属查看了发现异物地点的相关监控。

视频发布者告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，由于商场方面原因，相关监控视频无法拷贝带走。但从现场查看情况看，画面中可以看到孩子饮用奶茶过程中发现异常，随后将杯子递给家人，家人接过后继续查看杯内情况。

“奶茶是全程握在手里的，孩子喝着喝着发现不对，再递给我们看的。”孩子家属认为，这段监控至少能够说明，家人此前并不知晓杯内有异物。对于异物来源，仍需结合门店制作监控、现场环境、饮品包装、实物情况等，有相关部门进一步核实。

门店称不便接受采访，市监部门介入后双方协商处理

7月6日晚，扬子晚报/紫牛新闻记者来到涉事的茉莉奶白凤凰城店。现场看到，门店仍在正常营业，陆续有消费者到店点单、取餐。

记者在现场观察发现，门店操作台、取餐区等区域未见明显卫生问题。随后，记者点购了一杯同款“开心果茉莉椰”，饮品外观及饮用过程中未发现明显异常。记者注意到，该款饮品使用塑料杯盖，杯盖顶部设有饮用开口，盖口处并非完全密闭。

对于饮品中疑似出现虫体异物一事，记者现场向门店询问核查及处理情况，店员表示需先向店长请示。请示后，店员转述称，门店目前不方便就此事接受采访。

7月7日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系常熟市市场监督管理局。工作人员表示，已了解到相关情况，目前正在抓紧处理。

当晚，视频发布者再次告诉记者，事情目前已经调解结束，双方已就赔偿问题协商一致。相关赔偿系参照《食品安全法》有关规定协商处理。对于具体赔偿金额，其表示，因双方签署了保密协议，不便再对外透露。

发稿前，记者再次联系涉事门店，希望进一步了解门店核查情况及对此事的看法，工作人员仍表示暂不方便接受采访。截至发稿，记者暂未获得门店相关负责人进一步回应。

律师：几十元饮品喝出异物，赔偿可能达上千元

“协商处理并不等同于责任认定；对于异物来源及责任划分，仍需以相关证据和监管部门核查结果为准。”针对此事，江苏烨辉律师事务所律师邹俊怡表示，饮品里如果出现虫子、头发等异物，消费者第一步是要把证据留住：包括涉事饮品、杯子、订单、照片视频、沟通记录，以及门店制作和交付环节的监控。

如果经核实，饮品确实存在混有异物等不符合食品安全标准的情形，消费者可以要求商家退款，并赔偿因此产生的实际损失。除此之外，《食品安全法》还规定了惩罚性赔偿，简单说就是可以主张“价款十倍”或者“损失三倍”；如果算下来不足1000元，通常可以按1000元主张。

她提醒，食品安全纠纷中，商家不能简单用“退一杯、送几杯”来替代问题处理。门店如果认为自己没有责任，也应当拿出完整监控、操作流程、现场卫生管理等证据说明情况。消费者一方也要尽量保留实物，不建议自行丢弃或只凭口头描述维权。同时，协商处理并不等同于责任认定，最终是否构成食品安全问题、责任如何划分，仍需结合实物、监控及监管部门核查结果综合判断。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 张添翼 实习生 石洋

校对 陶善工