陕西
通过天猫平台买了一件品牌防晒衣，不料商家发来的货不仅颜色不对，甚至连品牌厂家都没有，十几天来，北京的郝先生多方维权，但不管是店铺、品牌方公司还是平台，都只同意退货退款，对郝先生提出的假货维权理由并不理会。
网购依立腾防晒衣，却收到颜色不符的无品牌和厂家信息的产品
日前，郝先生向华商报大风新闻记者反映，2026年6月22日，他在天猫平台的依立腾旗舰店购买了一款防晒衣，“考虑到这个牌子的口碑还行，就选了一件标注颜色是远山灰的衣服。”郝先生介绍，衣服并不贵，优惠后价格是114元。但当几天后他收到货时却傻了眼，包装还没拆就从快递单子上看出问题，单子上打印的信息显示，寄件人地址写的是福建省泉州市石狮市，颜色为远山灰，但“远山灰”三个字被人用笔划掉，下方写了两个潦草的字迹“墨绿”。
图为订单信息
“这个品牌是安徽合肥的，衣服却是从福建发的货，很奇怪。”郝先生说，他打开包装后，发现问题更严重，自己在依立腾旗舰店买的依立腾夏季防晒衣，但翻遍了整件衣服的合格证、信誉卡、尺码标等处，均未找到记载品牌的信息，在尺码标上有一个简易的大山形状的勾勒线条疑似品牌LOGO的形象，下方有英文“OUTDOOR”字样，合格证上品名一栏仅有“防晒衣”三个字，颜色写着墨绿，没有品牌和厂家信息，信誉卡上感谢了买主购买本公司商品，但同样没有品牌和厂家信息。
图为衣服上的标签合格证
多方维权，卖家和平台均称仅支持退款退货
“在订单上还有绿色醒目的一行字，写着‘退货宝，大促价保，假一赔四’，这不就是三无产品吗？品牌商家旗舰店就这么公然卖三无产品，欺骗消费者？”为了弄清楚事情的原委，郝先生随即通过店铺客服联系了卖家，但卖家多次重复表示，郝先生已收到货，不喜欢不合适可以申请退货退款，对于郝先生有关三无产品的质疑，对方始终回避。无奈之下，郝先生查询到依立腾品牌公司和厂家。在郝先生提供的电话录音中，对方也均表示会向有关部门和负责人反馈，“但之后就没有什么消息了，他们就是冷处理。”
郝先生介绍，他多次向天猫平台方反馈，平台的处置是，“经平台协商订单已开启退货入口，支持退货后退款114元，运费由卖家承担，请您前往退货”，在一段天猫客服和郝先生的通话录音中，客服表示平台作为第三方交易平台，能够对商家管控，核实商家有问题的话，是可以采取商铺关店、商品下架等处罚措施的。
郝先生多次强调购买品牌衣物却收到三无产品，天猫客服除了不停道歉外，多次重复目前能支持到的措施就是退货退款来保障郝先生的利益，“假货都是有明确定义的，你购买的是A商品，收到同样的是A商品，目前你收到的商品无法以假货来处理”。录音中，虽然郝先生异常愤怒，称自己有这么明显的证据，平台就是选择包庇商家，但客服的回答依然是机械刻板的同样内容。随后，郝先生向天猫总部所在地的浙江杭州消保委递交了投诉诉求。
买家发起投诉
商家称寄错商品存在失误，仅愿退货退款处理，天猫列三条件买家可再售后维权
7月7日，华商报大风新闻记者进入郝先生购买防晒衣的依立腾天猫旗舰店，就该问题明确提出采访需求，对方仅以“购买账号联系”的相同内容多次回复。随后，记者联系到依立腾厂家，一名工作人员表示，天猫的依立腾旗舰店是他们的店，他们已收到相关反馈，买家在天猫平台发起过投诉，但两次被小二驳回，也就说买家的投诉是不成立的，诉求是不合理的，其次是买家目前只要退款不退货，“我们换也不行退也不行。”该工作人员明确表示，衣服是寄错了，寄错衣服是他们的失误，已经给出调换或退货的方案，但买家都不接受，坚持把衣服留下只退款。针对郝先生提出的三无产品的说法，工作人员明确表示，“这个不存在，如果他有什么，可以找相关部门去举证。”
“平台不可能支持商家对三无产品的售卖，这个肯定是要管控的。”记者联系到天猫客服工作人员，对方在认真核实郝先生的订单及维权情况后表示，买家郝先生还有继续走售后程序维权的通道，但需要提供假货的鉴定报告，或相关部门对当事公司售卖假货行为的处罚单据，再或者就是依立腾自己承认售卖假货的证据，然后按照流程走售后。对于商家如果真的证实存在售假和三无产品的情况平台会怎么处罚的问题，他表示不太清楚。
淘宝客服处理的信息
华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 刘梦雨
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